دايلايت - نظام إدارة علاقات العملاء الأول من أبل للفرق

ما هو Daylite - نظام إدارة علاقات العملاء الأول من أبل للفرق؟

Daylite - نظام إدارة علاقات العملاء الأول من أبل للفرق هو منصة لإدارة علاقات العملاء وإدارة العمل تم بناؤها خصيصًا لأجهزة Mac وiPhone وiPad. يجمع بين جهات الاتصال والبريد الإلكتروني والتقويم والمهام والفرص والمشاريع في مكان عمل متصل واحد حتى تتمكن الفرق من إدارة دورة حياة العميل بالكامل دون الحاجة إلى التنقل بين أدوات متعددة.

بدلاً من الاحتفاظ بالمعلومات في صناديق بريد متفرقة وجداول بيانات، يقوم Daylite بربط كل بريد إلكتروني واجتماع وملاحظة ومهمة بالجهة الصحيحة أو الصفقة أو المشروع. هذا يسهل على الفرق التي تعتمد على الخدمة والعلاقات تنظيم أعمالها، والمتابعة في الوقت المناسب، والحفاظ على السياق عندما يتعاون عدة أشخاص على نفس العميل. تعطي المقاربة التي تركز على أبل شعورًا مألوفًا للفرق التي تعمل بالفعل في نظام أبل البيئي.

ما هي الميزات الرئيسية لـ Daylite؟

• إدارة جهات الاتصال والعلاقات
  يقوم Daylite بتركيز الأشخاص والشركات مع جميع أنشطتهم ذات الصلة. يمكن للمستخدمين رؤية من يشارك في كل حساب، وما الدور الذي يلعبونه، ومن أحالهم، والتاريخ الكامل للبريد الإلكتروني والمكالمات والاجتماعات والملاحظات. هذا يحول قوائم جهات الاتصال الخام إلى خرائط علاقات حقيقية تساعد الفرق في رعاية العملاء المحتملين والعملاء على المدى الطويل.

• البريد الإلكتروني المدمج مع سياق إدارة علاقات العملاء
  يقوم Daylite بالاتصال مباشرة مع Apple Mail بحيث لا تبقى المحادثات المهمة محاصرة في صناديق البريد الشخصية. يمكن ربط رسائل البريد الإلكتروني بجهات الاتصال والفرص والمشاريع وتحويلها بسرعة إلى مهام أو أحداث تقويمية. تساعد طرق العرض على نمط الأولوية والتصفية الفرق على التركيز على الرسائل التي تدفع الصفقات والتسليم بدلاً من الغرق في الضجيج.

• الفرص وخطوط المبيعات
  تتيح المنصة للفرق تتبع الصفقات من خلال مراحل قابلة للتكوين، من الاستفسار الجديد إلى الإغلاق الناجح. يمكن لكل فرصة تخزين القيمة والاحتمالية والخطوات التالية والاتصالات ذات الصلة. تجعل طرق العرض والتقارير من الأسهل فهم مصدر الإيرادات، والأنشطة التي تحرك الصفقات إلى الأمام، وأين تميل الآفاق إلى التوقف.

• إدارة المشاريع والمهام
  يتضمن Daylite إدارة كاملة للمشاريع والمهام لتقديم الخدمات والمبادرات الداخلية. تجمع المشاريع جميع المهام المرتبطة والبريد الإلكتروني والملاحظات والمستندات في مكان واحد. تساعد قوائم التحقق ومجموعات الأنشطة القابلة لإعادة الاستخدام في توحيد تدفقات الانضمام وخطط التنفيذ والروتينات الخدمية المتكررة. يمكن تكليف المهام وتحديد الأولويات وتعيين مواعيد نهائية للحفاظ على السيطرة على التنفيذ.

• التقويم والجدولة
  يتيح التقويم المدمج للمستخدمين تخطيط جداولهم ورؤية ما هو قادم لكل عميل. يوفر التكامل الثنائي الاتجاه مع Apple Calendar عرضًا موحدًا للأحداث التجارية والشخصية. يمكن ربط الاجتماعات والمواعيد مباشرة بجهات الاتصال والمشاريع، بحيث يكون لدى المستخدمين دائمًا السياق والتاريخ المرتبط بكل فترة زمنية.

• الحقول والنماذج المخصصة
  يمكن للفرق إضافة حقول مخصصة وفئات وكلمات رئيسية لتعكس عملياتها ونموذج البيانات الخاص بها. تساعد النماذج في التقاط المعلومات المهيكلة مثل استبيانات الاستلام، وملاحظات الاكتشاف، أو ملخصات المشاريع وربطها بالجهة الصحيحة أو الصفقة أو المشروع. تتيح هذه المرونة للصناعات المختلفة تعديل النظام وفقًا لتدفق العمل الخاص بهم بدلاً من فرض قالب عام.

