Языки:
Русский
Локализация:
Мир
Usedesk - это онлайн-сервис. Позволяет работать с откликами и вопросами клиентов по электронной почте.
С помощью Usedesk можно вести обсуждение вопросов пользователей, обращаться к коллегам, назначать новые запросы на других работников, получать детальные отчёты, настроить шаблоны ответов и правила разбора заявок.
Возможности сервиса:
- Организация поддержки во всех каналах:
По почте, телефону, в мессенджерах, с формы на сайте - каждое обращение будет учтено.
- Автоматизация службы поддержки:
UseDesk поможет разобраться с завалом писем. Если у клиента простой вопрос, он найдет ответ сам в Базе знаний, не обращаясь в поддержку.
- Анализ результативности:
Отчеты демонстрируют работу сотрудников. Это даёт возможность исправлять ошибки сотрудников и неточности в процедурах.
Usedesk поддерживает голосовой набор для ускоренного ввода ответов и установку напоминаний. Руководителю также доступны формирование команд специалистов и назначение ответственных за определённые направления.
Система умеет находить грамматические ошибки, выполнять вёрстку текста и давать рекомендации по улучшению ответов.
2023-11-30 15:00:51: 5 фатальных ошибок руководителей поддержки Youtube
2023-11-22 09:44:47: Как победить хаос в клиентской поддержке. Вебинар Юздеска и Boxberry International. Youtube
2023-11-22 09:25:29: Работа с личных и корпоративных аккаунтов на разных устройствах под полным контролем Юздеска. Youtube
2023-11-22 09:25:03: Бюджет на клиентский сервис. Секреты планирования от Финтабло. Youtube
2023-11-22 09:24:56: База знаний: инструкция по применению от Юздеска Youtube
2023-11-22 09:24:49: Клиентский сервис в Одноклассниках —процессы и инструменты. Youtube
2023-11-22 09:24:42: 50% клиентских обращений остаются без ответа: как прекратить терять заявки и клиентов Youtube
2023-11-22 09:23:59: Что саппорт может дать другим отделам и зачем это самому саппорту. Youtube
2023-11-22 09:23:52: Как создать сильную техподдержку при помощи онлайн-обучения. Youtube
2023-11-22 09:23:43: Чат от Юздеска в вашем приложении: преимущества, настройки, результат. Youtube
2021-10-21 16:06:07: https://t.co/IwAHG25KZR Twitter
2021-08-10 16:34:09: На нашем грядущем бесплатном вебинаре Катерина Виноходова, сооснователь Юздеска, расскажет, какие метрики использовать для полноценного анализа отдела и сотрудников поддержки.
12 августа, 16:00-17:00. Онлайн.
Регистрируйтесь, чтобы не пропустить! https://t.co/aqWQHVU928 ? https://t.co/vUd3WuAswX Twitter
2021-07-14 17:05:31: Вебинар «Как GameDev-студия использует хелпдеск-систему для поддержки своих клиентов и сотрудников» уже в эфире!
Подключайтесь!
Ссылка на трансляцию https://t.co/yjgmsEk5eB?
Ждем вас в эфире! Twitter
2021-07-09 15:30:13: 14 июля в 17:00 проведем для вас классный вебинар о работе с хелпдеском в сфере геймдева. Приходите посмотреть и послушать о реальном опыте ребят.
Читайте подробнее и регистрируйтесь, чтобы не пропустить! ?https://t.co/AnGwALHtP0 https://t.co/guYCFyVAPj Twitter
2021-07-09 13:50:36: В июне работать в Юздеске стало ещё удобнее:
— Канал Телеграма и его статистика больше не будут путаться с другими чатами;
— Графики в основном отчёте стали ещё информативнее;
— Стабильная и официальная интеграция Инстаграма.
Подробнее в статье ? https://t.co/wyOK9ZRuso Twitter
2021-06-24 18:00:26: Один из самых душевных выпусков «Оставайтесь на линии».
В гостях — сервис онлайн-займов MoneyMan (https://t.co/kKu9Nf1Bri).
В новом выпуске рассказываем, как зарождалось наше сотрудничество и как выросли ребята за это время.
Слушайте на всех платформах: https://t.co/C0t2WaRbc7 https://t.co/rVW1HjuNTV Twitter
2021-06-21 20:07:49: В мае в Юздеске появилось много крутых апгрейдов. Вот некоторые из них:
— Появились две новые интеграции;
— Через бота можно общаться в групповом телеграм-чате прямо из Юздеска;
— Правило, которое реагирует
на язык в профиле клиента.
Читайте по ссылке ?
https://t.co/DAoGR0oDKX https://t.co/Ui6whQkRj3 Twitter
2021-05-06 18:22:58: Прошедший ConfUse остался позади, но мы приготовили для вас целый альбом крутых фото!
Заходите в нашу группу в Facebook и вспоминайте этот день вместе с нами. Не забывайте отмечать себя на фото. Шер, лайк, коммент обязательны!
https://t.co/nQfZnQCXOV https://t.co/cw7XBPCRRi Twitter
2021-04-14 18:41:06: В марте в Юздеске появилось много крутых нововведений, вот основные:
— «Вложенный список» получил крутые опции настройки
— На iOS и Android появились фильтры
— Аудио сообщения проигрываются прямо в карточке запроса
Подробнее читайте в статье:
https://t.co/E1yqUgTYnF https://t.co/gNTq5SjOek Twitter
2021-04-06 16:33:57: Принято считать, что стальные нервы для работы в поддержке — необходимость. Но что, если вместо того, чтобы испытывать эти самые нервы, сделать шаг навстречу саппорту?
Рассказываем, как стать клиентом, которого полюбит любой сотрудник поддержки: https://t.co/gZqBkEFfk8 https://t.co/RGfvVyzTHi Twitter
Аналоги
