ما هو AskNicely وكيف يساعد في تجربة العملاء؟
AskNicely هو منصة لتجربة العملاء تركز على مساعدة الشركات الخدمية في قياس وتحسين الرضا باستخدام استبيانات قصيرة وذكية وتعليقات في الوقت الحقيقي. تم بناء النظام حول NPS وCSAT واستبيانات الخمس نجوم، ويجمع التعليقات عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة والويب والتطبيقات ونقاط الاتصال في الموقع، ثم يحول تلك التدفقات من البيانات إلى إجراءات يومية بسيطة للفرق الأمامية.
بدلاً من دفن النتائج في تقارير ثابتة، يربط AskNicely التعليقات مباشرةً بالأشخاص والعمليات. يرى المديرون أي الفرق والمواقع تسعد العملاء، وأين تظهر الفجوات في الرحلة، وأي السلوكيات تعزز الولاء والإحالات والمراجعات عبر الإنترنت. يحصل موظفو الخط الأمامي على أهداف واضحة، وتقدير فوري، وتوجيهات تدريبية بناءً على تعليقات العملاء الحقيقية، مما يجعل تجربة العملاء عادة يومية، وليس مشروعًا لمرة واحدة.
ما هي الميزات الرئيسية لـ AskNicely؟
-
استبيانات CX متعددة القنوات
يتيح لك AskNicely تصميم استبيانات NPS وCSAT واستبيانات الخمس نجوم باستخدام قوالب أو أسئلة مخصصة، ثم إرسالها عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة أو تضمين الويب أو التطبيقات المحمولة أو الأكشاك الفيزيائية. تحافظ المنطق والفروع على استبيانات قصيرة وذات صلة، وتضمن قواعد التوقيت طلب التعليقات في نقاط الاتصال ذات المعنى. -
تحليل التعليقات المدعوم بالذكاء الاصطناعي
تكشف تحليلات النصوص والذكاء الاصطناعي عن المواضيع الشائعة والمشاعر والأسباب الجذرية المخفية في التعليقات المفتوحة. بدلاً من قراءة كل رد يدويًا، تحصل الفرق على رؤية منظمة لما يمدح العملاء، وما يسبب لهم الإحباط، وأي التغييرات سيكون لها أكبر تأثير. -
لوحات معلومات في الوقت الحقيقي وقوائم المتصدرين
تظهر لوحات المعلومات الحية الدرجات والاتجاهات والتعليقات حسب الفترة الزمنية أو الموقع أو الفريق أو الوكيل. تسلط قوائم المتصدرين الضوء على أفضل الأداءات والوحدات المتأخرة، مما يشجع على المنافسة الودية ويسهل رؤية أين يجب التركيز على جهود التحسين. -
توجيهات وتحقيقات للخط الأمامي
يترجم AskNicely التعليقات إلى أهداف ملموسة وتوجيهات صغيرة. يمكن لقادة الفرق تعيين أهداف، تتبع التقدم، والاحتفال تلقائيًا بالنجاحات عندما يذكر العملاء موظفين أو سلوكيات معينة، مما يعزز المعايير التي ترغب في رؤيتها بشكل متكرر. -
سمعة وسير العمل للمراجعات
يمكن توجيه العملاء السعداء لترك مراجعات وشهادات عامة، بينما يتم توجيه غير الراضين إلى سير عمل المتابعة. يساعد ذلك في زيادة التقييمات على منصات المراجعة مع تقليل خطر القضايا غير المحلولة التي تضر بسمعتك. -
التكاملات والأتمتة
يتكامل AskNicely مع أنظمة إدارة العلاقات مع العملاء، وأدوات التذاكر، ومنصات التعاون بحيث تتدفق التعليقات إلى الأنظمة القائمة. يمكن أن تخلق المحفزات مهامًا أو تنبيهات أو متابعات عندما تظهر درجات أو كلمات رئيسية معينة، مما يغلق الحلقة بدون مطاردة يدوية.
كيف تستخدم الشركات عادةً AskNicely؟
-
علامات تجارية خدمية متعددة المواقع
تستخدم الامتيازات، وخدمات المنازل، والشبكات الصحية، وسلاسل التجزئة AskNicely لقياس التجربة بين الفروع، واكتشاف المواقع التي تعاني من الأداء الضعيف مبكرًا، ونشر أفضل الممارسات من المواقع العليا عبر الشبكة. -
مقدمو خدمات B2B المرتكزين على العملاء
تستخدم فرق برمجيات كخدمة، والخدمات المالية، واللوجستيات، والخدمات المهنية بيانات NPS وCSAT لتحديد مخاطر التجديد، وتحديد الأولويات للتحسينات، وتغذية رؤى على مستوى الحسابات في نظام إدارة العلاقات مع العملاء لضمان أن يتمكن مدراء النجاح والمديرون من التصرف قبل تصاعد المشاكل. -
تحسين العمليات والإجراءات
يرسم قادة العمليات التعليقات إلى نقاط الاتصال مثل التكوين، والتوصيل، والدعم، أو الفواتير. تظهر الأنماط في الدرجات والتعليقات أماكن انهيار العمليات، وأي التحويلات تفشل، وأين يمكن أن يمنع التغيير الطفيف القضايا المتكررة. -
أداء الموظف والتقدير
تستخدم إدارات الموارد البشرية وقادة الفرق تعليقات العملاء التي تذكر موظفين معينين للاعتراف بالعمل الجيد وتشكيل التدريب. بمرور الوقت، يخلق ذلك ثقافة حيث يرى الموظفون رابطًا مباشرًا بين سلوكهم ونتائج العملاء.
