SendPulse منصة أتمتة التسويق متعددة القنوات

ما هو SendPulse؟

SendPulse هو منصة متعددة القنوات للتسويق وأتمتة المبيعات مصممة لمساعدة الشركات في جذب العملاء المحتملين، والتواصل مع العملاء، وإدارة المبيعات من بيئة متصلة واحدة. تجمع الخدمة بين التسويق عبر البريد الإلكتروني، والبريد الإلكتروني المعاملاتي، وحملات الرسائل القصيرة، وإشعارات الدفع عبر الويب، والدردشة الآلية، والدردشة المباشرة، وإدارة علاقات العملاء، وصفحات الهبوط، والنوافذ المنبثقة، وأدوات الدورات التعليمية عبر الإنترنت.

بدلاً من الحاجة إلى تطبيقات منفصلة لكل قناة اتصال، تربط منصة SendPulse لأتمتة التسويق المتعدد القنوات بيانات العملاء ونشاط الحملات عبر منتجاتها الأساسية. يمكن للشركات التقاط عميل محتمل من خلال نموذج، وتخزين الاتصال في نظام إدارة علاقات العملاء، وتحفيز سلسلة رسائل بريد إلكتروني تلقائية، ومتابعة المحادثة من خلال دردشة آلية، وتتبع الصفقة الناتجة.

تخدم المنصة المسوقين، وفرق المبيعات، والمعلمين عبر الإنترنت، وشركات التجارة الإلكترونية، ومنشئي المحتوى، والوكالات، والشركات الصغيرة. تجعل محررات السحب والإفلات، والقوالب، وسير العمل الآلي، والتكاملات، وواجهة برمجة التطبيقات (API) مناسبة لكل من المستخدمين غير التقنيين والفرق التي تبني عمليات تسويق مخصصة.

ما هي الميزات الرئيسية لـ SendPulse؟

• التسويق عبر البريد الإلكتروني: إنشاء حملات بريد إلكتروني جماعية باستخدام قوالب متجاوبة ومحرر سحب وإفلات. تساعد تقسيم الاتصال، والتخصيص، ونماذج الاشتراك، والتحقق من البريد الإلكتروني، والاختبار، وتحليلات الحملات في تحسين إمكانية التسليم والتفاعل.
• أتمتة التسويق: تمكّن Automation 360 من سير العمل القائم على الأحداث التي تحفزها الاشتراكات، والمشتريات، والعربات المهجورة، وإجراءات العملاء، أو تحديثات نظام إدارة علاقات العملاء. يمكن أن يجمع سير العمل بين رسائل البريد الإلكتروني، ورسائل SMS، وإشعارات الدفع على الويب، والفلاتر، والشروط، والتأخيرات.
• البريد الإلكتروني المعاملاتي: يمكن للشركات إرسال إشعارات تلقائية للحسابات، وتأكيدات الشراء، ورسائل استعادة كلمة المرور، وتحديثات التوصيل، وغيرها من رسائل البريد الإلكتروني التي يتم إنشاؤها بواسطة النظام من خلال اتصالات SMTP أو API.
• منشئ الدردشة الآلية: تدعم الأدوات المرئية المحادثات الآلية عبر Telegram وWhatsApp وInstagram وFacebook Messenger وTikTok وViber. يمكن للدردشة الآلية الإجابة على الأسئلة، وجمع تفاصيل الاتصال، وتصنيف العملاء المحتملين، وقبول المدفوعات، ونقل المحادثات إلى وكلاء بشريين.
• نظام إدارة علاقات العملاء وقنوات المبيعات: يقوم نظام إدارة علاقات العملاء المدمج بتخزين جهات الاتصال، والصفقات، وسجل الاتصالات، والمهام، ومراحل القناة. يمكن أن تقوم الأتمتة بإنشاء صفقات، وتعيين أعضاء الفريق، وتحديث السجلات، وتحفيز الرسائل عندما ينتقل العميل بين المراحل.
• صفحات الهبوط والمواقع الإلكترونية: يتيح منشئ مرئي للمستخدمين إنشاء صفحات هبوط، ومواقع إلكترونية، وصفحات رابط السيرة الذاتية دون الحاجة إلى ترميز. تساعد النماذج، وعناصر الدفع، والتوصيلات لنظام إدارة علاقات العملاء، والتحليلات في تحويل الصفحات إلى أصول لتوليد العملاء المحتملين أو المبيعات.
• حملات الرسائل القصيرة وإشعارات الدفع عبر الويب: يوفر SMS الجماعي قناة مباشرة للترويج والإشعارات العاجلة، بينما تساعد رسائل الدفع المستندة إلى المتصفح الشركات على إعادة تفاعل المشتركين دون الحاجة إلى عنوان بريد إلكتروني.
• النوافذ المنبثقة والدردشة المباشرة: يمكن للنوافذ المنبثقة القابلة للتخصيص جمع العملاء المحتملين، والترويج للعروض، وإجراء الاستطلاعات، وجمع الملاحظات. تتيح الدردشة المباشرة الدعم في الوقت الفعلي ويمكن أن تغذي تفاصيل المحادثة في نظام إدارة العملاء الأوسع.
• منشئ الدورات التعليمية عبر الإنترنت: يمكن للمعلمين والخبراء إنشاء دروس، وإدارة الطلاب، وإصدار الشهادات، وجمع المدفوعات، والترويج للدورات باستخدام أدوات التسويق لنفس المنصة.

