При входящем и исходящем звонках автоматически создается лид.

В ленте событий лида появляется ссылка на запись разговора.

При пропущенных звонках создается задача, о том, что нужно перезвонить клиенту.

При входящем звонке появляется карточка уведомления о звонке в интерфейсе Bitrix24.

Звонки можно совершать прямо из интерфейса CRM.