eSputnik منصة بيانات العملاء متعددة القنوات

ما هو eSputnik؟

eSputnik منصة بيانات العملاء متعددة القنوات هي خدمة لأتمتة التسويق مصممة لمساعدة الشركات على جمع بيانات العملاء، وإنشاء ملفات تعريف موحدة، والتواصل عبر قنوات متعددة من نظام واحد. إنها مناسبة بشكل خاص لشركات التجارة الإلكترونية، وتجار التجزئة، والأسواق، وخدمات السفر، وغيرها من الأعمال التي تدير قواعد عملاء كبيرة أو عمليات شراء متكررة.

تجمع المنصة بين إدارة بيانات العملاء مع البريد الإلكتروني، والرسائل النصية، والإشعارات عبر الويب، والإشعارات عبر الهاتف المحمول، وViber، وTelegram، والرسائل داخل التطبيقات، وصندوق التطبيقات، والنوافذ المنبثقة، وتوصيات المواقع. يمكن للشركات استخدام سلوك العملاء، وتاريخ الشراء، ونشاط التصفح، وسجلات CRM، واستجابات الحملات لإنشاء شرائح جماهير ذات صلة. ثم تقوم سير العمل الآلي بتوصيل رسائل مخصصة وفقًا للأحداث، والشروط، وتفضيلات العملاء. يدعم eSputnik كل من المتاجر الصغيرة عبر الإنترنت التي تبحث عن حملات جاهزة للاستخدام والشركات الكبيرة التي تتطلب تقسيمات متقدمة، ودمج APIs، والتواصل متعدد اللغات، واستراتيجيات الاحتفاظ المخصصة.

ما هي الميزات الرئيسية لـ eSputnik؟

• ملفات تعريف العملاء الموحدة: تجمع المنصة تفاصيل الاتصال، وتاريخ الشراء، وسلوك التصفح، ونشاط الحملة، وبيانات CRM، والأحداث المخصصة في ملفات تعريف شاملة للعملاء.
• التواصل متعدد القنوات: يمكن لفرق التسويق تنسيق البريد الإلكتروني، والرسائل النصية، والإشعارات عبر الويب، والإشعارات عبر الهاتف المحمول، وViber، وTelegram، والرسائل داخل التطبيقات، وصندوق التطبيقات، والمحتوى على المواقع ضمن حملات متصلة.
• أتمتة التسويق: يتيح محرر سير العمل المرئي للمستخدمين إنشاء تسلسلات تعتمد على المشغلات لحملات الترحيب، وعربات التسوق المهجورة، والتصفح المهجور، وتحديثات الطلب، وإعادة التفعيل، والتواصل بعد الشراء.
• التقسيم المتقدم: يمكن تجميع الجماهير وفقًا للخصائص الديموغرافية، والمعاملات، والانخراط، والسلوك عبر الإنترنت، ومرحلة دورة حياة العميل، أو الشروط التجارية المخصصة.
• توصيات المنتجات: يمكن لـ eSputnik أن يوصي تلقائيًا بالمنتجات استنادًا إلى نشاط التصفح، وتاريخ الشراء، والاهتمامات، ومحتويات العربة، والتفاعلات مع الرسائل السابقة.
• محرر البريد الإلكتروني: يتضمن محرر السحب والإفلات كتل محتوى قابلة لإعادة الاستخدام، وبطاقات المنتجات، وتصميمات متجاوبة، وتحرير HTML للفرق التي تحتاج إلى مزيد من التحكم في التصميم.
• تحليلات سلوكية: تغطي التقارير تسليم الحملات، وفتح الرسائل، والنقرات، والتحويلات، وسلوك المجموعات، وتحليل RFM، مما يساعد المسوقين على فهم الاحتفاظ وقيمة العميل.
• حملات متعددة اللغات: يمكن للشركات إدارة المحتوى للغات مختلفة ضمن قالب واحد وسير عمل بدلاً من تكرار تسلسلات الأتمتة الكاملة.
• الاختبار والتحسين: يساعد الاختبار A/B في مقارنة محتوى الرسالة، وعناوين الموضوع، وتنوعات الحملة، وطرق التواصل.
• التكاملات والوصول إلى API: يتصل eSputnik مع منصات التجارة الإلكترونية مثل Shopify، وWooCommerce، وOpenCart، وWix. يدعم الوصول إلى API ووصلات الأتمتة تبادل البيانات المخصصة مع الأنظمة الخارجية.

