SendHub Επιχειρησιακή Υπηρεσία Μηνυμάτων και Πλατφόρμα Επικοινωνίας

Τι είναι το SendHub και πώς λειτουργεί;

Το SendHub είναι μια πλατφόρμα επιχειρηματικής αποστολής μηνυμάτων και επικοινωνίας σχεδιασμένη για εταιρείες που χρειάζονται να διαχειριστούν SMS, MMS και φωνητικές συνομιλίες από ένα κεντρικό σύστημα. Επιτρέπει στις ομάδες να επικοινωνούν με πελάτες, υπαλλήλους, ασθενείς, μαθητές, υποψήφιους και χρήστες υπηρεσιών χωρίς να βασίζονται σε προσωπικούς αριθμούς κινητών τηλεφώνων.

Η πλατφόρμα συνδυάζει την αμφίδρομη αποστολή επιχειρηματικών μηνυμάτων, μαζικά μηνύματα, διαχείριση επαφών, προγραμματισμένες καμπάνιες, φωνητικές κλήσεις, συνεργασία ομάδας και πρόσβαση API. Τα μηνύματα μπορούν να αποστέλλονται μέσω ενός ιστότοπου ή μιας εφαρμογής κινητού, ενώ οι εισερχόμενες απαντήσεις εμφανίζονται σε ένα κοινό ταχυδρομείο όπου οι εξουσιοδοτημένα μέλη της ομάδας μπορούν να απαντούν.

Το SendHub χρησιμοποιείται συνήθως από μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις, οργανισμούς υγειονομικής περίθαλψης, σχολεία, παρόχους υπηρεσιών, προσλήψεις, μη κερδοσκοπικούς οργανισμούς και ομάδες υποστήριξης πελατών. Τα εργαλεία αποστολής μηνυμάτων και επικοινωνίας του έχουν σχεδιαστεί για να απλοποιούν τις καθημερινές αλληλεπιδράσεις, να μειώνουν τα χαμένα μηνύματα και να διευκολύνουν την παρακολούθηση της επικοινωνίας σε έναν οργανισμό.

Ποιες είναι οι βασικές δυνατότητες του SendHub;

• Αμφίδρομη αποστολή επιχειρηματικών μηνυμάτων
  Το SendHub επιτρέπει στις εταιρείες να στέλνουν και να λαμβάνουν μεμονωμένα SMS μέσω ενός αφιερωμένου επιχειρηματικού αριθμού. Οι ομάδες μπορούν να διατηρούν συνεχείς συνομιλίες με πελάτες, να απαντούν σε ερωτήσεις, να παρακολουθούν υποψήφιους και να διατηρούν ένα αναζητήσιμο ιστορικό προηγούμενων αλληλεπιδράσεων.

• Μαζικές καμπάνιες SMS
  Οι οργανισμοί μπορούν να στείλουν ένα μήνυμα σε πολλούς επαφές ταυτόχρονα. Αυτό είναι χρήσιμο για προωθήσεις, ειδοποιήσεις, αλλαγές προγράμματος, ανακοινώσεις εκδηλώσεων, υπενθυμίσεις πληρωμών και επιχειρησιακές ενημερώσεις.

• Αποστολή MMS
  Η πλατφόρμα υποστηρίζει πολυμεσικά μηνύματα που περιέχουν εικόνες, έγγραφα, συνδέσμους και άλλες συνημμένες. Το MMS μπορεί να χρησιμοποιηθεί για φωτογραφίες προϊόντων, ψηφιακά έντυπα, υλικά εκδηλώσεων, οδηγίες ή οπτικές ενημερώσεις υπηρεσιών.

• Λίστες επαφών και τμηματοποίηση
  Οι επαφές μπορούν να οργανωθούν σε ομάδες με βάση τον τύπο πελάτη, την τοποθεσία, την υπηρεσία, την καμπάνια, το τμήμα ή άλλα κριτήρια. Η τμηματοποίηση βοηθά τις επιχειρήσεις να στέλνουν πιο σχετικά μηνύματα σε συγκεκριμένα κοινά.

• Προγραμματισμός μηνυμάτων
  Οι χρήστες μπορούν να προετοιμάσουν μηνύματα εκ των προτέρων και να επιλέξουν πότε θα παραδοθούν. Ο προγραμματισμός μηνυμάτων είναι ιδιαίτερα χρήσιμος για υπενθυμίσεις ραντεβού, επαναλαμβανόμενες ειδοποιήσεις, προωθήσεις και επικοινωνία παρακολούθησης.

