Kaseya – Entegre BT Yönetimi ve Güvenliği

Kaseya nedir ve nasıl çalışır?

Kaseya, yönetilen hizmet sağlayıcıları ve iç BT departmanları için bir BT yönetim ve güvenlik yazılımı ekosistemidir. Uç nokta yönetimi, hizmet sunumu, dokümantasyon, siber güvenlik ve veri korumasını özel ürünler portföyü aracılığıyla bağlar. Ekipler, bu araçları müşteri ortamlarını desteklemek veya kendi organizasyonlarının teknolojisini yönetmek için kullanabilirler.

Ekosistem, uzaktan izleme ve yönetim için Datto RMM, profesyonel hizmet otomasyonu için Autotask ve yapılandırılmış BT dokümantasyonu için IT Glue içerir. Yedekleme ve güvenlik ürünleri, cihazlar, bulut uygulamaları ve kullanıcı hesapları için kapsama alanını genişletir. KaseyaOne, aboneliği olan modüller, faturalama ve destek için ortak bir erişim noktası sağlar.

Kuruluşlar, bireysel ürünler satın alabilir veya uç noktalara, kullanıcılara veya operasyonlara odaklanmış Kaseya 365 aboneliklerini tercih edebilir. Her abonelik, tanımlanmış bir bileşen setini birleştirir; yetenekler, seçilen ürünler ve sürümlere bağlıdır. İş akışı, izleme ve operasyonel bilgileri, teknisyenlerin sorunları araştırmak ve destek sağlamak için kullandığı araçlarla bağlar.

Kaseya'nın ana özellikleri nelerdir?

• Uzaktan uç nokta yönetimi: Datto RMM, cihaz sağlığını, kullanılabilirliğini ve performansını izler. Yapılandırılabilir uyarılar, yamanama, uzaktan destek ve otomatik düzeltme, teknisyenlerin dağıtılmış ortamları sürdürmesine ve tekrarlayan bakımı tekrarlanabilir süreçlere dönüştürmesine yardımcı olur. Entegrasyonlar, web kancaları ve bir REST API, uç nokta bilgilerini diğer operasyonel sistemlerle bağlar.
• Hizmet sunumu otomasyonu: Autotask, hizmet biletlerini, iş gücü planlamasını, iş akışlarını ve raporlamayı bir araya getirir. Ekipler, geçişleri standartlaştırabilir, işleri yapılandırılmış süreçler üzerinden yönlendirebilir ve günlük destekte darboğazları belirlemek için iş yükü ve performansı gözden geçirebilir.
• Yapılandırılmış BT dokümantasyonu: IT Glue, varlıkları, şifreleri, prosedürleri ve organizasyonel bilgiyi düzenler. Şablonlar ve ilişki haritalaması teknik bilgileri bağlarken, paylaşılan çalışma kitapları ve kontrol listeleri teknisyenlerin müşteri ortamlarında belgelenmiş prosedürleri takip etmelerine yardımcı olur.
• Katmanlı güvenlik ve kurtarma: Kaseya’nın portföyü, uç nokta koruması, e-posta güvenliği, kimlik izleme, yedekleme ve felaketten kurtarma içerir. Kaseya 365 Uç Noktası, yönetimi, güvenliği ve uç nokta yedeklemeyi birleştirirken, Kaseya 365 Kullanıcısı, Microsoft 365 ve Google Workspace kullanıcıları için tehditler ve kurtarma ile ilgilenir.
• Bağlantılı operasyonel araçlar: Kaseya 365 Ops, hizmet yönetimini ve dokümantasyonu teklif verme, tedarik, raporlama ve alacak araçlarıyla birleştirir. KaseyaOne, aboneliği olan ürünler arasında ortak bir erişim deneyimi sağlarken, Kaseya Intelligence, platform içinde otomasyon ve içgörüler destekler.

Şirketler Kaseya'yı nasıl kullanabilir?

• Yönetilen hizmet sağlayıcıları: Müşteri ortamları arasında bakım ve destek koordine eder, cihaz izlemeyi hizmet iş akışları ile bağlar ve olayları ele alan teknisyenler için müşteri dokümantasyonunu erişilebilir tutar.
• İç BT departmanları: Dağıtılmış çalışanları destekler, şirket uç noktalarını izler, bakım politikalarını uygular ve yük ve performansa görünürlük sağlayan bir hizmet masası aracılığıyla talepleri organize eder.
• Güvenlik ve kurtarma ekipleri: Cihazlar ve SaaS kullanıcıları etrafında önleyici kontroller, tehdit izleme ve yedekleme yeteneklerini birleştirir, koruma ve kurtarma gereksinimleri için ilgili ürünleri seçerler.
• BT hizmet yöneticileri: Hizmet sunumunu teklif verme, faturalama ve yönetici raporlaması ile bağlar. Operasyonel panolar ve belgelenmiş süreçler, yöneticilerin kaynak tahsisini gözden geçirmelerine ve müşterilere sunulan çalışmayı açıklamalarına yardımcı olur.

Kaseya'nın sunduğu faydalar nelerdir?

Kaseya'nın entegre yaklaşımı, tekrar eden veri girişi ve teknik bağlam için bağlantısız araçları arama ihtiyacını azaltabilir. Uç nokta bilgileri, hizmet kayıtları ve dokümantasyon, teknisyenlerin bunlara bağlı iş akışları içinde erişebildiğinde daha kullanışlı hale gelir. Otomasyon ayrıca, rutin bakım ve tekrarlayan destek görevlerinde gereken manuel çabayı azaltabilir.

Modüler portföy, kuruluşların seçilen araçları veya daha geniş abonelikleri benimsemelerine olanak tanır. Gerçek değer, dağıtılan modüller, entegrasyon kalitesi, yapılandırma ve ekiplerin dahil edilen yetenekleri kullanıp kullanmadığına bağlıdır.

Kaseya kullanıcı deneyimi nasıldır?

Günlük işler, ürün özel panoları ve iş akışlarını kapsar; KaseyaOne, paylaşılan giriş noktası olarak görev yapar. Teknisyenler, sorumluluklarına göre izleme görüntüleri, bilet kuyrukları, dokümantasyon ve raporlar kullanır.

Uygulama, mevcut araçlar ve süreçler etrafında planlama gerektirir. Kaseya 365 Ops için, Kaseya, genellikle hizmet masası optimizasyonu ve dokümantasyon ile başlayarak, ek modülleri tanıtmadan önce aşamalı bir onboarding yaklaşımı tanımlar. Ürün seçimi, geçiş, yapılandırma ve onboarding şartları, bu nedenle dağıtım öncesinde gözden geçirilmelidir.