Feedier.ai – Інтелект зворотного зв’язку клієнтів на основі ШІ

Feedier.ai — це платформа для збору та аналізу зворотного зв’язку клієнтів на основі штучного інтелекту, створена для централізації та обробки даних із різних джерел у режимі реального часу. Вона поєднує створення опитувань, збагачення даних контекстом та автоматичну аналітику, перетворюючи «сирі» відгуки на корисні бізнес-інсайти. Feedier.ai інтегрується з понад 100 популярними платформами, легко вбудовується в існуючі бізнес-процеси та використовує ШІ для виявлення трендів, аномалій і прихованих можливостей. Основна мета сервісу — допомогти компаніям покращити клієнтський досвід, визначити пріоритети дій на основі реальних даних та суттєво скоротити час на підготовку звітів. Розроблена в Європі та повністю відповідна вимогам GDPR, Feedier.ai ідеально підходить для команд, що займаються клієнтським досвідом, продуктом і операційними процесами, які хочуть масштабувати роботу зі зворотним зв’язком.

Ключові функції

Централізований хаб відгуків – Збір даних із опитувань, оцінок NPS/CSAT, звернень у службу підтримки, соціальних мереж та зовнішніх інтеграцій, що забезпечує єдине уявлення про задоволеність клієнтів.
ШІ-аналітика – Автоматична обробка текстових відгуків із виявленням повторюваних тем, слабких сигналів та формуванням пріоритетних планів дій із конкретними рекомендаціями.
Динамічна звітність – Інтерактивні панелі та автоматичні звіти дають змогу відстежувати тенденції задоволеності, порівнювати показники у часі та легко ділитися результатами.
Конструктор опитувань і залучення – Створення брендованих і кастомізованих опитувань із умовною логікою, елементами гейміфікації та системою винагород, що підвищує відгук і якість даних.
Безпека корпоративного рівня – Зберігання даних у Європі, сертифікати SOC 2 та ISO 27001, керування доступом на основі ролей і вбудовані функції захисту конфіденційності для відповідності суворим регуляторним вимогам.

Приклади використання

• Команди клієнтського досвіду: Моніторинг задоволеності на всіх точках взаємодії та визначення пріоритетів покращення на основі автоматичних рекомендацій.

• Продуктові менеджери: Використання аналізу зворотного зв’язку для формування дорожніх карт продуктів, виявлення проблемних місць і перевірки нових функцій.

• Операційні та сервісні відділи: Швидке виявлення повторюваних проблем і їхнє проактивне вирішення до ескалації.

• Маркетинг та бренд-команди: Відстеження репутації та настроїв у різних каналах і використання інсайтів ШІ для покращення позиціонування бренду.

Переваги

• Економія часу: Автоматичний аналіз зменшує ручну обробку даних і скорочує час на підготовку звітів до 96%.

• Реальні результати: Рекомендації, створені ШІ, пов’язують задоволеність клієнтів із бізнес-результатами, допомагаючи зосередитися на найцінніших ініціативах.

• Масштабованість: Обробка відгуків із різних каналів і команд із забезпеченням єдиного рівня якості даних навіть у великих компаніях.

• Висока залученість: Гейміфіковані опитування та система заохочень підвищують відгук і роблять дані більш репрезентативними.

• Безпека та відповідність: Забезпечує обробку конфіденційних даних відповідно до найвищих стандартів безпеки та конфіденційності.

Досвід користувача

Feedier.ai розроблений із фокусом на простоті та ефективності. Платформа пропонує інтуїтивний інтерфейс, швидке впровадження та нативні інтеграції з CRM, аналітичними та комунікаційними системами. Дані відображаються у вигляді візуальних дашбордів та інтерактивних звітів, які легко аналізувати й передавати колегам. ШІ-агенти безперервно працюють у фоновому режимі, аналізуючи дані та виявляючи аномалії, дозволяючи командам зосередитися на діях, а не на рутинній обробці. Завдяки виділеній службі підтримки та гнучким налаштуванням Feedier.ai забезпечує комфортний досвід від впровадження до щоденної експлуатації, залишаючись практичним вибором для компаній, що прагнуть швидко та ефективно розвивати клієнтську аналітику.