Freshchat від Freshworks — це програмне забезпечення для живого чату, розроблене для покращення взаємодії з клієнтами та підтримки їх на різних платформах. Цей інструмент є частиною комплексного набору бізнес-програм Freshworks, який спрямований на оптимізацію взаємодії з клієнтами, покращення часу відповіді та підвищення загальної задоволеності.

Огляд

Freshchat пропонує надійну та інтуїтивно зрозумілу платформу для управління комунікацією з клієнтами, переважно через живий чат, а також із використанням месенджерів, соціальних мереж та електронної пошти. Він орієнтований на компанії будь-якого розміру, від малого бізнесу до великих корпорацій, які прагнуть надавати підтримку клієнтам у реальному часі, підвищувати продажі та стимулювати залученість через розмовні інтерфейси.

Основна привабливість Freshchat полягає в поєднанні функціональності живого чату з сучасними функціями обміну повідомленнями, такими як боти та автоматизація на основі штучного інтелекту (ШІ). Цей подвійний підхід допомагає компаніям не тільки реагувати на запити клієнтів, але й активно взаємодіяти з відвідувачами сайту, оптимізуючи таким чином процеси підтримки та продажів.

Основні функції

**1. Омніканальний обмін повідомленнями:

• Живий чат: Спілкуйтеся з клієнтами в реальному часі на вашому веб-сайті або в мобільному додатку.
• Месенджери: Інтеграція з популярними платформами обміну повідомленнями, такими як WhatsApp, Facebook Messenger та Apple Business Chat для безперервного управління взаємодією з клієнтами.
• Інтеграція з електронною поштою: Перетворюйте електронні листи на чати для єдиного управління комунікаціями.

**2. Інтелектуальні боти та ШІ:

• Answer Bot: Автоматизуйте відповіді на поширені запитання, зменшуючи навантаження на агентів і надаючи миттєву підтримку.
• Freddy ШІ: Використовуйте ШІ для прогнозування намірів клієнтів, пропонування відповідей та підвищення ефективності команд підтримки.

**3. Проактивні кампанії:

• Цільові повідомлення: Надсилайте персоналізовані повідомлення на основі поведінки користувача, таких як відвідування сторінок або дії на вашому сайті.
• Кампанії в додатку: Взаємодійте з користувачами безпосередньо в мобільному додатку за допомогою персоналізованих повідомлень і пропозицій.

**4. Розширений обмін повідомленнями:

• Підтримка мультимедіа: Надсилайте та отримуйте зображення, відео, файли та посилання для надання повної підтримки та інформації.
• Інтерактивні віджети: Використовуйте кнопки, каруселі та швидкі відповіді для покращення взаємодії з користувачами та їх проведення через складні процеси.

**5. Інструменти для командної роботи:

• Єдина пошта: Об’єднуйте всі взаємодії з клієнтами в одній поштовій скриньці для ефективного управління вашою командою.
• Правила призначення: Автоматично призначайте розмови відповідним членам команди на основі їхніх навичок, доступності або заздалегідь визначених критеріїв.
• Приватні нотатки: Дозвольте членам команди додавати внутрішні нотатки до чатів для кращого контексту та співпраці.

**6. Контекстна інформація про клієнтів:

• Профілі користувачів: Доступ до детальної інформації про клієнтів, включаючи попередні взаємодії, уподобання та поведінкові моделі.
• Хронологія діяльності: Переглядайте хронологічну історію взаємодії користувача з вашою компанією для надання персоналізованої підтримки.

**7. Налаштування та брендинг:

• Користувацькі віджети: Налаштуйте зовнішній вигляд віджета чату відповідно до естетики вашого бренду.
• Персоналізовані вітання: Використовуйте динамічні вітання на основі даних користувачів, щоб зробити взаємодію більш цікавою та релевантною.

**8. Звіти та аналітика:

• Показники ефективності: Відстежуйте ключові показники ефективності (KPI), такі як час відповіді, час вирішення та оцінки задоволеності клієнтів.
• Аналіз розмов: Аналізуйте дані чатів, щоб визначити тенденції, вузькі місця та області для покращення.
• Звіти про кампанії: Оцінюйте успіх проактивних кампаній і зусиль з обміну повідомленнями за допомогою детальних звітів.

**9. Безпека та відповідність:

• Захист даних: Забезпечте захист даних клієнтів за допомогою стандартного шифрування та дотримання нормативних вимог, таких як GDPR.
• Контроль доступу користувачів: Визначте ролі та права доступу користувачів, щоб контролювати, хто може отримувати доступ і змінювати дані чатів.

**10. Інтеграції:

• Інтеграція з CRM: Синхронізація з популярними системами CRM, такими як Salesforce, HubSpot і Freshworks CRM, для підтримки єдиного огляду взаємодії з клієнтами.
• Сторонні додатки: Підключайтеся до широкого спектру сторонніх додатків і сервісів через API та інтеграції для розширеної функціональності.

Використання

**1. Підтримка клієнтів:

• Надайте миттєву підтримку для вирішення запитів і проблем, підвищуючи задоволеність і лояльність клієнтів.
• Скоротіть час відповіді за допомогою автоматизованих ботів і пропозицій на основі ШІ.

**2. Продажі та генерація лідів:

• Проактивно взаємодійте з відвідувачами сайту, щоб перетворити їх на лідів і клієнтів.
• Використовуйте цільові повідомлення для пропозиції акцій, збору відгуків та підвищення конверсій.

**3. Маркетингові кампанії:

• Реалізуйте кампанії в додатку та на сайті для просування нових продуктів, послуг або функцій.
• Персоналізуйте взаємодію, щоб збільшити залученість і утримання.

**4. Операційна ефективність:

• Оптимізуйте командну співпрацю та комунікацію за допомогою єдиної поштової скриньки та правил призначення.
• Використовуйте аналітику для покращення продуктивності команди та стратегій взаємодії з клієнтами.

Висновок

Freshchat виділяється як універсальний і потужний інструмент для сучасних компаній, які прагнуть покращити свою стратегію комунікації з клієнтами. Його поєднання живого чату, обміну повідомленнями та можливостей ШІ надає комплексне рішення для підтримки, продажів і залучення. Завдяки своєму широкому набору функцій і гнучким інтеграціям, Freshchat дозволяє компаніям надавати плавний і персоналізований досвід клієнтам через кілька каналів.