AskNicely Müşteri Deneyimi Geri Bildirim Platformu

AskNicely nedir ve müşteri deneyimine nasıl yardımcı olur?

AskNicely, hizmet işletmelerinin memnuniyeti ölçmesine ve kısa, akıllı anketler ve anlık geri bildirim kullanarak geliştirmesine yardımcı olmaya odaklanmış bir müşteri deneyimi platformudur. NPS, CSAT ve 5 yıldızlı anketler etrafında inşa edilen platform, e-posta, SMS, web, uygulamalar ve yerinde temas noktaları aracılığıyla yorumları toplar ve bu veri akışını ön cephe ekipleri için basit günlük eylemlere dönüştürür.

Sonuçları statik raporlara gömmek yerine, AskNicely geri bildirimi doğrudan insanlara ve süreçlere bağlar. Yöneticiler, hangi ekiplerin ve lokasyonların müşterileri memnun ettiğini, yolculukta nerede boşluklar olduğunu ve hangi davranışların sadakati, referansları ve çevrimiçi incelemeleri artırdığını görebilir. Ön cephe personeli, gerçek müşteri yorumlarına dayalı net hedefler, anlık tanınma ve koçluk ipuçları alır, böylece müşteri deneyimi günlük bir alışkanlık haline gelir, tek seferlik bir proje değil.

AskNicely'nin ana özellikleri nelerdir?

• Çok kanallı CX anketleri
  AskNicely, NPS, CSAT ve 5 yıldızlı anketleri şablonlar veya özel sorularla tasarlamanıza olanak tanır, ardından bunları e-posta, SMS, web gömüleri, mobil uygulamalar veya fiziksel kiosklar aracılığıyla gönderebilirsiniz. Mantık ve dallanma, anketlerin kısa ve ilgili kalmasını sağlar, zamanlama kuralları ise geri bildirimin anlamlı temas noktalarında talep edilmesini garanti eder.

• AI destekli geri bildirim analizi
  Metin analitiği ve AI, açık yorumlarda gizli olan ortak temaları, duygu durumunu ve kök nedenleri ortaya çıkarır. Her yanıtı manuel olarak okumak yerine, ekipler müşterilerin neyi övdüğünü, neyin onları hayal kırıklığına uğrattığını ve hangi değişikliklerin en büyük etkiyi yaratacağını yapılandırılmış bir şekilde görebilir.

• Gerçek zamanlı panolar ve liderlik tabloları
  Canlı panolar, zaman dilimi, lokasyon, ekip veya ajan başına puanları, trendleri ve yorumları gösterir. Liderlik tabloları, en iyi performans gösterenleri ve geri kalan birimleri vurgulayarak dostça bir rekabeti teşvik eder ve iyileştirme çabalarını nereye odaklayacağınızı görmekte kolaylık sağlar.

• Ön cephe koçluğu ve hedefler
  AskNicely geri bildirimi somut hedefler ve mikro koçluk haline dönüştürür. Takım liderleri hedefler belirleyebilir, ilerlemeyi takip edebilir ve müşteriler belirli çalışanları veya davranışları bahsettiğinde otomatik olarak zaferleri kutlayabilir, böylece daha sık görmek istediğiniz standartları pekiştirebilirsiniz.

• İtibar ve inceleme iş akışları
  Mutlu müşteriler kamuya açık incelemeler ve referanslar bırakmaya yönlendirilebilirken, memnuniyetsiz olanlar takip iş akışlarına yönlendirilir. Bu, inceleme platformlarındaki puanları artırmaya yardımcı olurken, çözülmemiş sorunların itibarınıza zarar verme riskini azaltır.

• Entegrasyonlar ve otomasyon
  AskNicely, geri bildirimin mevcut sistemlere akışını sağlamak için CRM'ler, biletleme araçları ve işbirliği platformlarıyla entegre olur. Belirli puanlar veya anahtar kelimeler ortaya çıktığında tetikleyiciler görevler, uyarılar veya takipler oluşturabilir, manuel takip gerektirmeden döngüyü kapatır.

