Plivo est une plateforme de communication basée sur le cloud qui fournit aux entreprises des outils pour intégrer des services de voix et de messagerie dans leurs applications. Fondée en 2011, Plivo propose une suite complète de services de télécommunications via des API (Interfaces de Programmation d’Applications), permettant aux entreprises d'ajouter des fonctionnalités de communication en temps réel sans avoir besoin d'infrastructure téléphonique ou de ressources de développement importantes. Elle est connue pour sa flexibilité, sa scalabilité et sa facilité d'intégration, ce qui en fait un choix populaire pour les entreprises, qu'elles soient des startups ou des grandes entreprises.

La plateforme répond à divers besoins en communication, allant des simples messages texte et appels vocaux à des fonctionnalités plus complexes telles que le suivi des appels, la reconnaissance vocale et les conférences multipartites. Ses cas d'utilisation sont vastes et incluent le support client, le marketing et les notifications automatisées, permettant aux entreprises de communiquer avec leurs clients via des téléphones mobiles, des lignes fixes et des canaux de communication basés sur le web.

L'un des principaux avantages de Plivo est sa portée mondiale, offrant des services dans plus de 190 pays. La plateforme est conçue pour fournir des services de communication fiables et de haute qualité à des prix compétitifs. Elle se distingue par sa faible latence et sa haute disponibilité, grâce à une infrastructure étendue de centres de données et de points de présence (PoPs) répartis dans le monde entier. De plus, Plivo propose un modèle de tarification simple basé sur l'utilisation (« pay-as-you-go »), permettant aux entreprises de faire évoluer leurs besoins en communication en fonction de leur croissance, sans s'engager dans des coûts fixes élevés.

Plivo est souvent comparé à Twilio, une autre plateforme de communication majeure, mais se distingue par une structure tarifaire plus simple et des tarifs internationaux plus compétitifs. La plateforme est bien documentée et conviviale pour les développeurs, avec des références API claires, des SDK et des exemples de code disponibles dans plusieurs langages de programmation.

Principales fonctionnalités de Plivo

1. Voice API

   • Appels vocaux programmables : L'API vocale de Plivo permet aux entreprises de passer et de recevoir des appels via leurs applications. Les appels peuvent être routés, enregistrés et modifiés en temps réel, offrant ainsi une flexibilité dans les interactions avec les clients.
   • Appels multipartites : Cette fonctionnalité permet d'organiser des appels de conférence ou d'ajouter plusieurs participants à des appels en cours, ce qui est idéal pour le service client ou les processus commerciaux collaboratifs.
   • Enregistrement des appels : Les utilisateurs peuvent enregistrer et stocker les appels à des fins de formation, d'assurance qualité ou de conformité légale. La fonction d'enregistrement peut être activée avec une configuration minimale.
   • IVR (Réponse Vocale Interactive) : Les entreprises peuvent configurer des réponses vocales automatisées pour les demandes des clients grâce à des systèmes IVR. Le flux d'appel peut être ajusté dynamiquement en fonction des entrées du client.
   • Renvoi d'appels et masquage de numéros : Il est facile de transférer des appels entre différents numéros de téléphone ou de masquer les numéros réels pour préserver la confidentialité, utile dans des contextes comme les services de covoiturage ou de livraison de nourriture.

2. Messaging API

   • API SMS : Plivo propose un service de messagerie SMS robuste qui permet d'envoyer et de recevoir des messages texte à l'échelle mondiale. Il prend en charge les messages promotionnels et transactionnels.
   • Messagerie bidirectionnelle : Avec la messagerie bidirectionnelle, les entreprises peuvent interagir en temps réel avec leurs clients. Cette fonctionnalité est couramment utilisée pour le support client, les rappels de rendez-vous et les codes de vérification.
   • Prise en charge des MMS : Au-delà des SMS simples, le service de messagerie de Plivo prend en charge les MMS (Service de Messagerie Multimédia), permettant aux entreprises d'envoyer des images, des vidéos et d'autres médias enrichis.
   • Short Codes : Pour des besoins de messagerie à grand volume, Plivo prend en charge des short codes dédiés. Ceux-ci sont particulièrement utiles pour les entreprises qui envoient des campagnes de marketing ou des notifications à grande échelle.
   • Mise en file d'attente des messages et rapports de livraison : Plivo propose une mise en file d'attente fiable des messages, garantissant que les messages sont livrés efficacement. Les entreprises peuvent également accéder à des rapports de livraison détaillés pour un meilleur suivi et une meilleure analyse.

