Kommo: CRM i Përdorur nga AI për Shitjet Konversacionale

Çfarë është Kommo?

Kommo është një platformë menaxhimi të marrëdhënieve me klientët e ndërtuar për bizneset që shesin përmes bisedave.

Sistemi bashkon:

• Mesazhet e klientëve

• Informacionin e kontaktit

• Pipeline-t e shitjeve

• Detyrat

• Automatizimi

• Inteligjenca artificiale

• Analizat

• Integrimet

Ndryshe nga platforma tradicionale të CRM që përqendrohen kryesisht në bazat e të dhënave dhe regjistrat e marrëveshjeve, Kommo vendos komunikimin me klientët në qendër të procesit të shitjeve.

Bizneset mund të menaxhojnë bisedat nga WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, TikTok, email dhe biseda në web pa ndërruar vazhdimisht midis aplikacioneve të ndryshme.

Çdo bisedë është e lidhur me një profil klienti dhe një mundësi shitjeje, duke i dhënë ekipeve një pamje të plotë të udhëtimit të klientit.

Për kë është projektuar Kommo?

Kommo është kryesisht e projektuar për bizneset e vogla dhe të mesme që marrin potenciale përmes platformave të mesazheve, mediave sociale, fushatave reklamore dhe formave në web.

Platforma mund të jetë e dobishme për:

• Kompanitë e tregtisë elektronike

• Agjencitë digjitale

• Bizneset e pasurive të paluajtshme

• Shërbimet edukative

• Kompanitë e konsultimit

• Agjencitë e udhëtimit

• Shërbimet e kujdesit shëndetësor dhe ato me takim

• Bizneset automobilistike

• Ofruesit e shërbimeve lokale

• Ekipet e shitjeve online

Kommo është veçanërisht e rëndësishme për bizneset që kanë tejkaluar spreadsheetët, inboxet e përbashkëta, ose llogaritë e menaxhuara manualisht të mesazheve.

Si menaxhon Kommo komunikimin me klientët?

Kommo ofron një inbox të unifikuar ku anëtarët e ekipit mund të menaxhojnë mesazhet nga kanale të shumta komunikimi.

Në vend që të mbajë WhatsApp, Instagram, email dhe biseda në web të ndara, platforma lidh të gjitha ndërveprimet me një profil klienti.

Ky profil mund të përfshijë:

• Detajet e kontaktit

• Bisedat e mëparshme

• Shënimet

• Detyrat

• Vlera e marrëveshjes

• Burimi i potencialit

• Etapa aktuale e pipeline-it

• Përfaqësuesi i shitjeve të caktuar

• Fushat e personalizuara

Kur një klient i ri dërgon një mesazh, Kommo mund të krijojë automatikisht një potencial dhe ta vendosë atë në pipeline-in përkatës të shitjeve.

Kjo ndihmon bizneset të shmangin humbjen e pyetjeve, të dyfishojnë punën, ose të harrojnë të ndjekin klientët potencialë.

Si funksionojnë pipeline-t e shitjeve në Kommo?

Kommo përdor pipeline vizuale për të përfaqësuar çdo etapë të procesit të shitjes.

Një pipeline tipik mund të përfshijë:

1. Pyetje e re

2. Kontaktuar

3. Potencial i kualifikuar

4. Propozimi i dërguar

5. Negociata

6. Paga e pritur

7. Fitues

8. Humbur

Bizneset mund të personalizojnë këto etapa në përputhje me fluksin e tyre të punës.

Çdo potencial shfaqet si një kartë brenda pipeline-it. Përfaqësuesit e shitjeve mund të lëvizin potencialet midis etapave, të shtojnë shënime, të caktojnë detyra, të planifikojnë ndjekjet dhe të rishikojnë historinë e komunikimit.

Menaxherët mund të përdorin pipeline-in për të kuptuar se sa shumë potenciale janë aktive, ku marrëveshjet janë bllokuar, dhe cilët përfaqësues të shitjeve janë përgjegjës për çdo mundësi.

Çfarë funksionesh automatizimi ofron Kommo?

Kommo përfshin një Pipeline Digjital që lejon bizneset të automatizojnë aktivitetet e përsëritura të shitjeve.

Automatizimet mund të aktivizohen kur:

• Krijohet një potencial i ri

• Merr një mesazh

• Një potencial hyn në një etapë specifike

• Një detyrë bëhet e vonuar

• Një klient plotëson një formë

• Një marrëveshje mbetet inaktive

• Një status pagese ose rezervimi ndryshon

Platforma mund atëherë automatikisht:

• Krijojë detyra

• Dërgojë mesazhe

• Dërgojë email-e

• Caktojë potencialet

• Përditësojë fushat

• Lëvizë marrëveshjet midis etapave

• Njoftojë anëtarët e ekipit

• Fillojë skenarët e chatbot-it

• Planifikojë ndjekjet

Këto flukse pune reduktojnë administratën manuale dhe ndihmojnë ekipet e shitjeve të ndjekin një proces të qëndrueshëm.

Çfarë është Salesbot?

Salesbot është chatbot-i dhe mjeti i automatizimit të bisedave të Kommo pa kod.

Bizneset mund të përdorin Salesbot për të ndërtuar flukse komunikimi të automatizuara pa programim tradicional.

