Dialpad – اتصالات أعمال موحدة مدعومة بالذكاء الاصطناعي

ديالباد هي منصة قوية للتواصل التجاري قائمة على السحابة مصممة لتبسيط وتسهيل الطريقة التي تتصل بها المنظمات بالعملاء، والآفاق، وأعضاء الفريق. من خلال دمج الصوت، والفيديو، والرسائل، والاجتماعات في مساحة عمل واحدة، تمكن ديالباد الشركات من التواصل بشكل أكثر فعالية في أي وقت، وفي أي مكان.

تم بناء ديالباد مع التركيز على بيئات العمل الحديثة والفرق البعيدة، حيث تقدم واجهة مستخدم بديهية وموثوقية على مستوى المؤسسات، مما يجعلها حلاً مثالياً للشركات من جميع الأحجام. سواء كنت تدير شركة ناشئة صغيرة أو تدير مؤسسة عالمية، فإن بنية ديالباد القابلة للتوسع والمرنة تدعم التواصل والتعاون السلس.

المميزات الرئيسية

• الاتصالات الموحدة: تجمع ديالباد بين أدوات التواصل المتعددة - المكالمات، والرسائل النصية، والرسائل الفورية، ومؤتمرات الفيديو - في منصة واحدة سهلة الاستخدام. لا حاجة للتبديل بين التطبيقات أو الأجهزة، حيث يمكن الوصول إلى كل شيء من سطح المكتب أو الهاتف المحمول أو متصفح الويب.

• ذكاء الصوت المدعوم بالذكاء الاصطناعي: واحدة من ميزات ديالباد البارزة هي محرك الذكاء الاصطناعي المتكامل. يقوم بتحويل المكالمات إلى نصوص في الوقت الحقيقي، ويقوم بتلخيص المحادثات، ويقدم توصيات ذكية، مما يساعد الفرق على البقاء على المسار الصحيح والمتابعة بشكل أكثر كفاءة.

• مركز الاتصال وأدوات المبيعات: تشمل ديالباد حلولًا مخصصة لدعم العملاء وفرق المبيعات. يمكّن نموذج مركز الاتصال الشركات من إدارة المكالمات الواردة والصادرة بسهولة، وتتبع الأداء من خلال تحليلات مفصلة، ومساعدة الوكلاء بتوصيات مدعومة بالذكاء الاصطناعي. تستفيد فرق المبيعات من التدريب في الوقت الحقيقي، وتلخيص المكالمات، وتبسيط سير العمل مما يزيد من الإنتاجية ومعدلات التحويل.

• نظام الهاتف التجاري: في جوهرها، تعمل ديالباد كنظام هاتف سحابي كامل مع ميزات مثل تحويل البريد الصوتي إلى نص، توجيه المكالمات، قوائم الانتظار، تسجيل المكالمات، ونقل الأرقام. تدعم المكالمات المحلية والدولية، مما يوفر مرونة للفرق الموزعة عالميًا.

• اجتماعات الفيديو عالية الدقة: مع ميزات مؤتمرات الفيديو المدمجة، يمكن للفرق استضافة اجتماعات افتراضية آمنة وعالية الجودة. تساعد ميزات مثل مشاركة الشاشة، والدردشة، وتلخيص الاجتماعات التلقائي في الحفاظ على تواصل الجميع وإنتاجيتهم.

• التكاملات: تتصل ديالباد بسلاسة مع أدوات الأعمال الشائعة مثل أنظمة إدارة علاقات العملاء، ومنصات المساعدة، وتطبيقات التقويم، ومجموعات الإنتاجية. يتيح ذلك للفرق دمج التواصل مباشرة في سير العمل الحالي دون انقطاع.

• تطبيقات الهاتف المحمول وسطح المكتب: تم تصميم المنصة لدعم بيئات العمل الهجينة والبعيدة، مع توفر تطبيقات لأنظمة Windows وmacOS وiOS وAndroid. يمكن للمستخدمين أخذ اتصالاتهم التجارية معهم بسهولة والتبديل بين الأجهزة بسلاسة.

الفوائد

• زيادة الإنتاجية: مع قيام الذكاء الاصطناعي بأتمتة تدوين الملاحظات وتلخيص المكالمات، يقضي الموظفون وقتًا أقل في المهام الإدارية وأكثر في العمل ذو القيمة العالية.

• تحسين تجربة العملاء: تقدم الرؤى في الوقت الحقيقي والتوجيه الأكثر ذكاءً خدمة أسرع وأكثر تخصيصًا عبر تفاعلات الدعم والمبيعات.

• القابلية للتوسع والمرونة: يمكن للشركات زيادة أو تقليل الاستخدام حسب الحاجة، وإضافة مستخدمين أو ميزات عند الطلب، وإدارة النظام بالكامل من خلال لوحة تحكم مركزية.

• الكفاءة من حيث التكلفة: من خلال استبدال أدوات متعددة بمنصة موحدة واحدة، يمكن للشركات تقليل نفقاتها في تكنولوجيا المعلومات مع الحصول على ميزات تواصل متقدمة.

• سهولة النشر: كمنصة قائمة على السحابة، لا تتطلب ديالباد أي تثبيت للأجهزة. يمكن إعدادها بسرعة وإدارتها عن بُعد، مما يجعلها حلاً عمليًا للشركات النامية.

حالات الاستخدام

ديالباد مناسب لمجموعة واسعة من حالات الاستخدام:

• فرق العمل البعيدة أو الهجينة التي تحتاج إلى منصة تواصل مركزية.

• أقسام خدمة العملاء التي تهدف إلى تعزيز الأداء والرضا من خلال الدعم المحسن بالذكاء الاصطناعي.

• منظمات المبيعات التي تسعى إلى تبسيط عمليات البحث وتحسين فعالية المكالمات.

• الشركات الناشئة والشركات الصغيرة والمتوسطة التي تحتاج إلى نظام هاتف تجاري موثوق وقابل للتوسع.

• المؤسسات التي لديها فرق موزعة تتطلب حلول تواصل قوية ومتعددة المواقع.

الخاتمة

تجمع ديالباد العناصر الأساسية للتواصل التجاري في منصة واحدة مدعومة بالذكاء الاصطناعي. مع ميزات متقدمة، وتصميم سهل الاستخدام، وموثوقية على مستوى المؤسسة، تدعم المنظمات في تحويل كيفية تواصلها داخليًا وخارجيًا. سواء كان ذلك للتعاون، أو خدمة العملاء، أو تمكين المبيعات، توفر ديالباد الأدوات التي تحتاجها الفرق للتواصل بوضوح، وسرعة، وذكاء.