Creatio CRM وأتمتة سير العمل

ما هو Creatio وماذا يفعل؟

يعد Creatio منصة موحدة لإدارة علاقات العملاء وأتمتة العمليات مصممة لمساعدة المؤسسات على إدارة علاقات العملاء مع أتمتة كاملة للعمليات التجارية الداخلية. يجمع بين إدارة علاقات العملاء في المبيعات والتسويق والخدمات مع طبقة أتمتة قوية بدون كود وذات كود منخفض، مما يسمح للشركات بتصميم وتشغيل وتحسين سير العمل دون الحاجة إلى تدخل مكثف من المطورين. تم بناء المنصة للمؤسسات التي تجاوزت أدوات إدارة علاقات العملاء الأساسية وتحتاج إلى المرونة والحوكمة وقابلية التوسع في نظام واحد.

في جوهره، يركز Creatio على إدارة علاقات العملاء المعتمدة على العمليات. بدلاً من إجبار الفرق على التكيف مع منطق البرمجيات الصارم، يسمح للأعمال بنمذجة كيفية حدوث العمل فعليًا ثم مواءمة إدارة علاقات العملاء والبيانات والأتمتة حول تلك العمليات. الذكاء الاصطناعي مدمج عبر المنصة للمساعدة في اتخاذ القرارات والتوصيات وأتمتة المهام الروتينية. يجعل هذا النهج Creatio مناسبًا للشركات التي تهدف إلى التحول الرقمي والكفاءة التشغيلية وتجربة العملاء المتسقة عبر الأقسام.

كيف يدعم Creatio إدارة علاقات العملاء وأتمتة العمليات؟

يوحد Creatio بيانات العملاء والمنطق التجاري في منصة واحدة. تدير فرق المبيعات العملاء المحتملين والفرص والتوقعات؛ تقوم فرق التسويق بتشغيل حملات مقسمة وتتبع التفاعل؛ تتعامل فرق الخدمة مع طلبات العملاء عبر قنوات متعددة. كل ذلك يعمل على نموذج بيانات مشترك، مما يضمن تدفق المعلومات بسلاسة بين الأقسام.

تسمح محرك أتمتة العمليات في المنصة للمستخدمين بتصميم سير العمل بصريًا. يمكن أن تؤدي هذه الأعمال إلى اتخاذ إجراءات، وتعيين مهام، وفرض قواعد، والاندماج مع الأنظمة الخارجية. نظرًا لأن الأتمتة بدون كود بشكل افتراضي، يمكن لمستخدمي الأعمال تعديل العمليات بسرعة مع تغير المتطلبات، مما يقلل من الاعتماد على فرق تكنولوجيا المعلومات ويسرع من التكيف.

ما هي الميزات الرئيسية لـ Creatio؟

• تطوير بدون كود وكود منخفض
  يمكن للمصممين البصريين تمكين المستخدمين من بناء سير العمل والنماذج واللوحات المعلوماتية وحتى التطبيقات البسيطة دون برمجة. يمكن للمطورين توسيع الوظائف عندما تحتاج التخصيصات الأعمق.

• وحدات إدارة علاقات العملاء الموحدة
  يتم تقديم إدارة علاقات العملاء في المبيعات والتسويق والخدمات كجزء من منصة واحدة مع بيانات مشتركة ومنطق متسق، مما يقضي على الفجوات بين الفرق.

• بنية قائمة على العمليات
  يمكن أن تخضع كل إجراء في النظام لعمليات تجارية، مما يضمن التكرار والامتثال والشفافية.

• سير العمل المدعوم بالذكاء الاصطناعي
  يدعم الذكاء الاصطناعي المدمج تصنيف العملاء المحتملين، والتوصيات، والرؤى التنبؤية، والمساعدة في المحتوى ضمن العمليات اليومية.

• قوالب جاهزة للصناعة
  تسهم سير العمل والنماذج البيانات المهيأة مسبقًا في تسريع التنفيذ في الصناعات ذات الاحتياجات التنظيمية أو التشغيلية المعقدة.

• التكامل وقابلية التوسع
  تسمح واجهات برمجة التطبيقات المفتوحة والموصلات بالتكامل مع أنظمة تخطيط موارد المؤسسات وأدوات الاتصال ومصادر البيانات الخارجية.

ما هي حالات استخدام الأعمال التي تناسب Creatio بشكل أفضل؟

• تحسين عملية المبيعات
  أتمتة تأهيل العملاء المحتملين، وتوجيه الفرص، والموافقات، والتوقعات لتحقيق تنفيذ مبيعات متسق وقابل للتوسع.

• أتمتة خدمة العملاء
  إدارة الحالات عبر البريد الإلكتروني والدردشة والهاتف والبوابات مع أتمتة الأولويات والتحكم في مستوى الخدمة.

• تنسيق الحملات التسويقية
  تشغيل حملات متعددة المراحل تعتمد على البيانات مع تقسيم تلقائي وتتبع الأداء.

• إدارة سير العمل التشغيلي
  رقمنة العمليات الداخلية مثل التوظيف والموافقات والتحقق من الامتثال والتنسيق بين الفرق.

• العمليات الخاصة بالصناعة
  دعم القطاعات المنظمة أو المعقدة التي تتطلب تحكم صارم في العمليات والتخصيص.

ما هي الفوائد التي تحصل عليها المؤسسات من استخدام Creatio؟

يساعد Creatio المؤسسات على التحرك بسرعة أكبر مع الحفاظ على الهيكل. تقلل الأتمتة من العمل اليدوي والأخطاء التشغيلية، مما يحرر الفرق للتركيز على المهام ذات القيمة الأعلى. تحسن بيانات العملاء المركزية التعاون وتضمن أن كل قسم يعمل بنفس المعلومات. يقلل التخصيص بدون كود من الوقت للوصول إلى السوق للتغييرات ويخفض تكلفة الملكية مقارنة بالأنظمة القديمة المخصصة بشكل كبير.

كما تحسن المنصة الاتساق. تنفذ العمليات بنفس الطريقة في كل مرة، مما يدعم الامتثال والتقارير ومراقبة الجودة. يعزز المساعد الذكي الإنتاجية من خلال مساعدة المستخدمين على تحديد أولويات العمل واتخاذ قرارات أفضل دون إضافة تعقيد.

كيف تكون تجربة المستخدم في Creatio؟

تم تصميم تجربة المستخدم حول الوضوح والتفاعل القائم على الدور. يتم تخصيص لوحات المعلومات ومساحات العمل لأدوار معينة، حيث تعرض فقط المهام والقياسات والإجراءات ذات الصلة. تجعل الرسوم البيانية للعمليات المرئية من السهل فهم كيفية تدفق العمل عبر النظام، حتى بالنسبة للمستخدمين غير التقنيين.

لا تؤدي التخصيصات إلى كسر قابلية الاستخدام. تعكس التغييرات التي تم إجراؤها من خلال أدوات بدون كود على الفور في الواجهة دون تعطيل سير العمل الحالي. بينما تكون المنصة قوية وقد تتطلب تدريبًا للتMastery الكامل، تستفيد الفرق من تجربة متسقة وقابلة للتنبؤ بمجرد تعريف العمليات. بالنسبة للمؤسسات التي ترغب في الاستثمار في الإعداد والتصميم، يقدم Creatio بيئة مرنة وقابلة للتوسع تتكيف مع تطور الأعمال.