Salesbot mund të:

• Përgjigjet në pyetje të shpeshta

• Mblidhet detajet e klientit

• Kualifikojë potencialet

• Rekomandojë produkte ose shërbime

• Dërgojë informacionin e çmimeve

• Planifikojë takime

• Kërkojë dokumente

• Drejtojë bisedat tek punonjësit

• Aktivizojë veprimet e CRM

• Të vazhdojë sekuencat e ndjekjes

Chatbot-i mund të punojë në disa kanale mesazhesh dhe të transferojë bisedën te një përfaqësues i shitjeve njeri kur është e nevojshme.

Si e përdor Kommo inteligjencën artificiale?

Kommo përfshin mjete AI që mbështesin përfaqësuesit e shitjeve gjatë bisedave me klientët.

Varësisht nga plani dhe konfigurimi i disponueshëm, veçoritë AI mund të ndihmojnë ekipet:

• Të përmbledhin bisedat e gjata

• Të gjenerojnë sugjerime përgjigjesh

• Të përmirësojnë formulimin e mesazheve

• Të identifikojnë qëllimin e klientit

• Të kualifikojnë potencialet e ardhshme

• Të sugjerojnë veprimin e ardhshëm

• Të nxjerrin informacionin e rëndësishëm

• Të ndihmojnë me rezervimin e takimeve

• Të analizojnë modelet e komunikimit

Këto mundësi mund të reduktojnë kohën që punonjësit kalojnë në rishikimin e mesazheve dhe përgatitjen e përgjigjeve.

AI nuk është e destinuar të zëvendësojë plotësisht përfaqësuesit e shitjeve. Në vend të kësaj, ajo vepron si një ndihmës që ndihmon ekipet të përgjigjen më shpejt dhe të ruajnë një komunikim të qëndrueshëm.

Cilat janë integrimet e disponueshme?

Kommo mbështet integrimet me platforma të njohura të komunikimit dhe biznesit.

Integrimet kryesore të komunikimit përfshijnë:

• WhatsApp Business

• Instagram

• Facebook Messenger

• Telegram

• TikTok

• Email

• Biseda në web

• Shërbimet e telekomunikacionit

Platforma gjithashtu mund të lidhet me:

• Platforma reklamash

• Format në web

• Sistemet e tregtisë elektronike

• Shërbimet e pagesës

• Aplikacionet e kalendarit

• Mjete analitike

• Platforma marketingu

• Shërbime automatizimi si Zapier

Për kërkesa më të avancuara, Kommo ofron një API që zhvilluesit mund ta përdorin për të krijuar integrime, widget-e, menaxherë ngjarjesh dhe veprime të automatizuara të personalizuara.

Çfarë analitikash ofron Kommo?

Kommo u jep menaxherëve dukshmëri mbi aktivitetin e shitjeve dhe performancën e ekipit.

Raportet mund të ndihmojnë bizneset të ndjekin:

• Vëllimi i potencialeve

• Normat e konvertimit

• Koha e përgjigjeve

• Lëvizja e pipeline-it të shitjeve

• Marrëveshjet e fituara dhe të humbura

• Të ardhurat

• Aktiviteti i punonjësve

• Burimet e potencialeve

• Angazhimi i klientëve

• Performanca në çdo etapë

Këto informacione mund të zbulojnë se ku po humben potencialet dhe cilat kanale komunikimi gjenerojnë rezultatet më të forta.

Çfarë janë përfitimet kryesore të Kommo?

Përfitimet kryesore të Kommo përfshijnë:

• Komunikim i centralizuar

• Pipeline të qarta të shitjeve

• Ndjekje të automatizuara

• Koha më e shpejtë e përgjigjeve

• Ndjekje më e mirë e potencialeve

• Punë manuale të reduktuar

• Automatizim i chatbot pa kod

• Komunikim i asistuar nga AI

• Integrime fleksibile

• Koordinim më të përmirësuar të ekipit

Platforma është veçanërisht e vlefshme për bizneset ku shitjet ndodhin përmes mesazheve të shpeshta në vend të cikleve të gjatë formale të shitjeve.

Çfarë është përvoja e përgjithshme e përdoruesit?

Kommo ofron një ndërfaqe vizuale dhe të fokusuar në komunikim.

Struktura e saj të pipeline-it është relativisht e lehtë për t'u kuptuar, edhe për ekipet me përvojë të kufizuar në CRM. Përfaqësuesit e shitjeve mund të aksesojnë mesazhet, detyrat, kontaktet dhe marrëveshjet nga një hapësirë e vetme pune.

Sidoqoftë, kompanitë me flukse pune komplekse mund të kenë nevojë për kohë për të konfiguruar saktë pipeline-t, automatizimet, lejet dhe integrimet.

Pasi të konfigurohet siç duhet, Kommo mund të bëhet një hapësirë e qendruar për shitje që lidh komunikimin me klientët me proceset strukturuara të CRM.

Është Kommo një zgjedhje e mirë për CRM?

Kommo është një opsion i fortë për bizneset që varen nga mesazhet, mediat sociale dhe shitjet me biseda.

Ajo është më pak e fokusuar në menaxhimin tradicional të llogarive të ndërmarrjeve dhe më shumë e përqendruar në kthimin e bisedave në mundësi të organizuara dhe të ndjekura të shitjeve.

Për ekipet që kanë nevojë të kapin potenciale, të automatizojnë komunikimin, të koordinojnë punonjësit dhe të menaxhojnë marrëveshjet nga mesazhi i parë në shitjen përfundimtare, Kommo ofron një kombinim praktik të mjetit CRM, mesazheve, automatizimit dhe mjeteve AI.

Nisni provën tuaj falas