Feedier.ai – Интеллект анализа отзывов клиентов на базе ИИ

Feedier.ai — это платформа для сбора и анализа отзывов клиентов на основе искусственного интеллекта, предназначенная для централизованной обработки данных из различных источников в режиме реального времени. Она объединяет создание опросов, обогащение данных контекстом и автоматическую аналитику, преобразуя «сырые» отзывы в ценные бизнес-инсайты. Feedier.ai интегрируется с более чем 100 популярными платформами, легко встраивается в существующие бизнес-процессы и использует ИИ для выявления трендов, аномалий и скрытых возможностей. Основная цель сервиса — помочь компаниям улучшить клиентский опыт, расставить приоритеты на основе реальных данных и существенно сократить время на подготовку отчетов. Разработанная в Европе и полностью соответствующая требованиям GDPR, Feedier.ai идеально подходит для команд, занимающихся клиентским опытом, продуктом и операционными процессами, которые хотят масштабировать работу с обратной связью.

Ключевые функции

Централизация отзывов – Сбор данных из опросов, NPS/CSAT-оценок, тикетов службы поддержки, социальных сетей и внешних систем, что обеспечивает единую картину удовлетворенности клиентов.
ИИ-анализ – Автоматическая обработка текстовых отзывов с выявлением повторяющихся тем, слабых сигналов и формированием приоритетных планов действий с конкретными рекомендациями.
Динамическая отчетность – Интерактивные панели и автоматические отчеты позволяют отслеживать тенденции удовлетворенности, сравнивать показатели во времени и легко делиться результатами.
Конструктор опросов и инструменты вовлечения – Создание брендированных, кастомизируемых опросов с условной логикой, элементами геймификации и системой вознаграждений, что повышает отклик и качество данных.
Корпоративный уровень безопасности – Хранение данных в Европе, сертификаты SOC 2 и ISO 27001, управление доступом на основе ролей и встроенные инструменты защиты конфиденциальности для соответствия строгим требованиям законодательства.

Примеры использования

• Команды клиентского опыта: Мониторинг удовлетворенности на всех точках взаимодействия и выявление приоритетов улучшений на основе автоматических рекомендаций.

• Продуктовые менеджеры: Использование анализа обратной связи для построения дорожных карт продукта, выявления проблемных точек и проверки новых функций.

• Операционные и сервисные отделы: Быстрое обнаружение повторяющихся проблем и их проактивное решение до эскалации.

• Маркетинг и бренд-команды: Отслеживание репутации и настроений в разных каналах и использование ИИ-инсайтов для улучшения позиционирования бренда.

Преимущества

• Экономия времени: Автоматический анализ снижает ручную обработку данных и сокращает время на отчеты до 96%.

• Реальные результаты: Рекомендации ИИ связывают удовлетворенность клиентов с бизнес-результатами, помогая сосредоточиться на самых ценных инициативах.

• Масштабируемость: Работа с отзывами из разных каналов и команд при сохранении единого уровня качества данных даже в крупных компаниях.

• Высокая вовлеченность: Геймифицированные опросы и система поощрений увеличивают отклик и делают данные более репрезентативными.

• Безопасность и соответствие требованиям: Обеспечивает обработку чувствительных данных по самым высоким стандартам безопасности и конфиденциальности.

Пользовательский опыт

Feedier.ai разработан с упором на простоту и эффективность. Платформа предлагает интуитивно понятный интерфейс, быстрое внедрение и нативные интеграции с CRM, аналитическими и коммуникационными системами. Данные представлены в виде визуальных дашбордов и интерактивных отчетов, которые легко анализировать и передавать коллегам. ИИ-агенты непрерывно работают в фоновом режиме, анализируя данные и выявляя аномалии, позволяя командам концентрироваться на действиях, а не на рутинной обработке. Благодаря выделенной службе поддержки и гибким настройкам Feedier.ai обеспечивает удобный опыт от внедрения до повседневной эксплуатации, оставаясь практичным выбором для компаний, стремящихся быстро и эффективно развивать клиентскую аналитику.