KrispCall – Système de téléphonie cloud pour équipes professionnelles

Qu'est-ce que KrispCall et comment ça fonctionne ?

KrispCall est un système téléphonique basé sur le cloud qui combine les appels professionnels, la messagerie texte et l'historique des conversations clients dans un espace de travail partagé. Il sert les équipes de vente, les départements de support client, les agences et les entreprises distribuées qui ont besoin de gérer la communication téléphonique sans infrastructure téléphonique de bureau traditionnelle.

Les entreprises sélectionnent un abonnement, obtiennent des numéros de téléphone virtuels ou demandent un transfert de numéro éligible, et configurent la manière dont leur équipe gère les conversations. Les employés peuvent travailler via l'application web ou les applications mobiles, tandis que les gestionnaires organisent l'accès, examinent l'activité et connectent la téléphonie avec les logiciels commerciaux existants.

L'espace de travail central de la plateforme est sa Boîte d'Appels Unifiée, qui regroupe les appels, les messages, les messages vocaux, les notes et les informations de contact. Au lieu de rechercher des enregistrements de communication séparés, les employés peuvent examiner les interactions précédentes avant de répondre. La fonctionnalité disponible dépend de l'abonnement, des numéros sélectionnés, de la couverture du pays et de tout service supplémentaire activé pour le compte.

Quelles sont les principales fonctionnalités de KrispCall ?

• Boîte d'Appels Unifiée : Les appels, SMS, MMS, messages vocaux et enregistrements de conversation apparaissent dans une seule interface. Les membres de l'équipe peuvent ajouter des notes, taguer des contacts et des appels, examiner des enregistrements lorsque disponibles et organiser les conversations pour un suivi. Le contexte partagé aide les collègues à comprendre ce qui a déjà été discuté.
• Numéros professionnels et gestion des appels : KrispCall propose des numéros virtuels dans plusieurs pays, y compris des options locales et sans frais. Les menus IVR, le transfert et les capacités de transfert aident les entreprises à diriger les appelants vers les personnes ou départements appropriés. La disponibilité des numéros et les exigences documentaires varient selon l'emplacement.
• Outils d'appel sortant : Les capacités de clic pour appeler et de Power Dialer soutiennent les équipes contactant des prospects ou travaillant à travers des listes de suivi. Ces outils réduisent les étapes de composition répétitives, tandis que les journaux d'appels et les notes préservent le résultat de chaque interaction.
• Révision et coaching des appels : L'enregistrement, l'analytique, l'écoute des appels et le chuchotement soutiennent la supervision et la révision de la qualité lorsque cela est inclus. Les gestionnaires peuvent examiner l'activité de communication et guider les employés lors des conversations avec les clients plutôt que de se fier entièrement à des retours rétrospectifs.
• Intégrations CRM et flux de travail : Les connexions incluent HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho CRM et Zapier. Selon l'intégration, les entreprises peuvent synchroniser des contacts, enregistrer des appels, accéder à des enregistrements ou envoyer des événements de communication vers d'autres flux de travail.
• Communication assistée par IA : KrispCall propose la transcription, les résumés d'appels, les réponses suggérées et la reformulation de messages grâce à son offre AI Copilot. Ces capacités aident à examiner les conversations et à préparer des réponses ; l'accès, les frais supplémentaires et l'état de déploiement doivent être confirmés pour le compte choisi.

Comment les entreprises peuvent-elles utiliser KrispCall ?

• Équipes de vente : Les représentants peuvent contacter des prospects, revisiter des discussions antérieures et conserver l'activité d'appel aux côtés des enregistrements CRM. Les outils de composition sont utiles pour une approche structurée et des flux de travail de suivi.
• Départements de support client : Les agents peuvent examiner les messages et les appels précédents avant de répondre, ajouter un contexte interne et transmettre des conversations à des collègues avec un enregistrement plus clair de la demande du client.
• Entreprises distribuées : Les employés à distance peuvent utiliser des numéros professionnels et un espace de communication partagé sans dépendre d'un bureau physique. Les gestionnaires peuvent examiner l'activité de l'équipe.
• Agences et entreprises de services : Des numéros séparés peuvent soutenir différents marchés ou départements, tandis que des historiques centralisés aident les employés à coordonner des rendez-vous, des demandes et une communication client continue.

Quels avantages offre KrispCall ?

KrispCall apporte la communication téléphonique et le contexte client associé dans un espace de travail opérationnel commun. Cela peut réduire l'effort requis pour localiser des conversations antérieures, documenter les résultats et coordonner les transmissions entre les employés.

Les intégrations CRM aident à connecter l'activité d'appel avec les processus de vente et de support existants. Les entreprises peuvent conserver leurs outils de gestion de la clientèle établis tout en ajoutant des flux de travail de téléphonie. La valeur pratique dépend du choix des intégrations appropriées et de la confirmation des données échangées par chaque connexion.

Quelle est l'expérience utilisateur de KrispCall ?

Le flux de travail documenté est centré sur un tableau de bord et des vues de conversation basées sur des numéros. Les utilisateurs peuvent parcourir l'historique des interactions, ajouter des notes et des tags, et accéder aux outils de communication depuis la Boîte d'Appels.

L'intégration comprend la création d'un espace de travail, le choix d'un plan, l'ajout des détails de paiement et la vérification du compte. Les équipes doivent vérifier les exigences en matière de numéros, les frais d'utilisation et la disponibilité des fonctionnalités avant de configurer leur flux de travail quotidien.

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