KrispCall – Σύστημα Τηλεφώνου Cloud για Επιχειρηματικές Ομάδες

Τι είναι το KrispCall και πώς λειτουργεί;

Το KrispCall είναι ένα σύστημα τηλεφώνου στο σύννεφο που συνδυάζει τις επιχειρηματικές κλήσεις, την αποστολή μηνυμάτων και το ιστορικό συνομιλιών πελατών σε έναν κοινόχρηστο χώρο εργασίας. Εξυπηρετεί ομάδες πωλήσεων, τμήματα υποστήριξης πελατών, πρακτορεία και κατανεμημένες επιχειρήσεις που χρειάζονται να διαχειρίζονται την τηλεφωνική επικοινωνία χωρίς την παραδοσιακή υποδομή γραφείου τηλεφώνου.

Οι επιχειρήσεις επιλέγουν μια συνδρομή, αποκτούν εικονικούς αριθμούς τηλεφώνου ή ζητούν μεταφορά ενός επιλέξιμου αριθμού και ρυθμίζουν πώς η ομάδα τους διαχειρίζεται τις συνομιλίες. Οι υπάλληλοι μπορούν να εργάζονται μέσω της διαδικτυακής εφαρμογής ή των κινητών εφαρμογών, ενώ οι διευθυντές οργανώνουν την πρόσβαση, ανασκοπούν τη δραστηριότητα και συνδέουν την τηλεφωνία με το υπάρχον λογισμικό της επιχείρησης.

Ο κεντρικός χώρος εργασίας της πλατφόρμας είναι το Unified Callbox, το οποίο συγκεντρώνει κλήσεις, μηνύματα, φωνητικά μηνύματα, σημειώσεις και πληροφορίες επαφών. Αντί να αναζητούν ξεχωριστά αρχεία επικοινωνίας, οι υπάλληλοι μπορούν να ανασκοπήσουν προηγούμενες αλληλεπιδράσεις πριν απαντήσουν. Οι διαθέσιμες λειτουργίες εξαρτώνται από τη συνδρομή, τους επιλεγμένους αριθμούς, την κάλυψη της χώρας και τυχόν επιπλέον υπηρεσίες που έχουν ενεργοποιηθεί για τον λογαριασμό.

Ποιες είναι οι κύριες δυνατότητες του KrispCall;

• Unified Callbox: Κλήσεις, SMS, MMS, φωνητικά μηνύματα και αρχεία συνομιλιών εμφανίζονται σε μία διεπαφή. Τα μέλη της ομάδας μπορούν να προσθέτουν σημειώσεις, να επισημαίνουν επαφές και κλήσεις, να ανασκοπούν ηχογραφήσεις όπου είναι διαθέσιμες και να οργανώνουν συνομιλίες για παρακολούθηση. Το κοινό πλαίσιο βοηθά τους συναδέλφους να κατανοούν τι έχει ήδη συζητηθεί.
• Επιχειρηματικοί αριθμοί και διαχείριση κλήσεων: Το KrispCall προσφέρει εικονικούς αριθμούς σε πολλές χώρες, συμπεριλαμβανομένων τοπικών και δωρεάν αριθμών. Τα μενού IVR, η προώθηση και οι δυνατότητες μεταφοράς βοηθούν τις επιχειρήσεις να κατευθύνουν τους καλούντες στους κατάλληλους ανθρώπους ή τμήματα. Η διαθεσιμότητα αριθμών και οι απαιτήσεις τεκμηρίωσης διαφέρουν ανά τοποθεσία.
• Εργαλεία εξερχόμενων κλήσεων: Οι δυνατότητες Click-to-dial και Power Dialer υποστηρίζουν τις ομάδες που επικοινωνούν με υποψήφιους πελάτες ή εργάζονται μέσω λιστών παρακολούθησης. Αυτά τα εργαλεία μειώνουν τα επαναλαμβανόμενα βήματα κλήσης, ενώ τα αρχεία κλήσεων και οι σημειώσεις διατηρούν το αποτέλεσμα κάθε αλληλεπίδρασης.
• Ανασκόπηση κλήσεων και καθοδήγηση: Η καταγραφή, η ανάλυση, η ακρόαση κλήσεων και η ψιθυριστή υποστήριξη επιτρέπουν την εποπτεία και την ποιοτική ανασκόπηση όπου περιλαμβάνονται. Οι διευθυντές μπορούν να εξετάσουν τη δραστηριότητα επικοινωνίας και να καθοδηγήσουν τους υπαλλήλους κατά τη διάρκεια των συνομιλιών με πελάτες αντί να βασίζονται αποκλειστικά σε ανατροφοδότηση εκ των υστέρων.
• Ενσωματώσεις CRM και ροών εργασίας: Οι συνδέσεις περιλαμβάνουν HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho CRM και Zapier. Ανάλογα με την ενσωμάτωση, οι επιχειρήσεις μπορούν να συγχρονίσουν τις επαφές, να καταγράψουν κλήσεις, να αποκτήσουν πρόσβαση σε ηχογραφήσεις ή να στείλουν γεγονότα επικοινωνίας σε άλλες ροές εργασίας.
• Επικοινωνία με βοήθεια AI: Το KrispCall διαφημίζει την απομαγνητοφώνηση, τις περιλήψεις κλήσεων, τις προτεινόμενες απαντήσεις και την επαναδιατύπωση μηνυμάτων μέσω της προσφοράς AI Copilot. Αυτές οι δυνατότητες υποστηρίζουν την ανασκόπηση συνομιλιών και την προετοιμασία απαντήσεων. Η πρόσβαση, οι χρεώσεις πρόσθετων υπηρεσιών και η κατάσταση υλοποίησης θα πρέπει να επιβεβαιωθούν για τον επιλεγμένο λογαριασμό.

