Agile CRM – Όλα σε Ένα Πωλήσεων και Μάρκετινγκ

Τι είναι το Agile CRM – Όλα σε ένα για Πωλήσεις και Μάρκετινγκ;

Το Agile CRM είναι μια πλατφόρμα που βασίζεται στο cloud και ενοποιεί τις πωλήσεις, το μάρκετινγκ και την εξυπηρέτηση πελατών σε ένα μόνο σύστημα για μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις. Κεντρικοποιεί τις επαφές, τις συμφωνίες, τις καμπάνιες και τις αλληλεπιδράσεις υποστήριξης, έτσι ώστε οι ομάδες να μπορούν να διαχειρίζονται την πλήρη πορεία του πελάτη χωρίς να χρειάζεται να διαχειρίζονται πολλαπλά αποσπασμένα εργαλεία. Το Agile CRM συνδυάζει τις βασικές δυνατότητες CRM, αυτοματοποίησης μάρκετινγκ και υποστήριξης με τηλέφωνο, διαδικτυακή αλληλεπίδραση και αναλύσεις, με στόχο να προσφέρει λειτουργίες επιπέδου επιχείρησης σε μια φιλική προς τον προϋπολογισμό τιμή.

Η υπηρεσία παρέχει μια δωρεάν κατηγορία για μικρές ομάδες και πληρωμένες συνδρομές που επεκτείνονται με περισσότερη αυτοματοποίηση, ολοκληρώσεις και προηγμένες δυνατότητες. Ενοποιώντας τα πάντα σε ένα μέρος, το Agile CRM βοηθά τις επιχειρήσεις να απλοποιήσουν τις ροές εργασίας, να μειώσουν τις χειρονακτικές εργασίες και να διασφαλίσουν ότι οι πωλήσεις, το μάρκετινγκ και η υποστήριξη εργάζονται με τα ίδια, ενημερωμένα δεδομένα πελατών.

Ποιες βασικές δυνατότητες προσφέρει το Agile CRM;

• Διαχείριση επαφών και συμφωνιών
  Το Agile CRM διατηρεί όλες τις επαφές, τις εταιρείες και τις συμφωνίες σε μία βάση δεδομένων, με χρονοδιαγράμματα κάθε αλληλεπίδρασης. Τα προσαρμοσμένα πεδία, οι ετικέτες και τα φίλτρα διευκολύνουν τον διαχωρισμό του κοινού, την παρακολούθηση ευκαιριών και τη διατήρηση οργανωμένων ροών.

• Αυτοματοποίηση πωλήσεων και τηλεφωνία
  Η ενσωματωμένη αυτοματοποίηση ροών εργασίας μπορεί να αναθέτει καθήκοντα, να στέλνει email υπενθύμισης, να μετακινεί συμφωνίες μεταξύ σταδίων και να ενημερώνει αρχεία με βάση ενεργοποιήσεις. Η ενσωματωμένη τηλεφωνία επιτρέπει κλήσεις με ένα κλικ, καταγραφή κλήσεων, ηχογράφηση κλήσεων και ενέργειες μετά την κλήση απευθείας από το CRM.

• Αυτοματοποίηση μάρκετινγκ και καμπάνιες email
  Ένας οπτικός δημιουργός καμπανιών επιτρέπει στους χρήστες να δημιουργούν αυτοματοποιημένες αλληλουχίες email και ροές φροντίδας. Οι ενεργοποιήσεις μπορεί να περιλαμβάνουν υποβολές φορμών, ανοίγματα email, κλικ σε συνδέσμους ή επισκέψεις σε ιστότοπους, επιτρέποντας στις ομάδες να στέλνουν στοχευμένες, βασισμένες σε συμπεριφορά επικοινωνίες.

• Διαδικτυακές φόρμες, σελίδες προορισμού και διαδικτυακή αλληλεπίδραση
  Το Agile CRM περιλαμβάνει εργαλεία για τη δημιουργία φορμών, αναδυόμενων παραθύρων και σελίδων προορισμού που τροφοδοτούν leads απευθείας στο CRM. Οι διαδικτυακοί κανόνες μπορούν να εμφανίζουν στοχευμένα μηνύματα ή αναδυόμενα παράθυρα με βάση τη συμπεριφορά του επισκέπτη, βοηθώντας να μετατραπεί η κίνηση σε επιλέξιμα leads.

• Βοηθητική υποστήριξη και υποστήριξη πελατών
  Η πλατφόρμα προσφέρει διαχείριση εισιτηρίων, ομάδες, SLA, έτοιμες απαντήσεις και βασική αναφορά. Οι ομάδες υποστήριξης μπορούν να δουν πλήρη ιστορικά πελατών, δίνοντάς τους το πλαίσιο για κάθε αίτημα και βοηθώντας τους να απαντούν πιο αποτελεσματικά.

• Ολοκληρώσεις και επεκτασιμότητα
  Το Agile CRM συνδέεται με δημοφιλείς εφαρμογές για email, ημερολόγια, ηλεκτρονικό εμπόριο, τιμολόγηση και παραγωγικότητα. Μια API και widgets βοηθούν τις ομάδες να επεκτείνουν το σύστημα και να το ενσωματώσουν σε υπάρχουσες ροές εργασίας χωρίς να ξεκινούν από την αρχή.

Πώς μπορεί να χρησιμοποιηθεί το Agile CRM σε πραγματικές επιχειρήσεις;

• Πωλήσεις B2B και διαχείριση λογαριασμών
  Οι ομάδες πωλήσεων μπορούν να παρακολουθούν leads από την πρώτη επαφή έως την κλειστή συμφωνία, να αυτοματοποιούν τις υπενθυμίσεις, να βαθμολογούν leads με βάση τη δραστηριότητα και να αποκτούν μια οπτική εικόνα της ροής. Αυτό βοηθά τους διευθυντές να προβλέπουν τα έσοδα και τους εκπροσώπους να δίνουν προτεραιότητα στους σωστούς λογαριασμούς.

