Dialpad – Communications unifiées pour les entreprises, propulsées par l’intelligence artificielle

Dialpad est une plateforme de communication professionnelle basée sur le cloud, conçue pour simplifier et optimiser la manière dont les entreprises interagissent avec leurs clients, prospects et collaborateurs. En réunissant appels, visioconférences, messagerie et réunions virtuelles dans un seul espace de travail, Dialpad permet une communication fluide et efficace, à tout moment et depuis n’importe où.

Pensé pour les environnements de travail modernes et les équipes à distance, Dialpad offre une interface intuitive et des performances fiables à l’échelle de l’entreprise. Sa structure évolutive et flexible en fait une solution idéale pour les startups, les PME comme pour les grandes entreprises internationales.

Fonctionnalités principales

• Communications unifiées : Dialpad regroupe la téléphonie, les SMS, la messagerie instantanée et la visioconférence dans une plateforme unique, simple à utiliser. Toutes les fonctionnalités sont accessibles depuis un navigateur web, un ordinateur ou un appareil mobile, sans avoir à jongler entre plusieurs outils.

• Intelligence vocale intégrée : L’une des caractéristiques phares de Dialpad est son moteur d’intelligence artificielle. Il transcrit les appels en temps réel, génère des résumés automatiques des conversations et fournit des suggestions intelligentes pour améliorer le suivi et la productivité des équipes.

• Centre de contact et outils de vente : Dialpad propose des modules spécifiques pour les équipes de support client et les commerciaux. Le centre de contact permet de gérer les appels entrants et sortants, d’analyser la performance des agents et de les assister en direct grâce à l’IA. Les équipes de vente bénéficient de coachings en temps réel, de résumés post-appel et de processus optimisés.

• Téléphonie cloud pour entreprises : Dialpad sert également de système téléphonique complet, avec des fonctionnalités comme la transcription de la messagerie vocale, le transfert d’appel, l’enregistrement des appels, les files d’attente et la portabilité des numéros. Les appels locaux et internationaux sont pris en charge, idéal pour les équipes dispersées.

• Réunions vidéo HD : Intégrant un système de visioconférence sécurisé et performant, Dialpad permet de collaborer à distance grâce à des fonctionnalités comme le partage d’écran, le chat en réunion et la génération automatique de comptes-rendus.

• Intégrations : Dialpad s’intègre facilement à de nombreux outils professionnels tels que les CRM, les plateformes de support client, les agendas et les suites bureautiques. Cela permet d'intégrer la communication dans les flux de travail déjà en place.

• Applications mobiles et desktop : Adapté au travail hybride, Dialpad propose des applications pour Windows, macOS, iOS et Android. Les utilisateurs peuvent changer d’appareil sans perdre le fil de leurs conversations.

Avantages

• Gain de productivité : En automatisant les prises de notes et les résumés d’appels, les équipes gagnent du temps sur les tâches administratives et peuvent se concentrer sur les activités à forte valeur ajoutée.

• Amélioration de l’expérience client : L’analyse des appels en temps réel et les suggestions intelligentes permettent d’offrir un service plus rapide et personnalisé.

• Évolutivité et flexibilité : Il est possible d’ajouter des utilisateurs, des fonctionnalités ou des sites à tout moment, via une gestion centralisée.

• Réduction des coûts : En réunissant plusieurs outils en une seule plateforme, les entreprises peuvent réduire leurs dépenses technologiques sans compromis sur la performance.

• Déploiement rapide : 100 % cloud, Dialpad ne nécessite aucune installation matérielle et peut être mis en service rapidement.

Cas d’usage

Dialpad est parfaitement adapté à plusieurs contextes :

• Équipes en télétravail ou hybrides cherchant une plateforme de communication centralisée

• Services client souhaitant améliorer la qualité d’assistance grâce à l’IA

• Équipes commerciales à la recherche d’une prospection plus efficace

• Startups et PME ayant besoin d’un système téléphonique fiable et moderne

• Grands groupes disposant de sites répartis à l’international

Conclusion

Dialpad regroupe l’essentiel des outils de communication professionnelle moderne dans une seule plateforme intelligente, alimentée par l’intelligence artificielle. Grâce à ses nombreuses fonctionnalités, à son interface conviviale et à sa fiabilité éprouvée, Dialpad aide les entreprises à mieux collaborer, vendre et interagir, aussi bien en interne qu’avec leurs clients.