Mojo Helpdesk — это облачное решение справочной службы поддержки, которое обслуживает предприятия любого размера.

Служба поддержки Mojo позволяет пользователям устанавливать автоматические ответы на запросы, настраиваемые шаблоны электронной почты и отслеживание времени. Он также предлагает панель показателей производительности, управление хранилищем и функцию базы знаний.

Mojo Helpdesk использует роли, чтобы определить, какие действия может выполнять пользователь. К сожалению, Mojo не предлагает возможности настраивать роли, так что Вам придется работать с тем, что предоставляется из коробки. Клиенты смогут видеть справочный центр (часто задаваемые вопросы и базу знаний), и, если им предоставлен групповой доступ, они смогут увидеть любой запрос, отправленный их группой (очень полезно, когда у клиента есть собственная группа поддержки).

Агенты являются типичными пользователями уровня службы поддержки и имеют доступ ко всем заявкам в системе, хотя у вас также есть возможность создавать агентов с ограниченным доступом, которые имеют доступ только к назначенным вами очередям. Ограниченный доступ агента к очередям заявок определяется для каждого пользователя, что делает эту функцию подходящей в первую очередь для небольших магазинов или магазинов с ограниченным оборотом.

Роль «Менеджеры» добавляет возможность изменять некоторые настройки и запускать отчеты, импортировать и экспортировать информацию о клиентах или заявках, управлять пользователями и группами, а также определять правила автоматизации.