Plivo es una plataforma de comunicaciones en la nube que proporciona a las empresas herramientas para integrar servicios de voz y mensajería en sus aplicaciones. Fundada en 2011, Plivo ofrece una suite completa de servicios de telecomunicaciones a través de APIs (Interfaces de Programación de Aplicaciones), permitiendo a las empresas añadir funcionalidades de comunicación en tiempo real sin la necesidad de una infraestructura telefónica compleja o grandes recursos de desarrollo. Es conocida por su flexibilidad, escalabilidad y facilidad de integración, lo que la convierte en una opción popular tanto para startups como para grandes corporaciones.

La plataforma cubre una variedad de necesidades de comunicación, desde simples mensajes de texto y llamadas de voz hasta funciones más complejas como el seguimiento de llamadas, el reconocimiento de voz y la conferencia multiparte. Los casos de uso son amplios e incluyen soporte al cliente, marketing y notificaciones automatizadas, permitiendo a las empresas comunicarse con sus clientes a través de teléfonos móviles, líneas fijas y canales de comunicación basados en la web.

Una de las principales ventajas de Plivo es su alcance global, ofreciendo servicios en más de 190 países. La plataforma está diseñada para proporcionar servicios de comunicación fiables y de alta calidad a precios competitivos. Gracias a su infraestructura distribuida de centros de datos y puntos de presencia (PoPs) en todo el mundo, Plivo asegura baja latencia y alta disponibilidad. Además, ofrece un modelo de precios basado en el consumo (“pay-as-you-go”), permitiendo a las empresas escalar sus necesidades de comunicación conforme crecen, sin tener que comprometerse con costos fijos elevados.

Plivo suele compararse con Twilio, otra importante plataforma de comunicaciones, pero se distingue por una estructura de precios más sencilla y tarifas internacionales más competitivas. La plataforma está bien documentada y es amigable para los desarrolladores, con referencias API claras, SDKs y ejemplos de código disponibles en varios lenguajes de programación.

Características principales de Plivo

1. API de Voz

   • Llamadas de voz programables: La API de voz de Plivo permite a las empresas realizar y recibir llamadas a través de sus aplicaciones. Las llamadas pueden ser enrutadas, grabadas y modificadas en tiempo real, proporcionando flexibilidad en las interacciones con los clientes.
   • Llamadas multiparte: Esta función permite organizar llamadas en conferencia o añadir múltiples participantes a llamadas en curso, lo cual es ideal para el servicio al cliente o procesos de colaboración empresarial.
   • Grabación de llamadas: Los usuarios pueden grabar y almacenar llamadas con fines de formación, aseguramiento de calidad o cumplimiento legal. La función de grabación puede activarse con una configuración mínima.
   • IVR (Respuesta de Voz Interactiva): Las empresas pueden configurar respuestas automatizadas para consultas de clientes mediante sistemas IVR. El flujo de la llamada puede ajustarse dinámicamente según la entrada del cliente.
   • Reenvío de llamadas y enmascaramiento de números: Plivo permite reenviar llamadas fácilmente entre diferentes números telefónicos o enmascarar los números reales para proteger la privacidad, útil en servicios como transporte o entrega de alimentos.

2. API de Mensajería

   • API de SMS: Plivo proporciona un servicio robusto de mensajería SMS que permite enviar y recibir mensajes de texto a nivel mundial. Soporta tanto mensajes promocionales como transaccionales.
   • Mensajería bidireccional: Con la mensajería bidireccional, las empresas pueden interactuar con los clientes en tiempo real. Esta función es comúnmente utilizada para el soporte al cliente, recordatorios de citas y códigos de verificación.
   • Soporte de MMS: Además de los SMS simples, el servicio de mensajería de Plivo admite MMS (Servicio de Mensajería Multimedia), permitiendo a las empresas enviar imágenes, videos y otros contenidos multimedia.
   • Short Codes: Para necesidades de mensajería de alto volumen, Plivo soporta códigos cortos dedicados. Estos son particularmente útiles para empresas que envían campañas de marketing o notificaciones a gran escala.
   • Cola de mensajes e informes de entrega: Plivo ofrece una cola de mensajes fiable para garantizar que los mensajes se entreguen de manera eficiente. Las empresas también pueden acceder a informes detallados de entrega para un mejor seguimiento y análisis.

3. Números telefónicos

   • Números locales, gratuitos y móviles: Plivo proporciona acceso a varios tipos de números telefónicos, incluidos números locales, gratuitos y móviles en múltiples países. Esto ayuda a las empresas a establecer una presencia local en nuevas regiones sin tener oficinas físicas.
   • Números virtuales: Las empresas pueden comprar números virtuales para habilitar una comunicación fluida de entrada y salida, incluso en regiones donde no tienen presencia física.

4. SIP Trunking

   • SIP Trunking global: Plivo permite a las empresas enrutar llamadas a cualquier número o dispositivo habilitado para SIP a nivel mundial. Esta función es particularmente útil para empresas que operan centros de llamadas, ya que les permite escalar globalmente sin depender de sistemas telefónicos tradicionales.
   • SIP Trunking elástico: Con el SIP trunking elástico, las empresas pueden escalar dinámicamente el número de canales de voz para satisfacer la demanda, garantizando eficiencia en costos y disponibilidad durante períodos de alto tráfico.

5. Reconocimiento de voz e integración con IA

   • Reconocimiento de voz: La función de reconocimiento de voz de Plivo permite la conversión automática de la voz en texto. Esto puede ser utilizado para agilizar los procesos de servicio al cliente, donde los clientes pueden hablar sus solicitudes en lugar de presionar botones en el teléfono.
   • Interacciones impulsadas por IA: Plivo puede integrarse con plataformas de inteligencia artificial como Google Dialogflow o Amazon Lex para habilitar interacciones más naturales e inteligentes con los clientes, creando una experiencia de usuario más fluida.

6. Seguridad y cumplimiento

   • Cifrado de extremo a extremo: Plivo ofrece funciones de seguridad robustas, incluido el cifrado de llamadas de voz y mensajes, asegurando que la información sensible esté protegida durante la transmisión.
   • Cumplimiento normativo: Plivo asegura el cumplimiento de varias normativas de telecomunicaciones a nivel mundial, incluyendo el GDPR en Europa y la TCPA en los Estados Unidos.

7. Características amigables para desarrolladores

   • Bibliotecas API y SDKs: Plivo ofrece una amplia gama de SDKs y bibliotecas para diferentes lenguajes de programación como Python, PHP, Ruby, Node.js y Java, facilitando una integración rápida para los desarrolladores.
   • Documentación completa: La documentación de la plataforma es fácil de seguir, con numerosos ejemplos de código, tutoriales y referencias API que facilitan la implementación de las funciones de Plivo por parte de los desarrolladores.
   • Análisis en tiempo real: Plivo ofrece análisis en tiempo real para llamadas y mensajes, permitiendo a las empresas monitorizar y optimizar sus flujos de comunicación para mejorar la interacción con los clientes.

Conclusión

Plivo es una plataforma de comunicaciones robusta y escalable que permite a las empresas integrar funcionalidades de voz y mensajería en sus aplicaciones. Con un alcance global, precios competitivos y APIs amigables para desarrolladores, es una opción ideal para empresas que buscan mejorar el compromiso con los clientes a través de soluciones de comunicación fiables y flexibles.