KrispCall – نظام الهاتف السحابي لفرق العمل

ما هو KrispCall، وكيف يعمل؟

KrispCall هو نظام هاتف سحابي يجمع بين المكالمات التجارية، ورسائل النص، وتاريخ محادثات العملاء في مساحة عمل مشتركة. وهو يخدم فرق المبيعات، وأقسام دعم العملاء، والوكالات، والشركات الموزعة التي تحتاج إلى إدارة الاتصالات الهاتفية دون البنية التحتية التقليدية للهواتف المكتبية.

تقوم الشركات باختيار اشتراك، والحصول على أرقام هواتف افتراضية أو طلب نقل رقم مؤهل، وتكوين كيفية تعامل فريقهم مع المحادثات. يمكن للموظفين العمل من خلال تطبيق الويب أو التطبيقات المحمولة، بينما يقوم المديرون بتنظيم الوصول، ومراجعة النشاط، وربط الهاتف ببرامج الأعمال الموجودة.

المساحة المركزية للمنصة هي صندوق المكالمات الموحد، الذي يجمع المكالمات، والرسائل، والبريد الصوتي، والملاحظات، ومعلومات الاتصال معًا. بدلاً من البحث في سجلات الاتصال المنفصلة، يمكن للموظفين مراجعة التفاعلات السابقة قبل الرد. تعتمد الوظائف المتاحة على الاشتراك، والأرقام المختارة، وتغطية الدول، وأي خدمات إضافية مفعلة للحساب.

ما هي الميزات الرئيسية لـ KrispCall؟

• صندوق المكالمات الموحد: تظهر المكالمات، والرسائل القصيرة، والرسائل متعددة الوسائط، والبريد الصوتي، وسجلات المحادثات في واجهة واحدة. يمكن لأعضاء الفريق إضافة ملاحظات، ووضع علامات على جهات الاتصال والمكالمات، ومراجعة التسجيلات حيثما كان ذلك متاحًا، وتنظيم المحادثات للمتابعة. يساعد السياق المشترك الزملاء على فهم ما تم مناقشته بالفعل.
• أرقام الأعمال وإدارة المكالمات: تقدم KrispCall أرقامًا افتراضية عبر عدة دول، بما في ذلك الخيارات المحلية والمجانية. تساعد قوائم IVR، وإعادة التوجيه، وإمكانيات النقل الشركات على توجيه المتصلين إلى الأشخاص أو الأقسام المناسبة. تختلف توفر الأرقام ومتطلبات الوثائق حسب الموقع.
• أدوات المكالمات الصادرة: تدعم إمكانيات النقر للاتصال وموزع الاتصال Power Dialer الفرق التي تتواصل مع العملاء المحتملين أو تعمل من خلال قوائم المتابعة. تقلل هذه الأدوات من خطوات الاتصال المتكررة، بينما تحافظ سجلات المكالمات والملاحظات على نتائج كل تفاعل.
• مراجعة المكالمات والتوجيه: تدعم التسجيلات، والتحليلات، والاستماع إلى المكالمات، والتوجيه الإشرافي ومراجعة الجودة حيثما تم تضمينها. يمكن للمديرين فحص نشاط الاتصال وتوجيه الموظفين خلال محادثات العملاء بدلاً من الاعتماد بالكامل على التغذية الراجعة اللاحقة.
• تكاملات CRM وسير العمل: تشمل الاتصالات HubSpot، وSalesforce، وPipedrive، وZoho CRM، وZapier. اعتمادًا على التكامل، يمكن للشركات مزامنة جهات الاتصال، وتوثيق المكالمات، والوصول إلى التسجيلات، أو إرسال أحداث الاتصال إلى سير عمل أخرى.
• الاتصالات المدعومة بالذكاء الاصطناعي: تروج KrispCall لتدوين المحادثات، وملخصات المكالمات، والردود المقترحة، وإعادة صياغة الرسائل من خلال عرض AI Copilot الخاص بها. تدعم هذه الإمكانيات مراجعة المحادثات وإعداد الردود؛ يجب تأكيد الوصول، ورسوم الإضافات، وحالة التنفيذ للحساب المختار.

كيف يمكن للشركات استخدام KrispCall؟

• فرق المبيعات: يمكن للممثلين الاتصال بالعملاء المحتملين، وإعادة زيارة المناقشات السابقة، والاحتفاظ بنشاط المكالمات جنبًا إلى جنب مع سجلات CRM. تعتبر أدوات الاتصال مفيدة للوصول المنظم وسير العمل للمتابعة.
• أقسام دعم العملاء: يمكن للموظفين مراجعة الرسائل والمكالمات السابقة قبل الرد، وإضافة سياق داخلي، وتمرير المحادثات إلى الزملاء مع سجل أوضح لطلب العميل.
• الشركات الموزعة: يمكن للموظفين عن بُعد استخدام أرقام الأعمال ومساحة عمل اتصالات مشتركة دون الاعتماد على مكتب مادي واحد. يمكن للمديرين مراجعة النشاط عبر الفريق.
• الوكالات والشركات الخدمية: يمكن أن تدعم الأرقام المنفصلة أسواقًا أو أقسامًا مختلفة، بينما تساعد السجلات المركزية الموظفين في تنسيق المواعيد، والاستفسارات، والتواصل المستمر مع العملاء.

ما هي الفوائد التي تقدمها KrispCall؟

يجمع KrispCall بين الاتصالات الهاتفية والسياق المتعلق بالعملاء في مساحة عمل تشغيلية مشتركة. يمكن أن يقلل ذلك من الجهد المطلوب لتحديد المحادثات السابقة، وتوثيق النتائج، وتنسيق تسليم المهام بين الموظفين.

تساعد تكاملات CRM في ربط نشاط المكالمات بالعمليات الحالية للمبيعات والدعم. يمكن للشركات الاحتفاظ بأدوات إدارة العملاء التي تم تأسيسها بينما تضيف سير عمل الهاتف. تعتمد القيمة العملية على اختيار التكاملات المناسبة وتأكيد البيانات التي يتبادلها كل اتصال.

كيف تبدو تجربة مستخدم KrispCall؟

يركز سير العمل الموثق على لوحة معلومات ووجهات نظر محادثة مستندة إلى الأرقام. يمكن للمستخدمين تصفح تاريخ التفاعل، وإضافة ملاحظات وعلامات، والوصول إلى أدوات الاتصال من صندوق المكالمات.

تشمل عملية الانضمام إنشاء مساحة عمل، واختيار خطة، وإضافة تفاصيل الدفع، والتحقق من الحساب. يجب على الفرق التحقق من متطلبات الأرقام، ورسوم الاستخدام، وتوافر الميزات قبل تكوين سير العمل اليومي لهم.

ابدأ تجربتك المجانية