1CRM - Ενοποιημένο CRM για Επιχειρήσεις

Τι είναι το 1CRM και πώς βοηθά στη διαχείριση;

Το 1CRM είναι μια ολοκληρωμένη πλατφόρμα διαχείρισης επιχειρήσεων που έχει σχεδιαστεί για μικρές και μεσαίες εταιρείες που θέλουν περισσότερα από μια βασική βάση δεδομένων επαφών. Συνδυάζει CRM, παρακολούθηση πωλήσεων, αυτοματοποίηση μάρκετινγκ, διαχείριση παραγγελιών, διαχείριση έργων, εξυπηρέτηση πελατών, διαχείριση καθηκόντων, παραμετροποίηση σχεδίασης και δυνατότητες σχετικές με το ηλεκτρονικό εμπόριο σε ένα μόνο σύστημα. Η βασική του έλξη είναι απλή: αντί να χρησιμοποιούν πολλαπλά αποσυνδεδεμένα εργαλεία, μια επιχείρηση μπορεί να εκτελεί ένα μεγάλο ποσοστό της πελατειακής και λειτουργικής εργασίας από μια πλατφόρμα. Το 1CRM υποστηρίζει επίσης τη χρήση cloud και την τοπική ανάπτυξη, προσφέροντας στις εταιρείες μεγαλύτερη ευελιξία στον τρόπο που εφαρμόζουν και ελέγχουν το σύστημα.

Αυτό καθιστά το 1CRM κατάλληλο για οργανισμούς που χρειάζονται το CRM τους να συνδέεται με τις πραγματικές επιχειρησιακές λειτουργίες. Δεν πρόκειται μόνο για την παρακολούθηση δυνητικών πελατών ή πωλήσεων. Αφορά επίσης τη διαχείριση προσφορών, τιμολογίων, παραγγελιών, καθηκόντων, υποστήριξης και παράδοσης έργων σε έναν κοινόχρηστο χώρο εργασίας. Για τις επιχειρήσεις που θέλουν ένα κέντρο λειτουργίας αντί για ένα σύνολο εργαλείων, το 1CRM τοποθετείται ως μια πρακτική μεσαία λύση μεταξύ ενός κλασικού CRM και ενός ελαφρού συστήματος διαχείρισης επιχειρήσεων.

Ποιες είναι οι βασικές δυνατότητες του 1CRM;

• Διαχείριση πωλήσεων και ευκαιριών
  Το 1CRM περιλαμβάνει τον βασικό πυρήνα του CRM που αναμένεται από μια σύγχρονη πλατφόρμα: λογαριασμούς, επαφές, δυνητικούς πελάτες, ευκαιρίες, συναντήσεις, κλήσεις και στοιχεία δράσης. Αυτό δίνει στις ομάδες πωλήσεων μια δομημένη εικόνα της δραστηριότητας του αγωγού και της ιστορίας των πελατών, ενώ διατηρεί τις παρακολουθήσεις και την καθημερινή εργασία ορατές σε ένα μέρος.
• Αυτοματοποίηση μάρκετινγκ
  Η πλατφόρμα περιλαμβάνει ενσωματωμένη αυτοματοποίηση μάρκετινγκ, που είναι χρήσιμη για τις επιχειρήσεις που θέλουν τις καμπάνιες και την ανατροφή δυνητικών πελατών να σχετίζονται άμεσα με τα αρχεία CRM. Αντί να εξάγουν δεδομένα σε ένα ξεχωριστό εργαλείο μάρκετινγκ κάθε φορά, οι ομάδες μπορούν να διατηρούν τη δραστηριότητα των προοπτικών και την επικοινωνία με τους πελάτες πιο κοντά στην ίδια πηγή αλήθειας.
• Διαχείριση παραγγελιών και τιμολόγηση
  Μία από τις πιο σημαντικές δυνάμεις του 1CRM είναι η υποστήριξη εμπορικών ροών εργασίας. Η πλατφόρμα επισημαίνει προσφορές, τιμολόγια, λειτουργίες καταλόγου προϊόντων, παραγγελίες αγοράς, διαδικασίες σχετικές με αποθέματα και επιλογές αυτοματοποίησης πληρωμών. Αυτό το προχωρά πέρα από ένα απλό "CRM πωλήσεων" σε ένα σύστημα που υποστηρίζει πραγματική ροή συναλλαγών.
• Διαχείριση έργων
  Το 1CRM περιλαμβάνει εργαλεία έργων όπως σχέδιο Kanban και Gantt. Αυτό έχει σημασία για επιχειρήσεις όπου η νίκη της συμφωνίας είναι μόνο το πρώτο μισό της δουλειάς. Οι ομάδες μπορούν να μετακινηθούν από τις πωλήσεις στην εκτέλεση χωρίς να μεταβούν σε ένα εντελώς διαφορετικό περιβάλλον.
• Διαχείριση καθημερινών καθηκόντων
  Η πλατφόρμα έχει σχεδιαστεί για να υποστηρίζει την οργάνωση της καθημερινής εργασίας, συμπεριλαμβανομένων των στοιχείων δράσης, των συναντήσεων και της ορατότητας των καθηκόντων. Αυτό βοηθά να μετατραπεί το CRM σε ένα πραγματικό λειτουργικό σύστημα αντί για ένα μέρος όπου τα δεδομένα κοιμούνται.
• Εξυπηρέτηση πελατών και παραμετροποίηση
  Το 1CRM περιλαμβάνει δυνατότητες εξυπηρέτησης πελατών και ένα Στούντιο Σχεδίασης για παραμετροποίηση. Παρέχει επίσης τεκμηρίωση και πόρους για προγραμματιστές, κάτι που είναι σημαντικό για τις εταιρείες που αναμένουν να προσαρμόσουν ροές εργασίας, διατάξεις ή ενσωματώσεις με την πάροδο του χρόνου.

