Callbackhunter — это сервис обратных звонков, подключаемый на сайт, с функциями отслеживания вовлечённости посетителей.

Технология обратного звонка заключается в следующем – когда посетитель сайта оставляет заявку на обратный звонок, сервис автоматически позванивает операторов одного за другим пока не выявит свободного для связи с клиентом. Кроме обратного звонка в сервисе организованы и другие каналы связи: sms, viber, telegram, facebook и skype. Клиенты могут выбирать через какой канал связи им общаться с оператором, а оператор видит всю историю общения с клиентом в одном окне.

Сервис подгружает из социальных сетей и своих баз данных все доступные сведения о клиенте, а это ускоряет обслуживание и сокращает время разговоров, что в свою очередь позволяет операторам быстрее освобождаться для новых клиентов.

Callbackhunter в режиме реального времени может отслеживать до 12 видов поведения и не тревожит текущих клиентов. Он учитывает движения и ускорения мыши, действия скроллинга, активное время просмотра, а также способен сортировать пользователей по каналу трафика.

В сервисе ведется статистика всех переписок, и руководитель даже может прослушивать записи разговоров своих менеджеров с клиентами, чтобы знать насколько профессионально они работают.