TimeTap – 複雑なビジネスワークフローのための予約スケジューリング

TimeTapとは何ですか、そしてどのように機能しますか？

TimeTapは、スタッフ、サービス、クラス、場所の予約を調整する組織向けのオンライン予約スケジューリングソフトウェアです。顧客のセルフサービス予約と、可用性、クライアント情報、支払い、予約コミュニケーションを管理するための管理ツールを組み合わせています。このプラットフォームは、単一の個人カレンダーを超えるスケジューリング要件を持つビジネス、教育機関、医療機関、公共機関にサービスを提供します。

組織は、スタッフ、場所、サービス、予約ルールを設定し、ホストされたスケジューリングページを共有するか、ウェブサイトにスケジューラーを埋め込みます。顧客は利用可能なオプションから選択し、予約時に要求される情報を提出します。彼らの詳細はクライアントプロファイルまたは予約記録に保存され、スタッフは会議の前に文脈を把握できます。

TimeTapは、個別の予約とグループセッションをサポートします。カレンダーの同期、自動メッセージ、構成可能な予約フローがこれらの活動をより一貫したプロセスに結び付け、高いサービス階層では自動化と組織の管理機能が追加されます。

TimeTapの主な機能は何ですか？

• 構成可能な予約ページ：組織はスケジューリングのステップを整理し、ブランドを適用し、カスタムフィールドを通じて情報を収集できます。スクリーニング質問は、予約が行われる前に適格性を確認し、サービスに対する予約プロセスをより関連性のあるものにします。
• スタッフと場所のスケジューリング：複数のスタッフカレンダーを1つの予約サイトに統合でき、予約とカバレッジの可視性を持ちます。場所は予約ページを共有するか、同じアカウントの下に別々のページを持ち、分散チームをサポートします。
• カレンダーと可用性の自動化：双方向のカレンダー同期により、既存の約束に基づいて可用性が更新されます。Office 365の統合は、予約済みの会議や休暇をブロックし、複数のカレンダーにまたがるイベントを含みます。移動時間の計算と共有ルームのスケジューリングは、追加の可用性制約に対処します。
• クライアント記録とコミュニケーション：予約の詳細はクライアントプロファイルに入力され、チームは情報や予約履歴を維持できます。自動確認、リマインダー、フォローアップメッセージ、リコールキャンペーンは、訪問前後のコミュニケーションを提供します。
• クラス、コース、ウェイトリスト：チームは複数の参加者を持つセッションを提供したり、コースや複数日のイベントを整理したりできます。自動ウェイトリストは、席や予約が利用可能になったときに興味のあるクライアントに通知し、手動での制御が好まれる場合の設定もあります。
• 支払いとビジネス統合：Square統合は、予約中にデポジットや全額支払いを集め、接続された場所に支払いを配分することをサポートします。Salesforce統合は、連絡先とイベント情報をCRMに送信し、APIアクセスは他のビジネスソフトウェアとの接続をサポートします。

企業はどのようにTimeTapを利用できますか？

• プロフェッショナルサービスチームは、クライアントがサービス、場所、および利用可能なスタッフメンバーを選択できる1つの場所を提供し、相談前に要件を収集できます。
• トレーニングプロバイダーと教育機関は、クラス、セミナー、またはコースの参加者を登録し、キャパシティを管理し、空きが出たときに待っている人々に連絡できます。
• モバイルサービスプロバイダーは、予約場所間の移動を考慮し、スケジュール内で通勤時間を手動で予約する必要を減らすことができます。
• Salesforceを使用している組織は、予約と顧客記録を接続し、予約情報をCRMに送信し、Salesforce内で埋め込まれたスケジューリングウィジェットを使用できます。

TimeTapはどのような利点を提供しますか？

TimeTapは、予約、受付、予約コミュニケーションを接続されたワークフローに取り込みます。これにより、繰り返しのデータ入力が減少し、スタッフが別々のメールや電話で届く情報にアクセスできるようになります。

カレンダーの同期は、顧客向けの可用性を既存の約束に沿ったものに保つのに役立ちます。ウェイトリストはキャンセルを処理するための構造化された方法を提供し、移動計算はより現実的なスケジュールをサポートします。これらの利点は、構成と選択したプランに依存します。

TimeTapのユーザー体験はどのようなものですか？

TimeTapは、ガイド付きのアカウント設定を文書化し、その後に追加のカスタマイズが行われます。顧客はホストされた予約ページまたは埋め込まれたスケジューラーを使用し、スタッフは管理アカウントを通じてカレンダーとクライアント記録を管理します。

組織は、ウェブサイトを構築せずにブランド化されたスケジューリングページで始めることができます。より複雑な展開には、予約ルール、統合、権限の設定が必要です。ヘルプドキュメント、デモ、およびサポートが利用可能で、サポートオプションはプランによって異なります。