Πού μπορεί να χρησιμοποιηθεί το 1CRM πιο αποτελεσματικά;

• Μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις με πολύπλοκες ροές εργασίας
  Το 1CRM είναι κατάλληλο για εταιρείες που χρειάζονται πωλήσεις, εξυπηρέτηση, τιμολόγηση και παράδοση να συνδέονται αντί να είναι απομονωμένα. Έχει περισσότερο νόημα σε επιχειρήσεις με κινούμενα μέρη παρά σε υπερ-απλές περιβάλλουσες παρακολούθησης δυνητικών πελατών.
• Εταιρείες που διαχειρίζονται προσφορές, τιμολόγια και παραγγελίες
  Οι επιχειρήσεις που πωλούν προϊόντα ή πακέτα υπηρεσιών συχνά χρειάζονται περισσότερα από στάδια συμφωνίας. Το 1CRM είναι χρήσιμο όταν η δημιουργία προσφορών, η τιμολόγηση, η διαχείριση παραγγελιών και τα βήματα που σχετίζονται με τις πληρωμές πρέπει να βρίσκονται κοντά στα αρχεία πελατών.
• Ομάδες που θέλουν συνέχεια από πωλήσεις σε παράδοση
  Αν η εργασία συνεχίζεται μετά την πώληση μέσω έργων, καθηκόντων ή αιτημάτων υπηρεσιών, το 1CRM μπορεί να μειώσει την τριβή μεταξύ των τμημάτων διατηρώντας τη δραστηριότητα πριν και μετά την πώληση σε ένα σύστημα.
• Οργανισμοί που θέλουν ευελιξία στην ανάπτυξη
  Ορισμένες επιχειρήσεις προτιμούν την απλότητα του cloud, ενώ άλλες θέλουν έλεγχο τοπικά. Το 1CRM υποστηρίζει και τους δύο δρόμους, κάτι που μπορεί να έχει σημασία για προϋπολογισμούς, υποδομές ή πολιτικές.

Ποια οφέλη προσφέρει το 1CRM σε σύγκριση με απλούστερα CRMs;

Το κύριο όφελος είναι η ενοποίηση. Το 1CRM έχει σχεδιαστεί για να μειώσει την συνήθη διάχυση εργαλείων συνδυάζοντας τη διαχείριση πελατών με ευρύτερες ροές εργασίας επιχειρήσεων. Αυτό μπορεί να σημαίνει λιγότερα προβλήματα παραλαβής, λιγότερη επαναλαμβανόμενη καταχώρηση δεδομένων και μια πιο καθαρή λειτουργική εικόνα σε όλη τη διάρκεια πωλήσεων, υπηρεσιών και παράδοσης. Για τις εταιρείες που έχουν ξεπεράσει τα ελαφριά CRMs αλλά δεν είναι έτοιμες για μια βαριά ανάπτυξη ERP, αυτό είναι το ιδανικό σημείο.

Ένα άλλο όφελος είναι το βάθος χωρίς ακραία πολυπλοκότητα. Το 1CRM προσφέρει ένα ευρύ σύνολο δυνατοτήτων, συμπεριλαμβανομένων του μάρκετινγκ, των έργων και των λειτουργιών που σχετίζονται με παραγγελίες, ενώ παραμένει τοποθετημένο για μικρές έως μεσαίες επιχειρήσεις αντί μόνο για μεγάλες επιχειρήσεις. Η πλατφόρμα προσφέρει επίσης δωρεάν πρόσβαση δοκιμής και μια έκδοση startup, η οποία μειώνει το εμπόδιο για τη δοκιμή αν το σύστημα ταιριάζει στη ροή εργασίας μιας εταιρείας πριν γίνει μια μεγαλύτερη δέσμευση.

Πώς είναι η εμπειρία του χρήστη στο 1CRM;

Η εμπειρία χρήστη φαίνεται προσανατολισμένη σε επιχειρήσεις που θέλουν δομή και λειτουργική έκταση. Αντί να παρουσιάζεται ως ένα μινιμαλιστικό CRM, το 1CRM επικεντρώνεται στο να είναι ένας κεντρικός χώρος εργασίας όπου συναντώνται πολλές λειτουργίες. Οι χρήστες αποκτούν πρόσβαση σε ενότητες για πωλήσεις, υπηρεσίες, έργα και παραγγελίες, συν εργαλεία για συναντήσεις, καθηκόντα και παραμετροποίηση. Αυτό σημαίνει ότι η πλατφόρμα πιθανότατα ανταμείβει τις ομάδες που είναι έτοιμες να οργανώσουν σωστά τις διαδικασίες τους, όχι απλώς να αποθηκεύουν επαφές και να ελπίζουν για μαγεία.

Στην πράξη, το 1CRM φαίνεται πιο κατάλληλο για εταιρείες που θέλουν ένα CRM με λειτουργική δύναμη. Δεν πρόκειται τόσο για λαμπερή απλότητα όσο για τη συγκέντρωση πραγματικών επιχειρηματικών διαδικασιών κάτω από μια στέγη. Για τις ομάδες που έχουν κουραστεί από το να κολλούν πέντε συστήματα μαζί, το 1CRM προσφέρει έναν πιο ενοποιημένο τρόπο για να λειτουργήσουν τη μηχανή.