Feedier.ai – Inteligencja Opinii Klientów oparta na AI

Feedier.ai to platforma do zbierania i analizy opinii klientów oparta na sztucznej inteligencji, stworzona do centralizacji i analizy danych z wielu źródeł w czasie rzeczywistym. Łączy w sobie tworzenie ankiet, wzbogacanie danych kontekstowych oraz automatyczną analizę, aby przekształcić surowe opinie klientów w użyteczne informacje biznesowe. Feedier.ai integruje się z ponad 100 popularnymi platformami, płynnie łączy się z istniejącymi procesami i wykorzystuje sztuczną inteligencję do wykrywania trendów, anomalii i ukrytych szans. Głównym celem platformy jest pomoc firmom w poprawie doświadczeń klientów, ustalaniu priorytetów działań w oparciu o rzeczywiste dane oraz znacznym ograniczeniu czasu poświęcanego na raportowanie. Opracowana w Europie, z wysokimi standardami bezpieczeństwa i zgodnością z RODO, Feedier.ai jest idealnym rozwiązaniem dla zespołów CX, produktowych i operacyjnych, które chcą skalować zarządzanie opiniami.

Kluczowe funkcje

Centralny hub opinii – Gromadzi dane z ankiet, wskaźników NPS/CSAT, zgłoszeń wsparcia, recenzji w mediach społecznościowych i innych źródeł, zapewniając jednolity obraz satysfakcji klienta.
Analiza oparta na AI – Automatycznie analizuje komentarze tekstowe, identyfikuje powtarzające się tematy, wychwytuje słabe sygnały oraz tworzy priorytetowe plany działań z gotowymi rekomendacjami.
Dynamiczne raportowanie – Oferuje interaktywne pulpity i automatyczne raporty, pozwalając zespołom śledzić trendy satysfakcji, porównywać wyniki w czasie i łatwo udostępniać wnioski.
Kreator ankiet i narzędzia angażujące – Umożliwia tworzenie ankiet spersonalizowanych i zgodnych z identyfikacją wizualną marki, z logiką warunkową, elementami grywalizacji i nagrodami, co podnosi wskaźnik odpowiedzi.
Bezpieczeństwo klasy korporacyjnej – Przechowywanie danych w Europie, certyfikaty SOC 2 i ISO 27001, kontrola dostępu oparta na rolach oraz wbudowane funkcje prywatności zapewniają zgodność z rygorystycznymi regulacjami.

Przykłady zastosowań

• Zespoły doświadczeń klienta (CX): Monitorowanie satysfakcji na wszystkich punktach styku oraz identyfikacja priorytetowych obszarów do poprawy dzięki automatycznym rekomendacjom.

• Product managerowie: Wykorzystanie analizy opinii do planowania roadmapy produktowej, identyfikacji problemów i weryfikacji nowych funkcjonalności.

• Działy operacyjne i wsparcia: Wczesne wykrywanie powtarzających się problemów i ich proaktywne rozwiązywanie, zanim dojdzie do eskalacji.

• Marketing i branding: Śledzenie reputacji i nastrojów w wielu kanałach oraz korzystanie z insightów generowanych przez AI w celu optymalizacji wizerunku marki.

Korzyści

• Oszczędność czasu: Automatyczna analiza ogranicza ręczne przetwarzanie danych, redukując czas raportowania nawet o 96%.

• Wyniki do wdrożenia: Rekomendacje oparte na AI łączą satysfakcję klientów z wpływem biznesowym, ułatwiając ustalanie priorytetów działań.

• Skalowalność: Obsługuje opinie z wielu kanałów i zespołów, zapewniając spójność i jakość informacji także w dużych organizacjach.

• Większe zaangażowanie: Ankiety z elementami grywalizacji i nagrodami zwiększają wskaźniki odpowiedzi oraz reprezentatywność danych.

• Bezpieczeństwo i zgodność: Zapewnia przetwarzanie danych zgodnie z najwyższymi standardami bezpieczeństwa i ochrony prywatności.

Doświadczenie użytkownika

Feedier.ai został zaprojektowany z myślą o prostocie i efektywności. Intuicyjny interfejs, szybki proces wdrożenia i natywne integracje z CRM-ami, narzędziami analitycznymi oraz platformami komunikacyjnymi zapewniają wygodną pracę. Dane prezentowane są w formie wizualnych pulpitów i interaktywnych raportów, łatwych do przeglądania i udostępniania. Agenci AI działają w tle, stale analizując dane i wykrywając anomalie, dzięki czemu zespoły mogą skoncentrować się na działaniach, a nie na ręcznym sortowaniu odpowiedzi. Dzięki dedykowanemu wsparciu klienta i elastycznym opcjom konfiguracji, Feedier.ai oferuje płynne doświadczenie od wdrożenia po codzienne użytkowanie, będąc praktycznym wyborem dla firm, które chcą szybko i skutecznie rozwijać inteligencję w zakresie opinii klientów.