• Κοινό ταχυδρομείο ομάδας
  Πολλοί χρήστες μπορούν να έχουν πρόσβαση στις επιχειρηματικές συνομιλίες από ένα σύστημα. Αυτό μειώνει τα κενά επικοινωνίας όταν αρκετοί υπάλληλοι χειρίζονται υποστήριξη, πωλήσεις, αποστολή ή εξυπηρέτηση πελατών.

• Επιχειρηματικές φωνητικές κλήσεις
  Το SendHub περιλαμβάνει δυνατότητες φωνητικής επικοινωνίας που επιτρέπουν στους χρήστες να πραγματοποιούν και να λαμβάνουν επιχειρηματικές κλήσεις. Η αποστολή μηνυμάτων και οι κλήσεις μπορούν να διαχειρίζονται μέσω του ίδιου επιχειρηματικού αριθμού, ανάλογα με το επιλεγμένο σχέδιο.

• Φιλοξενούμενο SMS για υπάρχοντες αριθμούς
  Οι επιχειρήσεις μπορεί να είναι σε θέση να προσθέσουν δυνατότητες αποστολής μηνυμάτων σε έναν υπάρχοντα σταθερό, VoIP ή δωρεάν αριθμό χωρίς να αντικαταστήσουν τον τρέχοντα πάροχο φωνής τους.

• Πρόσβαση API και ενσωματώσεις
  Οι προγραμματιστές μπορούν να συνδέσουν το SendHub με συστήματα CRM, πλατφόρμες κρατήσεων, εφαρμογές ηλεκτρονικού εμπορίου, εσωτερικά εργαλεία και αυτοματοποιημένες ροές εργασίας. Η πρόσβαση API επιτρέπει την ενεργοποίηση μηνυμάτων από γεγονότα σε άλλο λογισμικό.

• Πρόσβαση μέσω κινητού και διαδικτύου
  Οι χρήστες μπορούν να διαχειρίζονται μηνύματα από έναν περιηγητή ή μια εφαρμογή κινητού. Αυτό καθιστά την πλατφόρμα κατάλληλη για ομάδες γραφείου, απομακρυσμένους υπαλλήλους, εργαζόμενους στο πεδίο και διανεμημένα τμήματα υπηρεσιών.

Ποιες είναι οι κύριες περιπτώσεις χρήσης του SendHub;

• Υπενθυμίσεις ραντεβού
  Κλινικές, κομμωτήρια, σύμβουλοι και πάροχοι υπηρεσιών μπορούν να στέλνουν υπενθυμίσεις πριν από προγραμματισμένα ραντεβού, μειώνοντας τις χαμένες επισκέψεις και τις τελευταίας στιγμής ακυρώσεις.

• Συνομιλίες υποστήριξης πελατών
  Οι ομάδες υποστήριξης μπορούν να απαντούν σε συχνές ερωτήσεις, να παρέχουν ενημερώσεις, να επιβεβαιώνουν αιτήματα και να επιλύουν απλά ζητήματα μέσω αποστολής μηνυμάτων.

• Παρακολούθηση πωλήσεων
  Οι εκπρόσωποι πωλήσεων μπορούν να επικοινωνούν με υποψήφιους, να επιβεβαιώνουν το ενδιαφέρον, να προγραμματίζουν κλήσεις και να συνεχίζουν τις συνομιλίες μέσω ενός καναλιού που συχνά λαμβάνει γρηγορότερες απαντήσεις από το email.

• Προωθητικές καμπάνιες
  Οι επιχειρήσεις μπορούν να στέλνουν εκπτώσεις, ανακοινώσεις, ενημερώσεις νέων προϊόντων, περιορισμένες προσφορές ή προσκλήσεις εκδηλώσεων σε επιλεγμένες ομάδες επαφών.

• Εσωτερική επικοινωνία ομάδας
  Οι διευθυντές μπορούν να διανέμουν επείγουσες ειδοποιήσεις, ενημερώσεις βαρδιών, ειδοποιήσεις καιρού, υπενθυμίσεις προθεσμιών ή επιχειρησιακές οδηγίες στους υπαλλήλους.

• Επικοινωνία προσλήψεων
  Οι προσληπτές μπορούν να επικοινωνούν με υποψηφίους, να κανονίζουν συνεντεύξεις, να στέλνουν υπενθυμίσεις και να παρέχουν ενημερώσεις σχετικά με την κατάσταση της αίτησης.

• Εκπαίδευση και ειδοποιήσεις σχολείων
  Σχολεία και οργανισμοί εκπαίδευσης μπορούν να στέλνουν ενημερώσεις μαθημάτων, αλλαγές προγράμματος, επείγουσες ειδοποιήσεις και υπενθυμίσεις σε μαθητές, γονείς ή προσωπικό.

