Платформа підтримки виставлення рахунків ChargeDesk

Що таке платформа підтримки білінгу ChargeDesk?

Платформа підтримки білінгу ChargeDesk є шаром між платіжними шлюзами та інструментами підтримки, що надає командам єдине місце для перегляду, управління та вирішення проблем з білінгом клієнтів. Замість того, щоб перемикатися між Stripe, PayPal, Braintree, WooCommerce, Recurly або іншими системами, агенти бачать повну історію платежів прямо в поштовій скриньці служби підтримки і можуть вжити заходів одним кліком.

Платформа підключається до основних платіжних процесорів та інструментів підписки, а також до популярних служб підтримки. Це робить ChargeDesk корисним для SaaS, електронної комерції та підпискових бізнесів, які вже мають технологічний стек, але хочуть покращити підтримку білінгу без заміни існуючих систем.

Які ключові функції ChargeDesk?

• Уніфікований вигляд білінгу в інструментах підтримки – Агенти бачать збори, повернення, підписки та рахунки прямо поряд з квитками та розмовами в таких інструментах, як Zendesk, Freshdesk, Help Scout, Intercom, Front та інших.

• Дії з білінгом в один клік – З того ж панелі команди можуть повертати платежі (повністю або частково), скасовувати або створювати підписки, авторизувати та фіксувати збори, надсилати рахунки, застосовувати купони та додавати дані про податки, не виходячи з служби підтримки.

• Сторінки білінгу для клієнтів – Хостовані сторінки дозволяють клієнтам переглядати історію платежів, завантажувати рахунки, оновлювати дані картки та ідентифікаційні номери податків, ставити питання щодо білінгу або здійснювати нові платежі, зменшуючи кількість переписок електронною поштою.

• Автоматичні рахунки та квитанції – Брендовані PDF-рахунки та квитанції генеруються та надсилаються електронною поштою після успішних платежів, включаючи інформацію про податки для ПДВ або GST, якщо це необхідно. Відповіді на ці електронні листи надходять у службу підтримки з прив'язкою до білінгу.

• Широка підтримка шлюзів – ChargeDesk підключається безпосередньо до багатьох платіжних шлюзів та платформ підписки і може бути розширений за допомогою кастомного інтеграційного шляху для додаткових постачальників.

• Звітність та аудиторський слід – Докладні журнали відстежують, який агент виконав кожен повернення, скасування або коригування, а також причини. Види доходів, списки статусів рахунків та підсумки податків допомагають фінансовим командам контролювати операції з білінгом.

Які випадки використання демонструють ChargeDesk на найвищому рівні?

• Підтримка білінгу підписки SaaS – Коли користувачі запитують “Чому мене стягнули плату?” або “Скасуйте мою підписку,” команди підтримки можуть відповісти, скасувати або повернути плату за кілька секунд прямо з квитка, зберігаючи чистий аудиторський слід для фінансів і дотримання вимог.

• Проблеми з замовленнями та платежами в електронній комерції – Для інтернет-магазинів агенти можуть бачити замовлення, збори та повернення в контексті, виправляти помилки в білінгу, повторно надсилати рахунки або ініціювати нові платежі без входу в кілька панелей управління.

• Зменшення повернень і суперечок – Сторінки самостійного обслуговування, чіткі рахунки та швидкі відповіді на питання щодо білінгу зменшують плутанину та знижують ймовірність повернень або суперечок щодо платежів.

• Операції з кількома шлюзами – Бізнеси, які використовують кілька шлюзів для різних регіонів або продуктів, можуть уніфікувати логіку підтримки білінгу в одному місці, замість того, щоб навчати агентів окремим інтерфейсам з різними робочими процесами.

• Фінансові робочі процеси, зосереджені на службі підтримки – Фінансові або операційні команди, які координують зміни білінгу через квитки, можуть виконувати ці процеси безпосередньо з служби підтримки, при цьому всі коригування фіксуються за агентом.

Яку вигоду ChargeDesk приносить бізнесу?

ChargeDesk значно скорочує час вирішення білінгових квитків, оскільки агенти більше не повинні копіювати ідентифікатори між системами, запитувати додаткові дані у клієнтів або ескалювати прості дії з білінгом до фінансів. Менше передач і менше інструментів означає швидші відповіді, менше тертя та менше помилок.

Платформа також створює прозорість і підзвітність. Кожне повернення, скасування або ручний платіж фіксується з відповідальним агентом і, за необхідності, причиною. Це підтримує внутрішні політики, аудити та аналіз доходів.

Клієнти отримують чіткішу комунікацію з білінгом: послідовні рахунки, доступна історія білінгу та прості способи оновлення платіжних даних або інформації про податки. Як наслідок, бізнеси спостерігають зниження відтоку, менше суперечок і більш професійний досвід білінгу загалом.

Оскільки ChargeDesk спирається на існуючі шлюзи та служби підтримки, впровадження зазвичай не вимагає великих змін у коді. Команди можуть почати з однієї інтеграції, наприклад, Stripe плюс один сервіс підтримки, а потім розширюватися на більше шлюзів та каналів у міру зростання бізнесу.

Який досвід користувача в ChargeDesk?

Для агентів підтримки ChargeDesk виглядає як бокова панель або додаток всередині інструментів, які вони вже використовують. Коли відкривається квиток, ChargeDesk автоматично співвідносить клієнта на основі електронної пошти або інших ідентифікаторів, а потім показує останні збори, рахунки та підписки в компактному вигляді. Немає потреби у додаткових входах або постійному перемиканні вкладок.

Для клієнтів досвід зосереджений на ясності та контролі. Сторінки білінгу та квитанції показують точно, що було стягнуто, коли це сталося та за який продукт. Звичні дії, такі як оновлення даних картки, додавання номерів ПДВ або завантаження рахунків для бухгалтерії, можуть виконуватися без контакту зі службою підтримки. Коли клієнт пише до служби підтримки, весь відповідний контекст білінгу вже прикріплений до розмови.

В цілому, платформа підтримки білінгу ChargeDesk перетворює розрізнені дані про платежі на інтегрований, передбачуваний робочий процес, надаючи як командам, так і клієнтам більш зручний спосіб обробки кожного етапу життєвого циклу білінгу.