Aspect Zipwire

Языки: Deutsch English Español Portuguese
Локализация: Мир

Aspect Zipwire предоставляет услуги облачного call-центра, а его многоканальные входящие и исходящие возможности предназначены для небольших организаций уровня предприятия. Функциональность программного обеспечения включает в себя инструменты для управления продажами, маркетингом и обслуживанием клиентов.

Функции, доступные в решении, используются для гибридных контакт-центров, которые работают по различным каналам. Он использует маршрутизацию агентов на основе навыков, чтобы гарантировать, что клиенты получают правильного агента с минимальным удержанием. Исходящая часть позволяет пользователям управлять кампаниями и создавать рабочие процессы агентов для повышения общей эффективности и обслуживания.

Aspect Zipwire интегрируется с системой CRM, так что взаимодействия с клиентами могут записываться и отслеживаться в режиме реального времени независимо от использования канала. Представители, обрабатывающие входящие звонки, получают выгоду от оповещений, которые ссылаются на информацию о клиентах в CRM. Пакет отчетов и аналитики контролирует качество вызовов для операторов и время обработки проблем. API web + mobile интегрируется с мобильными приложениями и веб-сайтами, поэтому клиенты могут одним щелчком инициировать голосовой, текстовый или видеочат с агентами контакт-центра.

2023-03-27 17:00:21: AI and Automation are all the rage these days, and they are valuable tools – but robotic processes simply don’t have the capacity to provide the skill and tact required once customers have exhausted digital options. Learn more in the blog: #ReshapingCX Twitter
2023-03-24 17:01:08: Come see what’s happening in the Alvaria Community! #WeHeardYou wanted more – so come see how the Alvaria Community empowers you: more knowledge, self-service options, real-time access to peer-to-peer collaboration, product release information and more. Twitter
2023-03-24 17:01:07: The unending quest for operational efficiency can lead to prioritizing automation over customer empathy, but compelling CX demands balancing customer empathy with technology. via HBR #ReshapingCX Twitter
2023-03-23 23:00:26: AI is revolutionizing contact centers, but getting the balance right between AI and human interactions to ensure customer satisfaction remains a challenge. #ReshapingCX Twitter
2023-03-23 21:00:19: Operational success in a contact center depends on forecasting; however, forecasting requires a delicate balance – and lots of data. So how can contact center forecasting get better? You. See what we mean in our blog: #ReshapingCX #WFM Twitter
2023-03-23 15:34:22: TODAY at 11 am EDT, join us for the next episode of Back to Basics with Alvaria Performance. In today's episode, we'll take a look at coaching: how to use it, when you should, and how to measure results. Register now: Twitter
2023-03-22 21:05:11: Alvaria Real Time Optimizer™ processes high-volume data in real time, allowing you to determine and direct each agent’s activity, and we’re offering a 60-day Pilot Program for clients who meet the requirements. Learn more in this data sheet: Twitter
2023-03-22 18:00:35: Making proactive outreach easy? Having multiple channel options? Leveraging compliance tools? Making excellent use of customer data? Winning! Now on demand on Accelerate, learn about the winning formula for outbound. Register now: Twitter
2023-03-21 22:50:11: It’s not just your front-line agents that impact CX; exceptional back-office performance can also create positive results for your contact center, including reducing repeat contacts and increasing customer loyalty. Get the details in our data sheet: Twitter
2023-03-21 16:00:31: One thing is certain: the future of contact centers involves AI. When you are ready to embrace digital transformation, workforce automation is a great place to start because it allows you to fuel human potential in supportive ways. Read more in our blog: Twitter