eSputnik Platforma e të Dhënave të Klientëve Omnikanal

Çfarë është eSputnik?

Platforma eSputnik Omnichannel Customer Data është një shërbim automatizimi të marketingut i dizajnuar për të ndihmuar bizneset të mbledhin të dhëna për klientët, të krijojnë profile të bashkuara dhe të komunikojnë përmes kanaleve të shumta nga një sistem. Ajo është veçanërisht e përshtatshme për kompanitë e ecommerce, shitësit me pakicë, tregjet, shërbimet e udhëtimit dhe bizneset e tjera që menaxhojnë baza të mëdha klientësh ose blerje të shpeshta përsëritëse.

Platforma kombinon menaxhimin e të dhënave të klientëve me email, SMS, web push, mobile push, Viber, Telegram, mesazhe brenda aplikacionit, App Inbox, pop-ups dhe rekomandime në website. Bizneset mund të përdorin sjelljen e klientëve, historinë e blerjeve, aktivitetin e shfletimit, regjistrimet CRM dhe përgjigjet nga fushatat për të krijuar segmente të publikut përkatës. Punët automatike pastaj dërgojnë mesazhe të personalizuara sipas ngjarjeve, kushteve dhe preferencave të klientëve. eSputnik mbështet si dyqanet e vogla online që kërkojnë fushata gati për t'u përdorur, ashtu dhe kompanitë më të mëdha që kërkojnë segmentim të avancuar, integrime API, komunikim shumëgjuhësh dhe strategji të personalizuara për ruajtjen e klientëve.

Cilat janë karakteristikat kryesore të eSputnik?

• Profile të bashkuara të klientëve: Platforma konsolidon detajet e kontaktit, historinë e blerjeve, sjelljen në shfletim, aktivitetin e fushatave, të dhënat CRM dhe ngjarjet e personalizuara në profile të plota të klientëve.
• Komunikim omnichannel: Ekipet e marketingut mund të koordinojnë email, SMS, web push, mobile push, Viber, Telegram, mesazhe brenda aplikacionit, App Inbox, pop-ups dhe përmbajtjen e website-it brenda fushatave të lidhura.
• Automatizimi i marketingut: Një redaktues vizual të punëve lejon përdoruesit të krijojnë sekuenca të bazuara në shkak për fushatat e mirëseardhjes, karrocat e braktisura, shfletimin e braktisur, përditësimet e porosive, rikthimin dhe komunikimin pas blerjeve.
• Segmentim i avancuar: Publiku mund të grupizohet sipas demografisë, transaksioneve, angazhimit, sjelljes online, fazës së ciklit të jetës së klientit, ose kushteve të personalizuara të biznesit.
• Rekomandimet për produkte: eSputnik mund të rekomandojë automatikisht produkte në bazë të aktivitetit të shfletimit, historisë së blerjeve, interesave, përmbajtjes së karrocës dhe ndërveprimeve me mesazhet e mëparshme.
• Redaktori i email: Redaktori drag-and-drop përfshin blloqe përmbajtjeje të ripërdorshme, karta produkti, dizajne reaguese dhe redaktim HTML për ekipet që kanë nevojë për më shumë kontroll mbi dizajnin.
• Analitika e sjelljes: Raportet mbulojnë dorëzimin e fushatave, hapjet, klikimet, konvertimet, sjelljen e koortave dhe analizën RFM, duke ndihmuar marketerët të kuptojnë mbajtjen dhe vlerën e klientëve.
• Fushatat shumëgjuhëshe: Bizneset mund të menaxhojnë përmbajtjen për gjuhë të ndryshme brenda një template dhe punë, në vend që të dyfishojnë sekuencat e plota të automatizimit.
• Testimi dhe optimizimi: Testimi A/B ndihmon në krahasimin e përmbajtjes së mesazheve, titujve, variacioneve të fushatave dhe qasjeve të komunikimit.
• Integrimet dhe aksesin API: eSputnik lidhet me platforma ecommerce si Shopify, WooCommerce, OpenCart dhe Wix. Aksesi API dhe lidhjet e automatizimit mbështesin shkëmbimet e të dhënave të personalizuara me sisteme të jashtme.

Si mund të përdorin bizneset eSputnik?

• Rikuperoni karrocat e braktisura: Dyqanet online mund të kujtojnë automatikisht blerësit për blerjet e papërfunduara dhe të përfshijnë sugjerime të personalizuara për produkte.
• Mirëpritni abonentët e rinj: Markat mund të prezantojnë produktet e tyre, të shpjegojnë përfitimet, të ofrojnë stimuj dhe gradualisht të konvertojnë kontaktet e reja në klientë.
• Rritni blerjet përsëritëse: Kujtimet automatike dhe ofertat përkatëse mund të planifikohen sipas historisë së blerjeve, kërkesës së parashikuar, ose intervaleve tipike të blerjes.
• Personalizoni përvojat e ecommerce: Rekomandimet në website dhe mesazhet e targetuara mund të shfaqin produkte që përputhen me interesat dhe sjelljen e çdo vizitori.
• Riktheni klientët inaktivë: Segmentimi ndihmon në identifikimin e angazhimit në rënie dhe në nisjen e fushatave të dedikuara për rikthim përmes disa kanaleve.
• Mbështesni aplikacionet mobile: Mobile push, mesazhet brenda aplikacionit dhe App Inbox mund të përmirësojnë onboarding, angazhimin dhe mbajtjen për përdoruesit e aplikacioneve.
• Koordinoni komunikimin transaksional: Bizneset mund të dërgojnë konfirmime të porosisë, përditësime të dorëzimit, njoftime shërbimi dhe mesazhe të tjera të bazuara në ngjarje.

Cilat janë përfitimet që ofron eSputnik?

eSputnik redukton nevojën për të menaxhuar mjete të veçanta për të dhënat e klientëve, automatizimin, mesazherin dhe personalizimin. Një profil i përbashkët i klientëve ofron ekipeve të marketingut një pamje më të qartë të çdo kontakti, ndërsa punët automatike reduktojnë punën përsëritëse të fushatave.

Platforma mund të përmirësojë mbajtjen, vlerën mesatare të porosisë, frekuencën e blerjeve dhe rëndësinë e marketingut. Punët omnichannel gjithashtu lejojnë bizneset të zgjedhin një kanal të përshtatshëm ose të përdorin komunikimin kaskad për kur mesazhi i parë nuk merr përgjigje. Segmentimi, rekomandimet dhe analitika e saj e bëjnë fushatën më të saktë se komunikimi masiv të përgjithshëm.

Si është përvoja e përdoruesve të eSputnik?

Ndërfaqja është ndërtuar rreth menaxhimit të kontakteve, krijimit të mesazheve, segmentimit, analitikës dhe punëve vizuale të automatizuara. Blloqet e gatshme dhe mjetet drag-and-drop e bëjnë fushatat bazë të aksesueshme pa njohuri të gjera teknike.

Implementimet më të avancuara mund të kërkojnë përgatitje të kujdesshme të të dhënave, hartimin e ngjarjeve, integrimin API dhe planifikimin e punëve. Burimet e mbështetjes dhe disa mundësi kontakti ndihmojnë përdoruesit gjatë vendosjes dhe personalizimit. Në përgjithësi, platforma eSputnik Omnichannel Customer Data ofron një pikë fillestare të arritshme për fushatat rutinë ndërsa ruan fleksibilitetin e nevojshëm për programet komplekse të mbajtjes në ecommerce.