eSputnik Çok Kanallı Müşteri Veri Platformu

eSputnik nedir?

eSputnik Omnichannel Müşteri Veri Platformu, işletmelerin müşteri verilerini toplamasına, birleşik profiller oluşturmasına ve tek bir sistem üzerinden birden fazla kanaldan iletişim kurmasına yardımcı olmak için tasarlanmış bir pazarlama otomasyonu hizmetidir. Özellikle e-ticaret şirketleri, perakendeciler, pazar yerleri, seyahat hizmetleri ve büyük müşteri tabanları veya sık tekrar satın alma işlemleri yöneten diğer işletmeler için uygundur.

Platform, müşteri veri yönetimini e-posta, SMS, web push, mobil push, Viber, Telegram, uygulama içi mesajlar, App Inbox, açılır pencereler ve web sitesi önerileri ile birleştirir. İşletmeler, müşteri davranışını, satın alma geçmişini, tarayıcı etkinliğini, CRM kayıtlarını ve kampanya yanıtlarını kullanarak ilgili kitle segmentleri oluşturabilirler. Otomatik iş akışları, olaylara, koşullara ve müşteri tercihlerine göre kişiselleştirilmiş mesajlar gönderir. eSputnik, hazır kampanyalar arayan küçük çevrimiçi mağazalar ve gelişmiş segmentasyon, API entegrasyonları, çok dilli iletişim ve özelleştirilmiş tutma stratejilerine ihtiyaç duyan daha büyük şirketler için destek sağlar.

eSputnik'in temel özellikleri nelerdir?

• Birleşik müşteri profilleri: Platform, iletişim bilgilerini, satın alma geçmişini, tarayıcı davranışını, kampanya etkinliğini, CRM verilerini ve özel olayları kapsamlı müşteri profillerine entegre eder.
• Omnichannel iletişim: Pazarlama ekipleri, bağlı kampanyalar içinde e-posta, SMS, web push, mobil push, Viber, Telegram, uygulama içi mesajlar, App Inbox, açılır pencereler ve web içeriğini koordine edebilir.
• Pazarlama otomasyonu: Görsel bir iş akışı editörü, kullanıcıların hoş geldin kampanyaları, terkedilmiş sepetler, terkedilmiş tarama, sipariş güncellemeleri, yeniden etkinleştirme ve satın alma sonrası iletişim için tetikleyici tabanlı diziler oluşturmasına olanak tanır.
• Gelişmiş segmentasyon: Hedef kitle, demografik özellikler, işlemler, etkileşim, çevrimiçi davranış, müşteri yaşam döngüsü aşaması veya özel iş koşullarına göre gruplandırılabilir.
• Ürün önerileri: eSputnik, tarayıcı etkinliği, satın alma geçmişi, ilgi alanları, sepet içeriği ve önceki mesajlarla etkileşimlere dayalı olarak ürünleri otomatik olarak önerebilir.
• E-posta editörü: Sürükle-bırak editörü, daha fazla tasarım kontrolü gerektiren ekipler için yeniden kullanılabilir içerik blokları, ürün kartları, duyarlı düzenler ve HTML düzenleme içerir.
• Davranışsal analiz: Raporlar, kampanya teslimatı, açılmalar, tıklamalar, dönüşümler, kohort davranışı ve RFM analizi gibi unsurları kapsar ve pazarlamacıların tutma ve müşteri değerini anlamalarına yardımcı olur.
• Çok dilli kampanyalar: İşletmeler, tam otomasyon dizilerini kopyalamak yerine bir şablon ve iş akışı içinde farklı diller için içeriği yönetebilir.
• Test etme ve optimizasyon: A/B testleri, mesaj içeriği, konu satırları, kampanya varyasyonları ve iletişim yaklaşımlarını karşılaştırmaya yardımcı olur.
• Entegrasyonlar ve API erişimi: eSputnik, Shopify, WooCommerce, OpenCart ve Wix gibi e-ticaret platformlarıyla bağlantı kurar. API erişimi ve otomasyon bağlantıları, dış sistemlerle özelleştirilmiş veri alışverişlerini destekler.

İşletmeler eSputnik'i nasıl kullanabilir?

• Terkedilmiş sepetleri kurtar: Çevrimiçi mağazalar, alışveriş yapanları tamamlanmamış satın alımlar hakkında otomatik olarak hatırlatabilir ve kişiselleştirilmiş ürün önerileri ekleyebilir.
• Yeni aboneleri karşıla: Markalar, ürünlerini tanıtabilir, faydaları açıklayabilir, teşvikler sunabilir ve yeni bağlantıları yavaş yavaş müşterilere dönüştürebilir.
• Tekrar satın almaları artır: Otomatik hatırlatmalar ve ilgili teklifler, satın alma geçmişine, öngörülen talebe veya tipik satın alma aralıklarına göre zamanlanabilir.
• E-ticaret deneyimlerini kişiselleştir: Web sitesi önerileri ve hedeflenmiş mesajlar, her ziyaretçinin ilgi alanlarına ve davranışına uyan ürünleri gösterebilir.
• Etkin olmayan müşterileri yeniden etkinleştir: Segmentasyon, azalan etkileşimi belirlemeye ve birden fazla kanal üzerinden özel geri kazanım kampanyaları başlatmaya yardımcı olur.
• Mobil uygulamaları destekle: Mobil push, uygulama içi mesajlar ve App Inbox, uygulama kullanıcıları için onboarding, etkileşim ve tutmayı geliştirebilir.
• İşlemsel iletişimi koordine et: İşletmeler, sipariş onayları, teslimat güncellemeleri, hizmet bildirimleri ve diğer olay bazlı mesajlar gönderebilir.

eSputnik'in sağladığı faydalar nelerdir?

eSputnik, müşteri verileri, otomasyon, mesajlaşma ve kişiselleştirme için ayrı araçları yönetme gereğini azaltır. Paylaşılan bir müşteri profili, pazarlama ekiplerine her bir iletişim hakkında daha net bir görüntü sunarken, otomatik iş akışları tekrarlayan kampanya işlerini azaltır.

Platform, tutma, ortalama sipariş değeri, satın alma sıklığı ve pazarlama geçerliliğini artırabilir. Omnichannel iş akışları, işletmelerin uygun bir kanal seçmesine veya ilk mesaj yanıt almadığında ardışık iletişim kullanmasına olanak tanır. Segmentasyon, öneriler ve analizler, kampanyaları genel kitle iletişiminden daha hassas hale getirir.

eSputnik kullanıcı deneyimi nasıldır?

Arayüz, iletişim yönetimi, mesaj oluşturma, segmentasyon, analiz ve görsel otomasyon iş akışları etrafında inşa edilmiştir. Hazır bloklar ve sürükle-bırak araçları, temel kampanyaları kapsamlı teknik bilgi olmadan erişilebilir hale getirir.

Daha gelişmiş uygulamalar, dikkatli veri hazırlığı, olay haritalama, API entegrasyonu ve iş akışı planlaması gerektirebilir. Destek kaynakları ve çeşitli iletişim seçenekleri, kullanıcıların kurulum ve özelleştirme süreçlerinde yardımcı olur. Genel olarak, eSputnik Omnichannel Müşteri Veri Platformu, rutin kampanyalar için erişilebilir bir başlangıç noktası sunarken, karmaşık e-ticaret tutma programları için gereken esnekliği korur.