Tagove - Ζωντανή συνομιλία με υποστήριξη βίντεο

Τι ήταν το Tagove;

Το Tagove ήταν μια πλατφόρμα επικοινωνίας και αλληλεπίδρασης με πελάτες που δημιουργήθηκε για να βοηθήσει τις επιχειρήσεις να αλληλεπιδρούν με τους επισκέπτες της ιστοσελίδας σε πραγματικό χρόνο. Συνδύασε την παραδοσιακή ζωντανή συνομιλία με πλουσιότερα εργαλεία υποστήριξης, όπως κλήσεις φωνής, βιντεοκλήσεις, κοινή χρήση οθόνης και συν-πλοήγηση. Η ιδέα πίσω από το προϊόν ήταν απλή: αντί να αναγκάζουν τους πελάτες να μεταπηδούν σε τηλεφωνικές κλήσεις, ξεχωριστές εφαρμογές ή μακρές αλληλογραφίες μέσω email, οι εταιρείες θα μπορούσαν να παρέχουν βοήθεια στους ανθρώπους απευθείας μέσα στην εμπειρία της ιστοσελίδας. Οι πηγές που περιγράφουν το Tagove τόνισαν τον ρόλο του στις συνομιλίες πωλήσεων, την υποστήριξη πελατών, τη βοήθεια τιμολόγησης, την τεχνική υποστήριξη και την καθοδήγηση λογαριασμού. Το σύνολο χαρακτηριστικών του σχεδιάστηκε για να κάνει τις διαδικτυακές συνομιλίες να μοιάζουν πιο κοντά στην υπηρεσία πρόσωπο με πρόσωπο, κάτι που το καθιστούσε σχετικό για ομάδες υποστήριξης, επιχειρήσεις SaaS και εταιρείες ηλεκτρονικού εμπορίου. Με την πάροδο του χρόνου, η πλατφόρμα επεκτάθηκε πέρα από τη βασική συνομιλία προσθέτοντας ευρύτερες δυνατότητες αλληλεπίδρασης και υποστήριξης πελατών. Σε πρακτικούς όρους, το Tagove ήταν μέρος του κύματος εργαλείων SaaS που προσπαθούσαν να μετατρέψουν τις ιστοσελίδες σε ενεργά κανάλια υπηρεσιών και μετατροπών αντί για στατικές σελίδες. Η τοποθέτησή του ήταν κάπου ανάμεσα σε λογισμικό ζωντανής συνομιλίας, λογισμικό υποστήριξης πελατών και υποδομή ψηφιακής αλληλεπίδρασης με πελάτες. Το έργο συνδέθηκε αργότερα με μια ευρύτερη κατεύθυνση πλατφόρμας που εστιάζει στην ενοποίηση καναλιών επικοινωνίας και ροών εργασίας υποστήριξης, κάτι που υποδηλώνει ότι δεν ήταν ένα πείραμα αδιέξοδο αλλά μια πρώιμη έκδοση μιας μεγαλύτερης οραματικής προϊόντος.