KrispCall – İş Takımları için Bulut Telefon Sistemi

KrispCall nedir ve nasıl çalışır?

KrispCall, iş aramalarını, metin mesajlarını ve müşteri konuşma geçmişini paylaşılan bir çalışma alanında birleştiren bir bulut telefon sistemidir. Satış ekiplerine, müşteri destek departmanlarına, ajanslara ve geleneksel ofis telefon altyapısına ihtiyaç duymadan telefon iletişimini yönetmek zorunda olan dağıtılmış işletmelere hizmet eder.

İşletmeler bir abonelik seçer, sanal telefon numaraları alır veya uygun bir numara transferi talep eder ve ekiplerinin konuşmaları nasıl yöneteceğini yapılandırır. Çalışanlar web uygulaması veya mobil uygulamalar aracılığıyla çalışabilirken, yöneticiler erişimi organize eder, etkinlikleri gözden geçirir ve telefon sistemini mevcut iş yazılımlarıyla entegre eder.

Platformun merkezi çalışma alanı, aramaları, mesajları, sesli postaları, notları ve iletişim bilgilerini bir araya getiren Birleşik Çağrı Kutusu'dur. Ayrı iletişim kayıtlarını aramak yerine, çalışanlar yanıt vermeden önce önceki etkileşimleri gözden geçirebilir. Mevcut işlevsellik, aboneliğe, seçilen numaralara, ülke kapsama alanına ve hesap için etkinleştirilen ek hizmetlere bağlıdır.

KrispCall'ın ana özellikleri nelerdir?

• Birleşik Çağrı Kutusu: Aramalar, SMS, MMS, sesli postalar ve konuşma kayıtları tek bir arayüzde görünür. Ekip üyeleri not ekleyebilir, kişileri ve aramaları etiketleyebilir, mevcutsa kayıtları gözden geçirebilir ve takip için konuşmaları organize edebilir. Paylaşılan bağlam, meslektaşların daha önce neyin tartışıldığını anlamalarına yardımcı olur.
• İşletme numaraları ve arama yönetimi: KrispCall, yerel ve ücretsiz numara seçenekleri dahil olmak üzere birden fazla ülkede sanal numaralar sunar. IVR menüleri, yönlendirme ve transfer yetenekleri, işletmelerin arayanları uygun kişilere veya departmanlara yönlendirmelerine yardımcı olur. Numara mevcudiyeti ve belgeler için gereksinimler konuma göre değişir.
• Çıkış arama araçları: Tıklayarak arama ve Güçlü Arama özellikleri, ekiplerin potansiyel müşterilere ulaşmasına veya takip listelerini geçmesine destek olur. Bu araçlar, tekrarlayan arama adımlarını azaltırken, arama kayıtları ve notlar her etkileşimin sonucunu saklar.
• Arama incelemesi ve koçluk: Kayıt, analiz, arama dinleme ve fısıldama, denetim ve kalite incelemesini destekler. Yöneticiler, iletişim etkinliğini inceleyebilir ve çalışanları müşteri konuşmaları sırasında yönlendirebilir, böylece tamamen geçmiş geri bildirimlere güvenmek zorunda kalmazlar.
• CRM ve iş akışı entegrasyonları: Bağlantılar arasında HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho CRM ve Zapier bulunur. Entegrasyona bağlı olarak, işletmeler kişileri senkronize edebilir, aramaları kaydedebilir, kayıtlara erişebilir veya iletişim olaylarını diğer iş akışlarına gönderebilir.
• Yapay zeka destekli iletişim: KrispCall, AI Copilot hizmeti aracılığıyla transkripsiyon, arama özetleri, önerilen yanıtlar ve mesaj yeniden ifade etme gibi özellikleri tanıtmaktadır. Bu yetenekler, konuşmaları gözden geçirmeyi ve yanıtları hazırlamayı destekler; erişim, ek ücretler ve dağıtım durumu seçilen hesap için onaylanmalıdır.

İşletmeler KrispCall'ı nasıl kullanabilir?

• Satış ekipleri: Temsilciler, potansiyel müşterilerle iletişim kurabilir, önceki tartışmaları gözden geçirebilir ve arama etkinliğini CRM kayıtlarıyla birlikte sürdürebilir. Arama araçları, yapılandırılmış ulaşım ve takip iş akışları için kullanışlıdır.
• Müşteri destek departmanları: Temsilciler, yanıt vermeden önce önceki mesajları ve aramaları gözden geçirebilir, iç bağlam ekleyebilir ve müşterinin talebinin daha net bir kaydını tutarak konuşmaları meslektaşlara devredebilir.
• Dağıtılmış şirketler: Uzaktan çalışanlar, bir fiziksel ofise bağımlı olmadan iş numaralarını ve paylaşılan bir iletişim çalışma alanını kullanabilirler. Yöneticiler, ekip genelindeki etkinlikleri gözden geçirebilir.
• Ajanslar ve hizmet işletmeleri: Ayrı numaralar farklı pazarları veya departmanları destekleyebilirken, merkezi geçmişler, çalışanların randevuları, sorguları ve devam eden müşteri iletişimini koordine etmelerine yardımcı olur.

KrispCall'ın sağladığı faydalar nelerdir?

KrispCall, telefon iletişimini ve ilgili müşteri bağlamını ortak bir operasyonel çalışma alanına getirir. Bu, önceki konuşmaları bulma, sonuçları belgeleme ve çalışanlar arasında devri koordine etme gereksinimini azaltabilir.

CRM entegrasyonları, arama etkinliğini mevcut satış ve destek süreçleriyle bağlamaya yardımcı olur. İşletmeler, telekom iş akışlarını eklerken mevcut müşteri yönetim araçlarını koruyabilirler. Pratik değer, uygun entegrasyonları seçmeye ve her bağlantının hangi verileri değiştirdiğini onaylamaya bağlıdır.

KrispCall kullanıcı deneyimi nasıldır?

Belgelenmiş iş akışı, bir gösterge paneli ve numara bazlı konuşma görünümleri etrafında döner. Kullanıcılar etkileşim geçmişini gözden geçirebilir, not ve etiket ekleyebilir ve Çağrı Kutusu'ndan iletişim araçlarına erişebilir.

Eğitim, bir çalışma alanı oluşturmayı, bir plan seçmeyi, ödeme bilgilerini eklemeyi ve hesabı doğrulamayı içerir. Ekipler, günlük iş akışlarını yapılandırmadan önce numara gereksinimlerini, kullanım ücretlerini ve özellik mevcudiyetini kontrol etmelidir.

Ücretsiz denemenizi başlatın