İşletmeler genellikle AskNicely'yi nasıl kullanır?

• Birden fazla lokasyona sahip hizmet markaları
  Franchise, ev hizmetleri, sağlık ağı ve perakende zincirleri, AskNicely'yi şubeler arasında deneyimi kıyaslamak, düşük performans gösteren yerleri erken tespit etmek ve en iyi uygulamaları ağ genelindeki en iyi lokasyonlardan yaymak için kullanır.

• Müşteri odaklı B2B sağlayıcıları
  SaaS, finansal hizmetler, lojistik ve profesyonel hizmetler ekipleri, yenileme risklerini tespit etmek, iyileştirmeleri önceliklendirmek ve hesap düzeyindeki içgörüleri CRM'lerine beslemek için NPS ve CSAT verilerini kullanır, böylece başarı ve hesap yöneticileri sorunlar büyümeden harekete geçebilir.

• Operasyonel ve süreç iyileştirme
  Operasyon liderleri, geri bildirimi onboarding, teslimat, destek veya faturalama gibi temas noktalarına haritalar. Puanlardaki ve yorumlardaki kalıplar, süreçlerin nerede bozulduğunu, hangi geçişlerin başarısız olduğunu ve küçük bir değişikliğin tekrarlayan sorunları nasıl önleyebileceğini gösterir.

• Çalışan performansı ve tanıma
  İK ve takım liderleri, belirli çalışanları bahseden müşteri yorumlarını kullanarak harika çalışmaları tanır ve eğitim şekillendirir. Zamanla, bu, personelin davranışları ile müşteri sonuçları arasında doğrudan bir bağlantı gördüğü bir kültür yaratır.

AskNicely bir organizasyona ne gibi faydalar sağlar?

AskNicely, müşteri deneyimini "anket yapmaktan" sürekli iyileştirmeye taşımaya yardımcı olur. Organizasyonlar, sadakat, müşteri kaybı riski ve itibar konularında daha net bir görünürlük kazanır ve artan puanları müşteri tutma, çapraz satış ve inceleme metrikleriyle ilişkilendirebilir. Tutarlı ölçüm ve koçluk, ekipler ve lokasyonlar arasında hizmet kalitesini standartlaştırmayı kolaylaştırır.

Yönetim için ana fayda netlik ve odaktır: hangi sorunların en önemli olduğu, zamanın nereye yatırılacağı ve iyileştirmelerin iş sonuçlarına nasıl dönüştüğü. Ön cephe ekipleri için platform, bunaltıcı raporlar yerine basit, uygulanabilir geri bildirim sağlar ve motivasyonu yüksek tutan tanıma sunar.

AskNicely'deki kullanıcı deneyimi nasıldır?

AskNicely, statik bir raporlama aracından çok daha canlı bir akış hissi verecek şekilde tasarlanmıştır. Kullanıcılar, gerçek zamanlı yorumları, puanları ve trendleri görmek için giriş yapar, bunları segment veya ekip bazında filtreler ve doğrudan takip eylemlerine geçerler.

Ön cephe personeli, masaüstü veya mobil cihazda geri bildirime ve koçluğa erişebilir, yeni yanıtlar hakkında bildirim alabilir ve müşteriler üzerindeki etkilerini net, sindirilebilir bir formatta görebilir. Yöneticiler, ağır analitik becerilere ihtiyaç duymadan panoları yapılandırabilir, birkaç adımda hedefler ve iş akışları kurabilir ve herkesin müşteri deneyimi etrafında paylaşılan, görünür bir resim etrafında hizalanmasını sağlayabilir.

Genel olarak, AskNicely kendisini bir CX iyileştirme motoru olarak konumlandırır: basit anketler girer, gerçek zamanlı içgörü sağlar, günlük koçluk yapar ve sadakat ve büyüme konusunda ölçülebilir kazanımlar çıkarır.