Πώς μπορούν οι επιχειρήσεις να χρησιμοποιήσουν το KrispCall;

• Ομάδες πωλήσεων: Οι εκπρόσωποι μπορούν να επικοινωνούν με υποψήφιους πελάτες, να επισκέπτονται προηγούμενες συζητήσεις και να διατηρούν τη δραστηριότητα κλήσεων παράλληλα με τα αρχεία CRM. Τα εργαλεία κλήσης είναι χρήσιμα για δομημένη προσέγγιση και ροές εργασίας παρακολούθησης.
• Τμήματα εξυπηρέτησης πελατών: Οι πράκτορες μπορούν να ανασκοπήσουν προηγούμενα μηνύματα και κλήσεις πριν απαντήσουν, να προσθέσουν εσωτερικό πλαίσιο και να μεταβιβάσουν τις συνομιλίες σε συναδέλφους με καθαρότερο ιστορικό του αιτήματος του πελάτη.
• Κατανεμημένες εταιρείες: Οι απομακρυσμένοι υπάλληλοι μπορούν να χρησιμοποιούν επιχειρηματικούς αριθμούς και έναν κοινόχρηστο χώρο επικοινωνίας χωρίς να εξαρτώνται από ένα φυσικό γραφείο. Οι διευθυντές μπορούν να ανασκοπούν τη δραστηριότητα της ομάδας.
• Πρακτορεία και επιχειρήσεις υπηρεσιών: Ξεχωριστοί αριθμοί μπορούν να υποστηρίξουν διαφορετικές αγορές ή τμήματα, ενώ οι κεντρικές ιστορίες βοηθούν τους υπαλλήλους να συντονίζουν ραντεβού, ερωτήματα και συνεχιζόμενη επικοινωνία με πελάτες.

Ποια οφέλη προσφέρει το KrispCall;

Το KrispCall φέρνει την τηλεφωνική επικοινωνία και το σχετικό πλαίσιο πελατών σε έναν κοινόχρηστο λειτουργικό χώρο. Αυτό μπορεί να μειώσει την προσπάθεια που απαιτείται για να εντοπιστούν προηγούμενες συνομιλίες, να τεκμηριωθούν τα αποτελέσματα και να συντονιστούν οι παραδόσεις μεταξύ υπαλλήλων.

Οι ενσωματώσεις CRM βοηθούν στη σύνδεση της δραστηριότητας κλήσεων με τις υπάρχουσες διαδικασίες πωλήσεων και υποστήριξης. Οι επιχειρήσεις μπορούν να διατηρήσουν τα καθιερωμένα εργαλεία διαχείρισης πελατών τους ενώ προσθέτουν ροές εργασίας τηλεφωνίας. Η πρακτική αξία εξαρτάται από την επιλογή κατάλληλων ενσωματώσεων και την επιβεβαίωση ποιων δεδομένων ανταλλάσσει κάθε σύνδεση.

Πώς είναι η εμπειρία χρήστη του KrispCall;

Η τεκμηριωμένη ροή εργασίας επικεντρώνεται σε έναν πίνακα ελέγχου και σε προβολές συνομιλιών με βάση τους αριθμούς. Οι χρήστες μπορούν να περιηγούνται στο ιστορικό αλληλεπιδράσεων, να προσθέτουν σημειώσεις και ετικέτες και να αποκτούν πρόσβαση σε εργαλεία επικοινωνίας από το Callbox.

Η διαδικασία εισαγωγής περιλαμβάνει τη δημιουργία ενός χώρου εργασίας, την επιλογή ενός σχεδίου, την προσθήκη λεπτομερειών πληρωμής και την επιβεβαίωση του λογαριασμού. Οι ομάδες θα πρέπει να ελέγξουν τις απαιτήσεις αριθμών, τις χρεώσεις χρήσης και τη διαθεσιμότητα χαρακτηριστικών πριν ρυθμίσουν τη καθημερινή τους ροή εργασίας.

Ξεκινήστε τη δωρεάν δοκιμή σας