Supportbench - настраиваемая многоканальная платформа обслуживания клиентов для малых и средних предприятий.

Supportbench предоставляет агентам один вид входящих запросов поддержки по всем каналам, рабочие нагрузки команды, истории событий, статьи, сообщения на форуме и многое другое. Агенты также могут создавать уникальные представления или персонализированные рабочие процессы.

Supportbench предлагает настраиваемые SLA, которые учитывают часовые пояса, и включают такие функции, как триггеры рабочего процесса, которые обеспечивают своевременное отправку правильного человека конкретным случаям.

Агенты также могут связывать статьи базы знаний с делами, связывая их во время поиска или отправки клиентам. Функции планирования и управления задачами помогают организациям управлять агентами и их потребностями. Дополнительные функции для Supportbench включают опросы клиентов, аналитику, настраиваемые шаблоны, уведомления и многое другое.