كيف يمكن للشركات استخدام SendPulse؟

• التفاعل في التجارة الإلكترونية: يمكن للمتاجر عبر الإنترنت استعادة العربات المهجورة، وإرسال إشعارات الطلب، وتوصية المنتجات ذات الصلة، وإطلاق العروض، وإعادة تنشيط العملاء غير النشطين.
• رعاية العملاء المحتملين: يمكن للشركات التقاط العملاء المحتملين من خلال صفحات الهبوط أو النوافذ المنبثقة وإرشادهم من خلال تسلسلات آلية مخصصة بناءً على الاهتمامات والسلوك.
• إدارة المبيعات: يمكن لفرق المبيعات تنظيم الفرص في قنوات، وتعيين المهام، والحفاظ على سجل الاتصالات، وأتمتة المتابعات بعد الأحداث المهمة المتعلقة بالصفقات.
• دعم العملاء: يمكن للدردشة الآلية والدردشة المباشرة التعامل مع الأسئلة المتكررة، وجمع المعلومات الأولية، وتوجيه الطلبات الأكثر تعقيدًا إلى الموظفين.
• المنشئين والأعمال التعليمية: يمكن للخبراء بناء دورة، واستقطاب الطلاب، ومعالجة المدفوعات، وتقديم المحتوى التعليمي، والحفاظ على التواصل المستمر دون الحاجة إلى تجميع العديد من الخدمات المنفصلة.
• حملات الوكالات: يمكن للوكالات تنسيق الحملات متعددة القنوات، ودعوة أعضاء الفريق، وإدارة سير العمل المختلفة، وتقييم أداء الحملات من مساحة عمل مركزية.

ما هي الفوائد التي يوفرها SendPulse؟

يقلل SendPulse من تجزئة البرمجيات من خلال وضع التسويق، والتواصل مع العملاء، وإدارة المبيعات الأساسية داخل نظام بيئي واحد. تقلل الاتصالات الأصلية بين أدواته من عمليات نقل البيانات المتكررة وتساعد في إنشاء تجارب عملاء معقدة بسهولة أكبر.

يمكن أن تقلل المنصة أيضًا من عائق الدخول أمام الشركات الصغيرة. يتيح الوصول المجاني إلى العديد من الأدوات الأساسية للفرق اختبار الحملات قبل اعتماد الخطط المدفوعة. تقلل أدوات الإنشاء المرئية من وقت الإعداد، بينما تساعد الأتمتة السلوكية والتقسيم في تقديم رسائل أكثر ملاءمة على نطاق واسع.

توفر أدوات التقارير رؤية واضحة لنشاط الحملة، وتفاعل الجمهور، وعمليات المبيعات. تسمح التكاملات والوصول إلى واجهة برمجة التطبيقات (API) لـ SendPulse بالاتصال مع منصات التجارة الإلكترونية، وأنظمة إدارة المحتوى، وتطبيقات الأعمال الخارجية عندما تكون هناك حاجة إلى سير عمل أكثر تخصصًا.

كيف تبدو تجربة مستخدم SendPulse؟

يوفر SendPulse واجهة واسعة ولكنها عادة ما تكون سهلة الاستخدام منظمة حول منتجاته الفردية. تجعل القوالب ومحررات السحب والإفلات الحملات الأساسية، والدردشة الآلية، وصفحات الهبوط متاحة للمبتدئين. تتطلب الأتمتة الأكثر تعقيدًا وقتًا لفهم المحفزات، والشروط، والفلاتر، والعلاقات بين الأدوات المختلفة.

الميزة الأكبر هي استمرارية العمليات: يمكن أن تظل معلومات العملاء، والمحادثات، والنشاط التسويقي، والصفقات مرتبطة. قد تجد الشركات التي تستخدم ميزة واحدة فقط أن المنصة واسعة، ولكن يمكن للفرق المتزايدة إضافة قنوات تدريجياً دون الحاجة إلى إعادة بناء مجموعة التسويق الخاصة بهم على الفور. تساعد قاعدة المعرفة، وموارد التدريب، والعروض التوضيحية، ودعم العملاء متعدد اللغات المستخدمين في التنقل في مجموعة قدرات المنصة المتزايدة.