• Ειδοποιήσεις παράδοσης και υπηρεσιών
  Οι εταιρείες logistics και οι ομάδες εξυπηρέτησης πεδίου μπορούν να στέλνουν εκτιμήσεις άφιξης, επιβεβαιώσεις παράδοσης, ενημερώσεις τεχνικών και αλλαγές κατάστασης.

• Μηνύματα αυτοματοποιημένης ροής εργασίας
  Το SendHub μπορεί να συνδεθεί με επιχειρηματικό λογισμικό για να ενεργοποιεί μηνύματα μετά από αγορές, υποβολές φορμών, κρατήσεις, ενημερώσεις λογαριασμού ή άλλα γεγονότα.

Ποια οφέλη προσφέρει το SendHub;

Το SendHub κεντρικοποιεί την επιχειρηματική αποστολή μηνυμάτων, καθιστώντας τις συνομιλίες πιο εύκολες στη διαχείριση και λιγότερο εξαρτώμενες από τους μεμονωμένους υπαλλήλους. Η κοινή πρόσβαση βελτιώνει τη συνέχεια όταν ένα μέλος του προσωπικού δεν είναι διαθέσιμο, ενώ η αποθηκευμένη ιστορία μηνυμάτων βοηθά τις ομάδες να κατανοήσουν προηγούμενες αλληλεπιδράσεις με πελάτες.

Η πλατφόρμα μπορεί επίσης να βελτιώσει την ταχύτητα απόκρισης, καθώς πολλοί πελάτες διαβάζουν τα μηνύματα κειμένου πιο γρήγορα από τα email. Ο προγραμματισμός μηνυμάτων και τα πρότυπα μειώνουν την επαναλαμβανόμενη χειρωνακτική εργασία, ενώ η τμηματοποίηση επαφών καθιστά τις καμπάνιες πιο σχετικές.

Η χρήση ενός αφιερωμένου επιχειρηματικού αριθμού βελτιώνει επίσης την ιδιωτικότητα. Οι υπάλληλοι δεν χρειάζεται να αποκαλύπτουν προσωπικούς αριθμούς τηλεφώνου και οι εταιρείες διατηρούν τον έλεγχο των αρχείων επικοινωνίας όταν τα μέλη της ομάδας αλλάζουν ρόλους ή αποχωρούν από τον οργανισμό.

Η πρόσβαση API παρέχει επιπλέον αξία για επιχειρήσεις που επιθυμούν να αυτοματοποιήσουν την αποστολή μηνυμάτων και να συνδέσουν το SendHub με υπάρχοντα επιχειρησιακά συστήματα.

Πώς είναι η εμπειρία χρήστη του SendHub;

Το SendHub έχει σχεδιαστεί ώστε να μοιάζει με μια οικεία εφαρμογή αποστολής μηνυμάτων παρά με ένα πολύπλοκο τηλεπικοινωνιακό σύστημα. Οι συνομιλίες παρουσιάζονται σε μια διεπαφή τύπου inbox, επιτρέποντας στους χρήστες να αναθεωρούν επαφές, να ανοίγουν συνομιλίες μηνυμάτων, να στέλνουν απαντήσεις και να παρακολουθούν τις αντιδράσεις.

Ο πίνακας ελέγχου είναι κατάλληλος για μη τεχνικούς χρήστες σε πωλήσεις, εξυπηρέτηση πελατών, λειτουργίες, διοίκηση υγειονομικής περίθαλψης, εκπαίδευση και προσλήψεις. Κοινές δραστηριότητες όπως η εισαγωγή επαφών, η δημιουργία ομάδων, η προετοιμασία καμπανιών και ο προγραμματισμός μηνυμάτων μπορούν να διαχειρίζονται από ένα μόνο χώρο εργασίας.

Η πρόσβαση μέσω κινητού υποστηρίζει υπαλλήλους που εργάζονται εκτός γραφείου, ενώ η διαδικτυακή έκδοση είναι καλύτερα προσαρμοσμένη για ομάδες που διαχειρίζονται μεγαλύτερες λίστες επαφών ή συχνές συνομιλίες. Για πιο προηγμένες απαιτήσεις, οι προγραμματιστές μπορούν να χρησιμοποιήσουν την API για να δημιουργήσουν προσαρμοσμένες ενσωματώσεις και αυτοματοποιημένες διαδικασίες αποστολής μηνυμάτων.

Συνολικά, η πλατφόρμα επιχειρηματικής αποστολής μηνυμάτων και επικοινωνίας SendHub προσφέρει μια πρακτική ισορροπία μεταξύ απλότητας, ελέγχου ομάδας, αυτοματοποίησης και πολυκαναλικής επικοινωνίας.

Ξεκινήστε τη δωρεάν δοκιμή σας