ما الفوائد التي يمكن أن يجلبها AskNicely للمنظمة؟
يساعد AskNicely على تحويل تجربة العملاء من “الاستطلاع” إلى التحسين المستمر. تحصل المنظمات على رؤية أوضح للولاء، ومخاطر التراجع، والسمعة، ويمكنها ربط الارتفاع في الدرجات بالاحتفاظ، وزيادة المبيعات، ومقاييس المراجعة. يجعل القياس والتوجيه المتسقين من السهل توحيد جودة الخدمة عبر الفرق والمواقع.
بالنسبة للقيادة، تتمثل الفائدة الرئيسية في الوضوح والتركيز: أي القضايا هي الأكثر أهمية، وأين يجب استثمار الوقت، وكيف تترجم التحسينات إلى نتائج الأعمال. بالنسبة للفرق الأمامية، توفر المنصة تعليقات بسيطة وقابلة للتنفيذ بدلاً من التقارير المرهقة، بالإضافة إلى التقدير الذي يحافظ على ارتفاع مستوى التحفيز.
كيف تكون تجربة المستخدم في AskNicely؟
تم تصميم AskNicely ليبدو أكثر مثل تغذية حية بدلاً من أداة تقارير ثابتة. يقوم المستخدمون بتسجيل الدخول لرؤية التعليقات والدرجات والاتجاهات في الوقت الحقيقي، وتصفيتها حسب الفئة أو الفريق، والانغماس مباشرة في إجراءات المتابعة.
يمكن لموظفي الخط الأمامي الوصول إلى التعليقات والتوجيه على أجهزة الكمبيوتر المكتبية أو المحمولة، والحصول على إشعارات حول ردود جديدة، ورؤية تأثيرهم على العملاء بشكل واضح وقابل للهضم. يمكن للمديرين تكوين لوحات المعلومات بدون مهارات تحليلية معقدة، وإعداد الأهداف وسير العمل في بضع خطوات، والحفاظ على تماشي الجميع حول صورة مشتركة ومرئية لتجربة العملاء.
بشكل عام، يضع AskNicely نفسه كآلة لتحسين تجربة العملاء: استبيانات بسيطة، رؤى في الوقت الحقيقي، توجيه يومي، وزيادات قابلة للقياس في الولاء والنمو.
2022-03-02 21:05:59: Uber have become a huge force that represent an exciting new wave of frontline accountability, empowerment and recognition 👏 Tune in to find out what the company can teach us about leading from the frontline - https://t.co/lU6B8bJs4jTwitter
2022-02-16 17:53:47: T-minus 7 minutes till the #frontlinesummit2022 🎉
https://t.co/yNKRf0wq6wTwitter
2022-02-09 03:55:00: The countdown is officially on! ⏱ We're less than a week out from the Global Frontline Experience Summit — the only customer experience event designed for service businesses. #frontline #customerexperience #broughttoyoubyasknicely https://t.co/5bHnOrNKhSTwitter
2022-02-07 21:08:59: Mindlessly scrolling? Read something useful! This week's blog is all about the member experience. What it is, why it's so important and some tangible tips for creating a member experience that will set you apart from your competitors. Tune in here - https://t.co/jdDmLpfG73Twitter
2022-02-04 00:03:40: You've probably heard us talking about the Global Frontline Experience Summit (we're pretty excited if you can't already tell 🥳). If you haven't yet registered, find out why you should here - https://t.co/BX3PCMFko6Twitter
2022-02-02 21:06:25: Jeff Bezos once said, “We see our customers as invited guests to a party, and we are the hosts. It’s our job every day to make every important aspect of the customer experience a little bit better.” What to learn how to throw the best party ever? Tune in - https://t.co/9aNvSGm3JjTwitter
2022-01-29 00:03:59: The technology we use today to manage customer experience (CX) feels light years ahead of where we were ten years ago. So where will we be in another 10 years? What does the future of customer experience management look like? - https://t.co/DZTTouDskFTwitter
2022-01-26 03:25:39: The only customer experience event designed for service businesses is just around the corner! Learn more here - https://t.co/VAzSb8ZBsF https://t.co/aJaJKeQMlnTwitter
2022-01-20 22:40:32: How to improve customer experience:
Step 1: Learn what your customers care about
Step 2: Share what your customers care about
Step 3: Find out here - https://t.co/3spKOYXTIdTwitter
2022-01-10 22:45:44: The news is out! We're delighted to announce a $32m series B AND the launch of our Frontline Success Platform. 🚀 Want to know what this means for our future? Have a read:
https://t.co/ofCw7lvp3nTwitter
AskNicely بدائل
AskNicely التكاملات
