Feedier.ai – Yapay Zeka Destekli Müşteri Geri Bildirim İstihbaratı

Feedier.ai, farklı kaynaklardan gelen müşteri geri bildirimlerini gerçek zamanlı olarak merkezileştirmek ve analiz etmek için tasarlanmış yapay zeka tabanlı bir platformdur. Anket oluşturma, bağlamsal veri zenginleştirme ve otomatik analiz özelliklerini bir araya getirerek ham müşteri geri bildirimlerini uygulanabilir iş içgörülerine dönüştürür. Feedier.ai, 100’den fazla popüler platformla entegre olur, mevcut iş akışlarına kolayca uyum sağlar ve yapay zekayı kullanarak trendleri, anormallikleri ve gizli fırsatları tespit eder. Temel hedef, şirketlerin müşteri deneyimini iyileştirmesine, gerçek verilere dayalı önceliklendirilmiş aksiyonlar almasına ve manuel raporlama süresini önemli ölçüde azaltmasına yardımcı olmaktır. Avrupa’da geliştirilmiş, GDPR uyumlu ve yüksek güvenlik standartlarına sahip Feedier.ai, müşteri deneyimi, ürün ve operasyon ekipleri için geri bildirim yönetimini ölçeklendirmede ideal bir çözümdür.

Temel Özellikler

Merkezi Geri Bildirim Merkezi – Anketler, NPS/CSAT puanları, destek talepleri, sosyal medya yorumları ve harici entegrasyonlardan gelen verileri toplayarak müşteri memnuniyetine dair tek bir görünüm sunar.
Yapay Zeka Destekli Analiz – Açık uçlu yorumları otomatik olarak analiz eder, tekrar eden temaları ve zayıf sinyalleri tespit eder, öncelikli eylem planlarını ve önerileri oluşturur.
Dinamik Raporlama – Etkileşimli panolar ve otomatik raporlar ile müşteri memnuniyeti eğilimlerini izleme, zaman içindeki performansı karşılaştırma ve bulguları kolayca paylaşma imkanı sunar.
Anket Oluşturucu ve Katılım Araçları – Koşullu mantık, oyunlaştırma ve teşvik unsurlarına sahip, markalı ve özelleştirilebilir anketlerin oluşturulmasına olanak tanır; yanıt oranlarını ve veri kalitesini artırır.
Kurumsal Düzeyde Güvenlik – Verilerin Avrupa’da barındırılması, SOC 2 ve ISO 27001 sertifikaları, rol tabanlı erişim kontrolleri ve gömülü gizlilik özellikleri ile sıkı regülasyonlara uyum sağlar.

Kullanım Alanları

• Müşteri Deneyimi Ekipleri: Tüm temas noktalarında memnuniyeti izleyin ve otomatik önerilerle iyileştirme önceliklerini belirleyin.

• Ürün Yöneticileri: Geri bildirim analizini kullanarak ürün yol haritalarını şekillendirin, sorun noktalarını belirleyin ve yeni özellikleri doğrulayın.

• Operasyon ve Destek Liderleri: Tekrarlayan sorunları daha hızlı tespit edin ve artmadan önce proaktif olarak çözün.

• Pazarlama ve Marka Ekipleri: Birden fazla kanaldaki itibar ve duygu durumunu izleyin, yapay zekanın oluşturduğu içgörüleri marka konumlandırmasında kullanın.

Avantajlar

• Zaman Verimliliği: Otomatik analiz manuel veri işlemeyi azaltır ve raporlama süresini %96’ya kadar kısaltır.

• Eyleme Dönüştürülebilir Sonuçlar: Yapay zekanın ürettiği öneriler müşteri memnuniyetini iş etkisiyle ilişkilendirir ve değerli girişimlere odaklanmayı kolaylaştırır.

• Ölçeklenebilirlik: Birden fazla kanaldan ve ekipten gelen geri bildirimleri yönetir, büyük kuruluşlarda bile tutarlı ve kaliteli bilgiler sağlar.

• Daha Yüksek Katılım: Oyunlaştırılmış ve ödüllü anketler daha yüksek yanıt oranları ve daha temsili veri sağlar.

• Güvenlik ve Uyum: Hassas verilerin en yüksek güvenlik ve gizlilik standartlarına uygun olarak işlendiğinden emin olur.

Kullanıcı Deneyimi

Feedier.ai, basitlik ve verimlilik üzerine tasarlanmıştır. Sezgisel arayüzü, hızlı başlangıç süreci ve CRM’ler, analitik araçlar ve iletişim platformlarıyla yerel entegrasyonları ile kolay benimsenir. Veriler, kolayca gezilebilir ve paylaşılabilir görsel panolar ve etkileşimli raporlarla sunulur. Yapay zeka ajanları arka planda sürekli çalışarak verileri analiz eder ve anormallikleri tespit eder, böylece ekipler manuel sıralama yerine aksiyonlara odaklanabilir. Özel müşteri desteği ve esnek yapılandırma seçenekleri sayesinde Feedier.ai, uygulamadan günlük kullanıma kadar sorunsuz bir deneyim sunar ve müşteri istihbaratını hızlı ve etkili bir şekilde ölçeklendirmek isteyen işletmeler için pratik bir çözüm haline gelir.