سمارتسوب للدردشة الحية ومساعد الذكاء الاصطناعي

ما هو Smartsupp ومن هو مستهدف له؟

Smartsupp هي منصة للتواصل مع العملاء مصممة لمساعدة الشركات في التحدث مع زوار الموقع في الوقت الفعلي وتحويل المزيد من تلك الحركة المرورية إلى مبيعات أو طلبات دعم تم حلها. تجمع بين الدردشة المباشرة مع الأتمتة، والرسائل الاستباقية، ومساعد ذكي يمكنه الإجابة على الأسئلة المتكررة على الفور. يتناسب Smartsupp بشكل أفضل مع متاجر التجارة الإلكترونية، والشركات الخدمية، والفرق الصغيرة إلى المتوسطة التي ترغب في الحصول على ردود أسرع دون زيادة عدد الموظفين. الفكرة الأساسية بسيطة: التقاط الأسئلة في لحظة النية، وإبقاء الزائر يتحرك إلى الأمام، وتسليم الأمر إلى إنسان فقط عندما تصبح المحادثة معقدة. مع سير عمل صندوق الوارد الواحد والإعداد السريع، غالبًا ما يُستخدم Smartsupp كـ "مكتب الاستقبال" لموقع الويب - معالجة أسئلة ما قبل البيع، وقضايا الطلب، والتقاط العملاء المحتملين مع تقليل العبء على وكلاء الدعم.

ما هي الميزات الرئيسية التي يوفرها Smartsupp؟

• ويدجت الدردشة المباشرة على الموقع: واجهة دردشة خفيفة تتيح للزوار طرح الأسئلة أثناء التصفح، مما يحول الصفحات الثابتة إلى محادثات ثنائية الاتجاه.

• مساعد ذكي للردود الفورية: إجابات آلية على الأسئلة الشائعة (الشحن، المرتجعات، الأسعار، تفاصيل المنتج)، بهدف التعامل مع الطلبات الروتينية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

• محفزات الدردشة الاستباقية: تحيات آلية ورسائل مستهدفة تعتمد على الوقت في الصفحة، أو نية الخروج، أو الصفحات المختارة، أو سلوك الزائر، تهدف إلى تقليل الانسحابات.

• روبوتات الدردشة والتدفقات الآلية: مسارات محادثة بسيطة للأسئلة الشائعة، وأسئلة التأهل، والتوجيه إلى عضو الفريق المناسب أو الموضوع المناسب.

• صندوق رسائل متعدد القنوات: مكان مركزي لإدارة المحادثات التي تنشأ على الموقع، وفي العديد من الإعدادات، من قنوات الرسائل الشائعة.

• التقاط العملاء المحتملين وملفات التعريف: جمع مدمج لرسائل البريد الإلكتروني، وأرقام الهواتف، أو إشارات النية، المخزنة كجهات اتصال للمتابعة.

• قائمة الزوار والسياق المباشر: رؤية لمن هو موجود على الموقع الآن، وما الصفحات التي يشاهدونها، وأين قد يكونون عالقين.

• تاريخ المحادثات والملاحظات الداخلية: خيط مستمر لكل جهة اتصال، مما يتيح انتقالات أكثر سلاسة ودعمًا أكثر اتساقًا.

• التكاملات والتتبع: نقاط اتصال لمنصات الموقع الشائعة وتدفقات تحليل البيانات بحيث يمكن ربط نشاط الدردشة بالتسويق وقياس التحويل.

كيف يتم استخدام Smartsupp في الأعمال الحقيقية؟

• دعم اكتشاف المنتجات: مساعدة الزوار في اختيار العنصر المناسب من خلال الإجابة على المواصفات، وأسئلة التوافق، والأحجام، أو سيناريوهات الاستخدام.

• إنقاذ عملية الدفع: إرسال رسائل استباقية للزوار الذين يترددون عند الدفع، وعرض المساعدة بشأن طرق الدفع، أو تكاليف الشحن، أو توضيحات الخصومات.

• أسئلة حالة الطلب والتسليم: توجيه الطلبات المتكررة "أين طلبي؟" من خلال إرشاد العملاء إلى الخطوة التالية الصحيحة.

• فرز المرتجعات والتبادلات: تقديم إجابات سريعة على السياسات وجمع المعلومات الأساسية قبل تدخل الإنسان.

• تأهيل العملاء المحتملين للخدمات: طرح أسئلة عن الميزانية، والجدول الزمني، والمتطلبات، ثم توجيه العملاء المحتملين المؤهلين إلى المبيعات.

• التغطية بعد ساعات العمل: الحفاظ على أوقات الاستجابة قصيرة حتى عندما يكون الفريق غير متصل، مما يقلل من الفرص الضائعة بسبب لحظات "عدم الرد".

• تقليل عبء الدعم: تصفية الأسئلة المتكررة حتى يقضي الوكلاء وقتًا في حالات أعلى قيمة، أو معقدة، أو حساسة.

ما هي أكبر فوائد Smartsupp؟

الفائدة الرئيسية لـ Smartsupp هي السرعة: الردود الأسرع تقلل من معدلات التخلي وتزيد من فرصة إتمام الزائر للشراء أو تقديم عميل محتمل. الأتمتة والذكاء الاصطناعي يقللان من حجم المحادثات المتكررة، مما يمكن أن يقلل من تكاليف الدعم ويمنع إرهاق الوكلاء. تساعد الرسائل الاستباقية في التقاط النية التي ستختفي بهدوء عندما يغادر الزائر الموقع. تحسين تاريخ المحادثات المركزي من الاستمرارية، خاصة عندما يتشارك عدة وكلاء التغطية. أخيرًا، يمكن أن تكشف نصوص الدردشة وسياق الزائر عن نقاط الاحتكاك في المنتج وتجربة المستخدم - الارتباك المتكرر الذي يمكن إصلاحه مرة واحدة وتقليل التذاكر على المدى الطويل.

كيف تبدو تجربة المستخدم للزوار والفرق؟

بالنسبة للزوار، التجربة بسيطة: تظهر فقاعة دردشة، يتم الرد على الأسئلة بسرعة، ويمكن للمتسوق الاستمرار في التصفح دون الحاجة للانتقال إلى البريد الإلكتروني أو الانتظار لساعات. إذا تعاملت الأتمتة مع الأساسيات، يحصل الزائر على وضوح فوري؛ إذا كانت السؤال معقدًا، يمكن تصعيد الدردشة إلى إنسان مع الحفاظ على السياق.

بالنسبة للفرق، غالبًا ما يصبح Smartsupp صندوق بريد يومي: تصل المحادثات، يتم وضع علامات عليها أو توجيهها، ويتم التعامل معها بردود قصيرة وعالية الإشارة. أفضل سير العمل يجمع بين الأتمتة مع قواعد تصعيد واضحة - يتعامل الذكاء الاصطناعي أو الروبوتات مع الأسئلة الشائعة وجمع البيانات، ثم يتولى البشر الحالات الخاصة، أو التفاوض، أو الشكاوى، أو المحادثات البيعية عالية القيمة. مع مرور الوقت، تقوم الفرق بتحسين المحفزات والإجابات بناءً على بيانات الدردشة الحقيقية، مما ينتقل من دعم تفاعلي إلى نظام أكثر تماسكًا "لإرشاد العميل" والذي يحسن من التحويل والرضا في نفس الوقت.