Copper CRM – Центр продаж Google Workspace

Что такое Copper CRM – Центр продаж Google Workspace?

Copper – это платформа управления взаимоотношениями с клиентами, созданная специально для компаний, работающих в Google Workspace. Вместо того чтобы заставлять команды использовать отдельную систему, Copper интегрируется с Gmail, Google Календарем и Google Диском, так что электронные письма, встречи и файлы автоматически связываются с контактами, потенциальными клиентами и возможностями. Торговые представители и менеджеры по работе с клиентами могут видеть полную историю переписки с потенциальным клиентом прямо в своем почтовом ящике, обновлять стадии сделок всего в пару кликов и фиксировать действия без ручного копирования и вставки. Copper ориентирован на малые и средние предприятия, которые хотят структурированную воронку, чистую отчетность и лучшее сотрудничество, но не хотят нанимать полного администратора CRM. Результат – это легкая, визуальная CRM, которая поддерживает весь путь клиента от первого контакта до закрытой сделки и дальнейшего управления аккаунтом.

Какие ключевые функции предоставляет Copper CRM?

Ключевые функции

• Нативная интеграция с Google Workspace
  Copper встраивается в Gmail и Google Календарь, показывает контекст контактов и сделок в боковой панели и автоматически синхронизирует электронные письма, события и задачи, так что CRM отражает коммуникацию в реальном времени.

• Визуальные воронки и отслеживание возможностей
  Команды управляют сделками в воронках в стиле канбан с настраиваемыми стадиями, обновлениями перетаскиванием, ожидаемыми значениями и датами закрытия, что упрощает прогнозирование доходов и выявление узких мест.

• Автоматизированный захват контактов и потенциальных клиентов
  Новые люди и компании могут создаваться из цепочек электронных писем с обогащением базовых данных, так что торговые команды тратят меньше времени на ввод данных и больше на привлечение клиентов.

• Автоматизация задач и рабочих процессов
  Правила направляют новых потенциальных клиентов к правильному владельцу, запускают напоминания о последующих действиях, обновляют стадии сделок и отправляют внутренние уведомления, когда происходят ключевые события, уменьшая рутинную ручную работу.

• Отчетность и панели управления
  Встроенные панели отслеживают объем воронки, коэффициенты выигрыша, скорость сделок и уровень активности по каждому представителю или команде, помогая менеджерам понять, что влияет на производительность и где происходят сбои в процессах.

• Отслеживание проектов и послепродажное обслуживание
  Copper также поддерживает простые доски в стиле проектов для управления вводом в эксплуатацию, реализацией или расширением аккаунтов, сохраняя все связанные с оригинальной возможностью и записью клиента.

• Мобильные приложения и надстройка для Sheets
  Мобильные приложения позволяют иметь доступ к воронкам и контактам на ходу, в то время как надстройка Google Sheets позволяет делать массовые правки, экспорты и настраиваемую отчетность для команд, которые любят электронные таблицы.

В каких сценариях Copper CRM наиболее эффективен?

Обзор случаев использования

• Команды продаж, ориентированные на Google
  Компании, которые уже полагаются на Gmail, Календарь и Диск, используют Copper как естественное продолжение их существующего рабочего процесса, превращая почтовый ящик в командный центр продаж.

• Агентства и консалтинговые компании
  Сервисные компании управляют входящими потенциальными клиентами, предложениями, контрактами и продлениями в одном месте, с полной историей коммуникации, что делает передачу клиентов между членами команды более плавной.

• Растущие стартапы
  Стартапы используют Copper, чтобы привести структуру в неформальный процесс продаж, определить четкую воронку, автоматизировать последующие действия и получить базовое прогнозирование без необходимости создания сложного стека CRM.

• Управление аккаунтами и успех клиентов
  Команды, отвечающие за продления и дополнительные продажи, отслеживают точки контакта, планируют регулярные встречи и фиксируют разговоры по поддержке для каждого аккаунта, чтобы снизить отток и найти возможности для расширения.

Какие преимущества предоставляет Copper CRM для команд?

Преимущества

Copper снижает трения при внедрении CRM, поскольку он находится там, где люди уже работают. Автоматическая регистрация электронных писем и встреч сокращает время на администрирование и снижает риск пропущенных последующих действий. Централизованные данные о контактах и сделках делают бизнес менее зависимым от индивидуальных почтовых ящиков, улучшая непрерывность при изменении ролей. Менеджеры получают надежный обзор состояния воронки и активности команды, что поддерживает более точное планирование и коучинг. С гибкими воронками, базовой автоматизацией и четкими отчетами организации могут стандартизировать свой процесс продаж, оставаясь при этом гибкими и избегая сложности на уровне предприятия.

Каково ощущение работы с Copper CRM в повседневной жизни?

Пользовательский опыт

Интерфейс следует чистой, знакомой компоновке, аналогичной другим инструментам Google, с минимальным беспорядком и четкой навигацией. Пользователи перемещаются между воронками, временными линиями контактов и отчетами всего в несколько кликов, и большинство повседневных действий можно выполнять прямо из Gmail через панель Copper. Перетаскивание стадий сделок, встроенное редактирование полей и быстрые фильтры позволяют системе быстро обновляться. Настройка относительно проста, с коротким временем ввода в эксплуатацию и без необходимости в сложной кастомизации перед получением ценности. В целом, Copper разработан так, чтобы ощущаться как естественный слой поверх Google Workspace, предоставляя командам структуру и видимость, не перегружая их функциями, которые они никогда не будут использовать.