3. Numéros de téléphone

   • Numéros locaux, gratuits et mobiles : Plivo offre aux entreprises un accès à différents types de numéros de téléphone, y compris des numéros locaux, gratuits et mobiles dans plusieurs pays. Cela aide les entreprises à établir une présence locale dans de nouvelles régions sans bureaux physiques.
   • Numéros virtuels : Les entreprises peuvent acheter des numéros virtuels pour permettre une communication entrante et sortante fluide, même dans les régions où elles n'ont pas de présence physique.

4. SIP Trunking

   • SIP Trunking mondial : Plivo permet aux entreprises de transférer des appels vers n'importe quel numéro ou appareil compatible SIP dans le monde entier. Cette fonctionnalité est particulièrement utile pour les entreprises exploitant des centres d'appels, leur permettant de se développer à l'international sans dépendre des systèmes téléphoniques traditionnels.
   • SIP Trunking élastique : Avec le SIP trunking élastique, les entreprises peuvent ajuster dynamiquement le nombre de canaux vocaux pour répondre à la demande en période de pointe, garantissant ainsi une rentabilité et une disponibilité maximales en cas de trafic élevé.

5. Reconnaissance vocale et intégration de l'IA

   • Reconnaissance vocale : La fonction de reconnaissance vocale de Plivo permet la conversion automatique de la parole en texte. Cela peut être utilisé pour simplifier les processus de service client, où les clients peuvent énoncer leurs demandes au lieu de taper sur les touches du téléphone.
   • Interactions alimentées par l'IA : Plivo peut s'intégrer à des plateformes d'IA telles que Google Dialogflow ou Amazon Lex pour permettre des interactions plus naturelles et intelligentes avec les clients, créant ainsi une expérience utilisateur plus fluide.

6. Sécurité et conformité

   • Chiffrement de bout en bout : Plivo offre des fonctionnalités de sécurité robustes, notamment le chiffrement des appels vocaux et des messages, garantissant que les informations sensibles sont protégées pendant leur transmission.
   • Conformité réglementaire : Plivo assure la conformité avec diverses réglementations télécoms à travers le monde, y compris le RGPD en Europe et la TCPA aux États-Unis.

7. Fonctionnalités adaptées aux développeurs

   • Bibliothèques API et SDK : Plivo fournit une large gamme de SDK et de bibliothèques pour différents langages de programmation tels que Python, PHP, Ruby, Node.js et Java, ce qui permet aux développeurs d'intégrer plus rapidement et facilement.
   • Documentation complète : La documentation de la plateforme est facile à suivre, avec de nombreux exemples de code, des tutoriels et des références API qui facilitent la mise en œuvre des fonctionnalités de Plivo par les développeurs.
   • Analyses en temps réel : Plivo propose des analyses en temps réel pour les appels et les messages, permettant aux entreprises de surveiller et d'optimiser leurs flux de communication afin d'améliorer l'engagement client.

Conclusion

Plivo est une plateforme de communication robuste et évolutive qui permet aux entreprises d'intégrer des fonctionnalités de voix et de messagerie dans leurs applications. Avec une portée mondiale, des prix compétitifs et des API conviviales pour les développeurs, c'est un choix idéal pour les entreprises souhaitant améliorer l'engagement client grâce à des solutions de communication fiables et flexibles.