Sparkcentral - это облачная платформа для цифрового обслуживания клиентов, которая позволяет компаниям разрабатывать, масштабировать, управлять и оптимизировать все разговоры с клиентами.

Платформа помогает предприятиям управлять и объединять большие объемы информации из WhatsApp, Messenger, SMS и чатов в приложениях или в Интернете в одном удобной интерфейсе. Агенты видят полную картину в одной переписке. Платформа включает в себя Virtual Agent Framework, позволяющую чат-ботам на базе искусственного интеллекта взаимодействовать с живыми агентами таким образом, чтобы обеспечить высочайшую производительность агентов и максимально улучшить взаимодействия с клиентами.

Sparkcentral позволяет мелким и крупным компаниям во всем мире обращаться к клиентам и оказывать им поддержку в любом месте и в любое время.

История переписки с каждым клиентом храниться в облаке приложения от первого уведомления клиента до последних переписок так, что руководитель всегда может пересмотреть насколько качественно его агенты обслуживают клиентов.