منصة تخصيص الاحتفاظ من ريتيل روكت

ما هو Retail Rocket وما المشكلة التي يحلها؟

Retail Rocket هو منصة تخصيص تركز على الاحتفاظ تم بناؤها للأعمال التجارية الإلكترونية والأعمال الرقمية التي ترغب في زيادة الإيرادات من خلال العمل بشكل أكثر ذكاءً مع العملاء الحاليين. بدلاً من الاعتماد على الحملات العامة أو العروض الموحدة للجميع، تستخدم المنصة بيانات سلوكية وتعلم الآلة لتقديم توصيات منتجات ذات صلة، ورسائل، وعروض في الوقت المناسب.

المشكلة الأساسية التي يعالجها Retail Rocket هي انخفاض معدل الشراء المتكرر والبيانات غير المستغلة للعملاء. تجمع العديد من الشركات عبر الإنترنت كميات كبيرة من البيانات السلوكية والتعاملات ولكنها تفشل في تحويلها إلى رؤى قابلة للتنفيذ. يقوم Retail Rocket بتركيز هذه البيانات، وتحليلها، وتحويلها إلى تفاعلات آلية وشخصية عبر القنوات. والنتيجة هي زيادة في قيمة العميل مدى الحياة، وتحسين التفاعل، وزيادة متوقعة في الإيرادات دون زيادة إنفاق الاستحواذ.

كيف يعمل Retail Rocket في الممارسة العملية؟

يعمل Retail Rocket كنظام موحد للاحتفاظ والتخصيص. يجمع بيانات سلوك المستخدم مثل نشاط التصفح، والمشتريات، والتفاعلات، ثم يعالج هذه المعلومات من خلال نماذج تعلم الآلة. استنادًا إلى هذه الرؤى، تقوم المنصة بتحفيز توصيات وحملات شخصية عبر القنوات المملوكة مثل البريد الإلكتروني، وإشعارات الدفع، والعناصر الموجودة على الموقع.

يمكن للمسوقين وفرق المنتجات تحديد قواعد التقسيم، وسيناريوهات الأتمتة، ومنطق الأعمال دون الحاجة إلى تدخل تقني كبير. يتعلم النظام باستمرار من استجابات المستخدمين، مما يحسن الصلة بمرور الوقت ويعدل استراتيجيات التواصل وفقًا لتغير سلوك العملاء.

الميزات الرئيسية

• توحيد بيانات العملاء
  يعمل على دمج بيانات العملاء عبر الإنترنت وغير المتصلة في ملف شخصي واحد، مما يمكّن من التقسيم الدقيق والتخصيص المتسق عبر القنوات.

• توصيات المنتجات المدفوعة بالذكاء الاصطناعي
  يستخدم نماذج تعلم الآلة للاقتراحات للمنتجات بناءً على سلوك المستخدم، تاريخ الشراء، وأنماط التشابه، مما يزيد من معدلات التحويل ومتوسط قيمة الطلب.

• تقسيم العملاء المتقدم
  يسمح بإنشاءSegments ديناميكية استنادًا إلى السلوك، مرحلة دورة الحياة، مستوى الولاء، وأنماط التفاعل، مما يمكّن من التواصل المستهدف للغاية.

• إدارة الحملات عبر القنوات
  يدعم الحملات المنسقة عبر البريد الإلكتروني، وإشعارات الدفع، والرسائل الموجودة على الموقع من واجهة واحدة، مما يقلل من التعقيد التشغيلي.

• أتمتة مستندة إلى السلوك
  تقوم تلقائيًا بتحفيز الرسائل والعروض بناءً على أفعال المستخدم مثل التخلي عن السلة، والزيارات المتكررة، أو عدم النشاط.

• التحليلات وتتبع الأداء
  يوفر رؤى حول فعالية الحملات، والمساهمة في الإيرادات، وسلوك العملاء لدعم تحسينات قائمة على البيانات.

أين يكون Retail Rocket الأكثر فعالية؟

• متاجر التجارة الإلكترونية ذات الكتالوجات الكبيرة
  تساعد التوصيات الشخصية المستخدمين على اكتشاف المنتجات ذات الصلة بشكل أسرع، مما يحسن التفاعل ويقلل من معدلات الارتداد.

• الأسواق ومنصات البائعين المتعددة
  يساعد التقسيم السلوكي واقتراحات الذكاء الاصطناعي على ظهور العروض الصحيحة في كتالوجات معقدة تحتوي على بائعين متنوعين.

• الخدمات الرقمية والاشتراكات
  تدعم الأتمتة التي تركز على الاحتفاظ تقليل الاستبقاء وفرص البيع الإضافي من خلال التواصل المناسب في الوقت المناسب.

• العلامات التجارية للبيع بالتجزئة ذات الحضور عبر القنوات
  تمكن ملفات العملاء الموحدة من رسائل متسقة عبر نقاط الاتصال عبر الإنترنت وغير المتصلة.

• الأعمال الغنية بالبيانات التي تسعى للأتمتة
  يمكن للشركات التي لديها حركة مرور وبيانات موجودة أن تحقق قيمة أكبر دون توسيع فرق التسويق.

ما الفوائد التجارية التي يقدمها Retail Rocket؟

يحول Retail Rocket جهود التسويق من الاستحواذ قصير الأجل إلى بناء علاقات طويلة الأمد. من خلال التركيز على العملاء الحاليين، ترى الشركات عادةً عائدًا أعلى على إنفاق التسويق وزيادة أكثر استقرارًا في الإيرادات.

تزيد التجارب الشخصية من رضا العملاء والثقة، مما يجعل المستخدمين أكثر احتمالًا للعودة وتوصية العلامة التجارية. تقلل الأتمتة من العمل اليدوي للحملات، مما يحرر الفرق للتركيز على الاستراتيجية بدلاً من التنفيذ. مع مرور الوقت، يؤدي تحسين جودة البيانات والرؤى إلى اتخاذ قرارات أفضل عبر التسويق، والتجارة، وتطوير المنتجات.

كيف يؤثر Retail Rocket على تجربة العملاء؟

من منظور العميل، تبدو التفاعلات ذات صلة بدلاً من أن تكون متطفلة. تتماشى توصيات المنتجات مع الاهتمامات الحقيقية، تصل الرسائل في الأوقات المناسبة، وتعكس العروض الاحتياجات الفعلية بدلاً من الترويج الجماعي.

تقلل هذه الصلة من الاحتكاك في رحلة الشراء وتخلق إحساسًا بالتواصل عبر الجلسات والقنوات. من المرجح أن يدرك العملاء العلامة التجارية على أنها منتبهة ومفيدة، وليس عدوانية. مع تحسن التخصيص مع كل تفاعل، تصبح التجربة العامة أكثر سلاسة، وأكثر حدسية، وأكثر توافقًا مع التفضيلات الفردية.

من يجب أن يفكر في استخدام Retail Rocket؟

يعتبر Retail Rocket الأنسب للأعمال التي تولد بالفعل حركة مرور ثابتة وترغب في زيادة قيمة تلك الجمهور. يناسب الفرق التي تعطي الأولوية للاحتفاظ، واتخاذ القرارات المستندة إلى البيانات، والأتمتة القابلة للتوسع على حساب التكتيكات التسويقية اليدوية.

بالنسبة للشركات التي تهدف إلى بناء نمو مستدام من خلال استخدام أكثر ذكاءً لبيانات العملاء، يعمل Retail Rocket كنظام مركزي يربط التحليلات، والتخصيص، والتواصل في استراتيجية احتفاظ واحدة متماسكة.