كيف يمكن للشركات استخدام eSputnik؟

• استعادة العربات المهجورة: يمكن للمتاجر عبر الإنترنت تذكير المتسوقين تلقائيًا بالعمليات غير المكتملة وإدراج اقتراحات منتجات مخصصة.
• ترحيب بالمشتركين الجدد: يمكن للعلامات التجارية تقديم منتجاتها، وشرح الفوائد، وتقديم الحوافز، وتحويل جهات الاتصال الجديدة تدريجيًا إلى عملاء.
• زيادة عمليات الشراء المتكررة: يمكن توقيت التذكيرات الآلية والعروض ذات الصلة بناءً على تاريخ الشراء، أو الطلب المتوقع، أو فترات الشراء النموذجية.
• تخصيص تجارب التجارة الإلكترونية: يمكن أن تعرض توصيات الموقع والرسائل المستهدفة المنتجات التي تتناسب مع اهتمامات وسلوك كل زائر.
• إعادة تنشيط العملاء غير النشطين: يساعد التقسيم في تحديد الانخراط المتدني وإطلاق حملات استعادة مخصصة عبر قنوات متعددة.
• دعم التطبيقات المحمولة: يمكن أن تحسن الإشعارات عبر الهاتف المحمول، والرسائل داخل التطبيقات، وصندوق التطبيقات من تجربة المستخدمين للتطبيقات، والانخراط، والاحتفاظ.
• تنسيق التواصل المعاملاتي: يمكن للشركات إرسال تأكيدات الطلب، وتحديثات التسليم، وإشعارات الخدمة، وغيرها من الرسائل المستندة إلى الأحداث.

ما هي الفوائد التي يوفرها eSputnik؟

يقلل eSputnik من الحاجة إلى إدارة أدوات منفصلة لبيانات العملاء، والأتمتة، والرسائل، والتخصيص. يوفر ملف تعريف مشترك للعملاء نظرة أوضح لفرق التسويق عن كل جهة اتصال، بينما تقلل سير العمل الآلية من العمل المتكرر للحملات.

يمكن أن تحسن المنصة الاحتفاظ، ومتوسط قيمة الطلب، وتكرار الشراء، وملاءمة التسويق. كما تسمح سير العمل متعددة القنوات للشركات باختيار قناة مناسبة أو استخدام التواصل المتسلسل عندما لا تتلقى الرسالة الأولى استجابة. تجعل تقسييماتها، وتوصياتها، وتحليلاتها الحملات أكثر دقة من التواصل الجماهيري العام.

كيف تكون تجربة مستخدم eSputnik؟

تم بناء الواجهة حول إدارة جهات الاتصال، وإنشاء الرسائل، والتقسيم، والتحليلات، وسير العمل البصرية للآلية. تجعل الكتل الجاهزة وأدوات السحب والإفلات الحملات الأساسية قابلة للوصول دون الحاجة إلى معرفة تقنية واسعة.

قد تتطلب التطبيقات الأكثر تقدمًا إعداد بيانات دقيق، ورسم خرائط للأحداث، وتكامل API، وتخطيط سير العمل. تساعد موارد الدعم والعديد من خيارات الاتصال المستخدمين أثناء الإعداد والتخصيص. بشكل عام، تقدم منصة eSputnik Omnichannel Customer Data نقطة انطلاق ملائمة للحملات الروتينية مع الاحتفاظ بالمرونة اللازمة لبرامج الاحتفاظ المعقدة في التجارة الإلكترونية.