Creatio CRM та автоматизація робочих процесів

Що таке Creatio і що він робить?

Creatio — це єдина платформа CRM та автоматизації робочих процесів, розроблена для допомоги організаціям у керуванні відносинами з клієнтами, одночасно повністю автоматизуючи внутрішні бізнес-процеси. Вона поєднує CRM для продажу, маркетингу та обслуговування з потужним шаром автоматизації без коду та з низьким кодом, що дозволяє компаніям проектувати, запускати та оптимізувати робочі процеси без великої участі розробників. Платформа створена для організацій, які переросли базові інструменти CRM і потребують гнучкості, управлінських функцій та масштабованості в одній системі.

В основі Creatio лежить CRM, орієнтована на процеси. Замість того, щоб змушувати команди адаптуватися до жорсткої логіки програмного забезпечення, вона дозволяє підприємствам моделювати, як насправді відбувається робота, а потім узгоджувати CRM, дані та автоматизацію навколо цих процесів. Штучний інтелект вбудований у платформу, щоб допомогти з прийняттям рішень, рекомендаціями та автоматизацією рутинних завдань. Цей підхід робить Creatio придатним для компаній, які прагнуть до цифрової трансформації, оперативної ефективності та послідовного обслуговування клієнтів у різних відділах.

Як Creatio підтримує CRM і автоматизацію процесів?

Creatio об’єднує дані клієнтів і бізнес-логіку в єдину платформу. Команди продажу управляють потенційними клієнтами, можливостями та прогнозами; маркетингові команди проводять сегментовані кампанії та відстежують взаємодію; служби обслуговування обробляють запити клієнтів через кілька каналів. Усе це працює на спільній моделі даних, що забезпечує безперервний потік інформації між відділами.

Двигун автоматизації процесів платформи дозволяє користувачам візуально проектувати робочі процеси. Ці робочі процеси можуть ініціювати дії, призначати завдання, забезпечувати дотримання правил і інтегруватися з зовнішніми системами. Оскільки автоматизація за замовчуванням не вимагає коду, бізнес-користувачі можуть швидко змінювати процеси в міру зміни вимог, зменшуючи залежність від ІТ-команд і прискорюючи адаптацію.

Які ключові функції Creatio?

• Розробка без коду та з низьким кодом
  Візуальні конструктори дозволяють користувачам створювати робочі процеси, форми, інформаційні панелі та навіть прості програми без програмування. Розробники можуть розширювати функціональність, коли потрібна глибша настройка.

• Уніфіковані модулі CRM
  CRM для продажу, маркетингу та обслуговування постачаються як частина однієї платформи з спільними даними та послідовною логікою, усуваючи ізоляцію між командами.

• Архітектура, орієнтована на процеси
  Кожна дія в системі може регулюватися бізнес-процесами, що забезпечує повторюваність, відповідність та прозорість.

• Автоматизовані робочі процеси з підтримкою ШІ
  Вбудований ШІ підтримує оцінку потенційних клієнтів, рекомендації, прогнозні аналітики та допомогу в контенті під час щоденних операцій.

• Шаблони, готові до галузі
  Попередньо налаштовані робочі процеси та моделі даних прискорюють впровадження в галузях з складними регуляторними або операційними вимогами.

• Інтеграція та розширюваність
  Відкриті API та з'єднувачі дозволяють інтеграцію з ERP-системами, інструментами комунікації та зовнішніми джерелами даних.

Які бізнес-випадки найкраще підходять для Creatio?

• Оптимізація процесу продажів
  Автоматизація кваліфікації потенційних клієнтів, маршрутизації можливостей, затверджень та прогнозування для послідовного та масштабованого виконання продажів.

• Автоматизація обслуговування клієнтів
  Управління справами через електронну пошту, чат, телефон та портали з автоматизованим пріоритетом та контролем SLA.

• Оркестрація маркетингових кампаній
  Проведення багатоступеневих кампаній, орієнтованих на дані, з автоматизованим сегментуванням та відстеженням продуктивності.

• Управління операційними робочими процесами
  Цифровізація внутрішніх процесів, таких як адаптація, затвердження, контроль відповідності та координація між командами.

• Операції, специфічні для галузі
  Підтримка регульованих або складних секторів, які вимагають суворого контролю процесів і налаштування.

Які переваги отримують організації, використовуючи Creatio?

Creatio допомагає організаціям працювати швидше, зберігаючи структуру. Автоматизація зменшує ручну працю та операційні помилки, звільняючи команди для зосередження на завданнях з високою доданою вартістю. Централізовані дані про клієнтів покращують співпрацю та забезпечують, щоб кожен відділ працював з однією й тією ж інформацією. Налаштування без коду скорочує час виходу на ринок для змін і зменшує витрати на утримання в порівнянні з сильно налаштованими застарілими системами.

Платформа також покращує послідовність. Процеси виконуються однаково кожного разу, що підтримує відповідність, звітність і контроль якості. Допомога ШІ підвищує продуктивність, допомагаючи користувачам пріоритизувати роботу та приймати кращі рішення без додаткової складності.

Який досвід користувача в Creatio?

Досвід користувача розроблений з урахуванням ясності та взаємодії на основі ролей. Інформаційні панелі та робочі простори налаштовані для конкретних ролей, показуючи лише відповідні завдання, метрики та дії. Візуальні діаграми процесів дозволяють легко зрозуміти, як робота проходить через систему, навіть для некваліфікованих користувачів.

Налаштування не порушує зручності використання. Зміни, внесені за допомогою інструментів без коду, відразу відображаються в інтерфейсі без порушення існуючих робочих процесів. Хоча платформа потужна і може вимагати навчання для повного освоєння, команди отримують користь від послідовного та передбачуваного досвіду, як тільки процеси визначені. Для організацій, готових інвестувати в налаштування та проектування, Creatio забезпечує гнучке, масштабоване середовище, яке адаптується в міру розвитку бізнесу.