منصة تفاعل واتساب إنترأكت

ما هي إنترأكت؟

إنترأكت هي منصة لتفاعل العملاء والنمو مبنية حول التواصل عبر واتساب للأعمال. تساعد الشركات على إدارة المحادثات المتعلقة بالتسويق والمبيعات والدعم من نظام مركزي واحد بدلاً من انتشار التواصل مع العملاء عبر الهواتف الشخصية وجداول البيانات اليدوية وصناديق البريد المنفصلة وأدوات الدعم غير المتصلة.

تم تصميم المنصة بشكل أساسي للشركات التي تستخدم واتساب كقناة تجارية نشطة. يشمل ذلك علامات التجارة الإلكترونية، والشركات الموجهة مباشرة للمستهلك، ومقدمي الخدمات المحليين، والشركات التعليمية، والعيادات، والوكالات، والشركات الصغيرة أو المتوسطة التي تحتاج إلى ردود أسرع من العملاء وعمليات متابعة أفضل.

تدعم إنترأكت إعداد واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال، وصناديق البريد المشتركة للفرق، والحملات الكبيرة، والإشعارات الآلية، والدردشات الآلية، ونماذج التقاط العملاء، وعمليات دعم العملاء، والتكامل مع أدوات الأعمال الأخرى. قيمتها الأساسية بسيطة: تحول واتساب من تطبيق مراسلة أساسي إلى قناة تجارية منظمة لاكتساب العملاء، والتحويل، والدعم، والاحتفاظ.

ما هي الميزات الرئيسية لإنترأكت؟

• الوصول إلى واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال
  تساعد إنترأكت الشركات على استخدام واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال الرسمية لتواصل العملاء القابل للتوسع. وهذا يتيح للشركات إرسال قوالب الرسائل المعتمدة، وإدارة أحجام الرسائل الأكبر، وأتمتة التواصل، ودعم عدة مستخدمين من رقم عمل واحد.
• صندوق بريد مشترك للفرق
  يتيح صندوق البريد المشترك لعدة أعضاء في الفريق إدارة محادثات واتساب معًا. يمكن للشركات تخصيص الدردشات، وتتبع محادثات العملاء، وتجنب الردود المفقودة، وإنشاء عملية دعم أكثر تنظيمًا.
• حملات واتساب الكبيرة
  تتيح إنترأكت للشركات إرسال حملات تسويقية، وتحديثات المنتجات، ورسائل ترويجية، ورسائل إعادة تفعيل العملاء، والتواصل القائم على الأحداث عبر واتساب. هذا مفيد للعلامات التجارية التي ترغب في الوصول المباشر إلى العملاء بخلاف البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة.
• الدردشات الآلية والأتمتة
  يمكن للشركات بناء تدفقات آلية للأسئلة الشائعة، وتحديد المؤهلات، وتحديثات الطلبات، وتصنيف الدعم، وتذكيرات الدفع، وإدخال العملاء. يقلل هذا من العمل اليدوي المتكرر ويساعد الفرق على الرد بشكل أسرع.
• الإشعارات الآلية
  يمكن استخدام إنترأكت لتأكيد الطلبات، وتحديثات التسليم، وتذكيرات المواعيد، وتنبيهات الدفع، واسترجاع العربات المتروكة، وغيرها من الرسائل المعاملاتية. تساعد هذه الإشعارات في إبقاء العملاء على اطلاع دون الحاجة للمتابعة اليدوية.
• نماذج التقاط العملاء
  تتضمن المنصة نماذج تساعد في تحويل المحادثات إلى بيانات هيكلية للعملاء. هذا مفيد عندما تحتاج الشركات لجمع الأسماء، وأرقام الهواتف، والاهتمامات، والمتطلبات، أو تفاصيل الدعم قبل توجيه المحادثة.
• تكاملات التجارة الإلكترونية وإدارة علاقات العملاء
  تدعم إنترأكت التكامل مع أنظمة الأعمال، مما يسمح للشركات بربط محادثات العملاء بالطلبات، والاتصالات، والحملات، وعمليات الدعم.