• Προϊόντα SaaS και συνδρομητικά προϊόντα
  Οι επιχειρήσεις που βασίζονται σε προϊόντα και συνδρομές μπορούν να αυτοματοποιήσουν τις διαδικασίες ενσωμάτωσης, τις υπενθυμίσεις δοκιμής, τις καμπάνιες ανανέωσης και τις προσφορές αναβάθμισης. Οι ροές εργασίας που βασίζονται στη δραστηριότητα βοηθούν στην καλλιέργεια δωρεάν χρηστών σε πληρωμένους πελάτες και στη μείωση της εγκατάλειψης.

• Ηλεκτρονικό εμπόριο και διαδικτυακοί λιανοπωλητές
  Τα διαδικτυακά καταστήματα μπορούν να καταγράφουν leads από φόρμες και αναδυόμενα παράθυρα, να τρέχουν στοχευμένες προωθητικές καμπάνιες και να διαχωρίζουν τις επαφές με βάση την ιστορία αγορών ή τη συμπεριφορά. Με ολοκληρώσεις σε πλατφόρμες καταστημάτων και πληρωμών, το Agile CRM μπορεί να υποστηρίξει την επανασύνδεση και τις ροές μετά την αγορά.

• Πρακτορεία και παρόχοι υπηρεσιών
  Πρακτορεία, σύμβουλοι και άλλες επιχειρήσεις υπηρεσιών μπορούν να διαχειρίζονται προοπτικές, προτάσεις και συνεχιζόμενους πελάτες σε ένα μέρος, ενώ χρησιμοποιούν δυνατότητες υποστήριξης και αυτοματοποίησης για να διατηρούν την επικοινωνία συνεπή και έγκαιρη.

Ποια οφέλη παρέχει το Agile CRM σε μια επιχείρηση;

Το Agile CRM μειώνει την ανάγκη για πολλά ξεχωριστά συστήματα ενοποιώντας τις πωλήσεις, το μάρκετινγκ και την υποστήριξη σε μια ενιαία πλατφόρμα. Αυτό μειώνει την επιβάρυνση της ολοκλήρωσης, μειώνει το κόστος λογισμικού και αφαιρεί τους απομονωμένους χώρους δεδομένων μεταξύ των ομάδων. Οι δυνατότητες αυτοματοποίησης εξοικονομούν χρόνο σε επαναλαμβανόμενες εργασίες όπως οι χειροκίνητες υπενθυμίσεις, οι ενημερώσεις αρχείων και οι βασικές απαντήσεις υποστήριξης, επιτρέποντας στο προσωπικό να επικεντρώνεται σε συνομιλίες υψηλότερης αξίας και στρατηγικές δραστηριότητες.

Δεδομένου ότι όλες οι πληροφορίες πελατών βρίσκονται σε ένα σύστημα, η συνεργασία μεταξύ των τμημάτων γίνεται πιο εύκολη: το μάρκετινγκ βλέπει ποιες καμπάνιες παράγουν έσοδα, οι πωλήσεις βλέπουν πλήρη ιστορικά εμπλοκής και η υποστήριξη βλέπει προηγούμενες συμφωνίες και αλληλεπιδράσεις. Για τις αναπτυσσόμενες μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις που επιθυμούν μια πιο δομημένη προσέγγιση στις λειτουργίες πελατών χωρίς την πολυπλοκότητα επιπέδου επιχείρησης, το Agile CRM προσφέρει ένα ευρύ σύνολο χαρακτηριστικών σε σχετικά προσιτή τιμή.

Πώς είναι οργανωμένη η εμπειρία χρήστη στο Agile CRM;

Το Agile CRM χρησιμοποιεί έναν αρθρωτό πίνακα ελέγχου όπου οι χρήστες μπορούν να εναλλάσσουν μεταξύ επαφών, συμφωνιών, καμπανιών και εισιτηρίων με πλευρική πλοήγηση. Οι ροές, τα χρονοδιαγράμματα και οι αναφορές παρουσιάζονται σε οπτικές εκ views που διευκολύνουν την αναγνώριση των σημείων συμφόρησης και των ευκαιριών. Τα πεδία, τα στάδια και οι ροές εργασίας είναι προσαρμόσιμα, έτσι ώστε οι ομάδες να μπορούν να προσαρμόσουν το σύστημα στις δικές τους διαδικασίες αντί να αλλάξουν τις διαδικασίες τους για να ταιριάζουν με το εργαλείο.

Οι νέοι χρήστες μπορεί να αντιμετωπίσουν μια καμπύλη εκμάθησης, καθώς το Agile CRM περιλαμβάνει πολλές λειτουργίες σε ένα προϊόν, αλλά μόλις οι βασικές ροές εργασίας διαμορφωθούν, η καθημερινή εργασία γίνεται πιο απλοποιημένη. Οι πωλητές μπορούν να διαχειρίζονται κλήσεις και email από μέσα στο CRM, οι υπεύθυνοι μάρκετινγκ μπορούν να σχεδιάζουν και να παρακολουθούν καμπάνιες χωρίς να αποχωρούν από την πλατφόρμα, και οι ομάδες υποστήριξης χειρίζονται τα εισιτήρια με πλήρες πλαίσιο. Η συνολική εμπειρία επικεντρώνεται στο να προσφέρει στις μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις ένα ενιαίο, ολοκληρωμένο περιβάλλον για να διαχειρίζονται τις πωλήσεις, το μάρκετινγκ και την υπηρεσία.