كيف يمكن للشركات استخدام إنترأكت؟

• دعم العملاء في التجارة الإلكترونية
  يمكن للمتاجر الإلكترونية استخدام إنترأكت للإجابة على أسئلة المنتجات، ومعالجة مشكلات الطلبات، وإرسال تحديثات الشحن، واسترجاع العربات المتروكة، وإدارة دعم ما بعد الشراء.
• توليد العملاء المؤهلين
  يمكن للشركات التقاط العملاء المحتملين من واتساب، والإعلانات، وصفحات الهبوط، أو تفاعلات الموقع، ثم استخدام الأسئلة الآلية لتأهيل العملاء قبل تمريرهم إلى فريق المبيعات.
• متابعة المبيعات
  تساعد إنترأكت الفرق في متابعة العملاء المهتمين، وإرسال توصيات المنتجات، ومشاركة روابط الدفع، وتحريك المحادثات نحو الشراء.
• حملات احتفاظ العملاء
  يمكن للعلامات التجارية إرسال عروض، وتذكيرات إعادة الطلب، ورسائل الولاء، وتحديثات مخصصة للعملاء الحاليين.
• أتمتة الدعم
  يمكن التعامل مع الأسئلة المتكررة حول الطلبات، والأسعار، والتوافر، والسياسات، أو المواعيد من خلال الردود الآلية وتدفقات الدردشة الآلية.
• إدارة واتساب متعددة الوكلاء
  بدلاً من إدارة شخص واحد لجميع رسائل واتساب من هاتف واحد، يمكن للفرق العمل معًا من خلال لوحة تحكم مشتركة.

ما هي فوائد إنترأكت؟

تساعد إنترأكت الشركات على تقليل العمل اليدوي في التواصل وتحسين سرعة الاستجابة. هذا مفيد بشكل خاص عندما يكون واتساب هو المكان الرئيسي الذي يسأل فيه العملاء عن الأسئلة، أو يطلبون الأسعار، أو يؤكدون الطلبات، أو يطلبون الدعم.

تحسن المنصة أيضًا من رؤية الفريق. يمكن للمديرين رؤية المحادثات، وتخصيص المسؤوليات، وتقليل خطر فقدان العملاء المحتملين أو نسيان طلبات العملاء. بالنسبة لفرق المبيعات، يعني هذا انضباطًا أفضل في المتابعة. بالنسبة لفرق الدعم، يعني هذا محادثات أقل مشتتة. بالنسبة لفرق التسويق، يخلق هذا قناة مباشرة للحملات والاحتفاظ.

فائدة كبيرة أخرى هي الدمج. بدلاً من استخدام أدوات منفصلة للدردشة، والإشعارات، والتقاط العملاء، والحملات التسويقية، والدعم، تجمع إنترأكت هذه الوظائف حول تفاعل العملاء الذي يقوده واتساب.

كيف تكون تجربة المستخدم؟

بالنسبة لمستخدمي الأعمال، تعمل إنترأكت كمركز قيادة لواتساب. يمكن للفرق عرض المحادثات، والرد على العملاء، وتخصيص الدردشات، وإطلاق الحملات، وبناء الأتمتة، واستخدام القوالب، ومراقبة التواصل من لوحة تحكم واحدة.

تم تصميم المنصة للفرق التشغيلية بدلاً من المستخدمين الفنيين فقط. يمكن لموظفي المبيعات والتسويق والدعم استخدامها دون الحاجة لبناء برامج مخصصة من الصفر.

بالنسبة للعملاء، تبقى التجربة مألوفة. يتواصلون مع العمل من خلال واتساب، ويتلقون التحديثات، ويسألون الأسئلة، ويكملون تدفقات بسيطة، ويستمرون في المحادثات في قناة يستخدمونها بالفعل. هذه هي القوة الرئيسية لإنترأكت: تضيف هيكلًا تجاريًا خلف عادة تواصل يفهمها العملاء بالفعل.