• الوصول عبر الهاتف المحمول وغير المتصل بمجموعة أبل
  يعمل Daylite كتطبيقات أصلية على Mac وiPhone وiPad. يتم تخزين البيانات محليًا ومزامنتها، مما يعني أن المستخدمين يمكنهم الاستمرار في العمل دون اتصال أثناء السفر أو في بيئات ذات اتصال ضعيف ثم تحديث قاعدة البيانات المشتركة لاحقًا. يتبع الواجهة أنماط تصميم أبل، مما يقصر منحنى التعلم على المستخدمين الحاليين لأبل.

كيف يُستخدم Daylite في السيناريوهات الواقعية؟

• خدمات العملاء والوكالات
  تستخدم الاستوديوهات الإبداعية ووكالات التسويق والاستشاريون Daylite لإدارة الرحلة الكاملة للعميل. تأتي العملاء المحتملون الجدد، وتتحرك عبر خط أنابيب منظم، وتتحول إلى مشاريع، ثم تنتقل إلى الخدمة المستمرة أو العقود. كل بريد إلكتروني، وملاحظة اجتماعات، وملف، وقرار مرتبط بالسجل ذات الصلة للعميل، مما يقلل من الارتباك عندما يتعامل عدة أشخاص مع نفس الحساب.

• الخدمات المهنية ومبيعات B2B
  تتبنى شركات المحاماة والمستشارون الماليون وفرق مبيعات B2B Daylite للحفاظ على العلاقات ذات اللمسة العالية تحت السيطرة. تتعقب الإحالات، وتحدد صانعي القرار داخل الحسابات، وتحافظ على تسلسل متابعة متسق. تساعد الفرص والمهام في ضمان عدم انقطاع المحادثات المهمة لمجرد أن شخصًا واحدًا منهك أو خارج المكتب.

• المالكون والفرق الصغيرة التي ترتدي العديد من القبعات
  يستخدم أصحاب الأعمال الصغيرة والمديرون الذين يتعاملون مع المبيعات والعمليات وأعمال العملاء في نفس الوقت Daylite كمركز قيادة واحد. تعرض المنصة لهم اجتماعات اليوم، والمهام الحرجة، والفرص النشطة، وتقدم المشاريع في مكان واحد، مما يقلل من العبء العقلي لتتبع كل شيء يدويًا.

ما الفوائد التي يقدمها Daylite للفرق؟

يقلل Daylite الاحتكاك الناتج عن أدوات منفصلة للبريد الإلكتروني وإدارة علاقات العملاء وإدارة المشاريع. نظرًا لأن الاتصال والتخطيط والتنفيذ مرتبطون بنفس السجلات، تقضي الفرق وقتًا أقل في البحث عن المعلومات ووقتًا أكثر في تحريك العمل قدمًا. يجعل السياق المشترك من تسليم المهام أكثر سلاسة، ويقلل من خطر فقدان المواعيد النهائية أو المتابعات، ويحسن من اتساق تجربة العميل.

تتيح القدرة على تخصيص الحقول وخطوط الأنابيب والنماذج لـ Daylite دعم العديد من القطاعات المختلفة دون الحاجة إلى تطوير مخصص. كما تسهل عملية التوسع: مع نضوج العمليات، يمكن للفرق تحسين خطوط الأنابيب والقوالب وقوائم التحقق بدلاً من إعادة بناء مجموعتها. بالنسبة للمنظمات التي تركز على أبل، فإن التجربة الأصلية هي ميزة إضافية لأنها تتوافق مع الأجهزة والعادات الحالية لديهم.

كيف تبدو تجربة مستخدم Daylite؟

تُبنى تجربة المستخدم في Daylite حول عدد قليل من الكائنات الأساسية - جهات الاتصال، والفرص، والمشاريع، والمهام، والتقويم - والروابط بينها. يشعر المستخدم وكأنه يتحرك عبر قصة كل عميل بدلاً من التنقل بين وحدات غير متصلة. يمكن للمستخدم فتح جهة اتصال ورؤية الرسائل الإلكترونية والصفقات والمشاريع والأحداث القادمة ذات الصلة دون الحاجة إلى بحث إضافي.

على Mac، تكون الواجهة مألوفة لأي شخص اعتاد على تطبيقات الإنتاجية من أبل، مع التنقل الجانبي، والقوائم، وواجهات التفاصيل. على iPhone وiPad، تم تحسين التخطيط للوصول السريع إلى المهام والاجتماعات والسجلات الحديثة. تجعل مجموعة تكامل Apple Mail، ومزامنة التقويم، والتخزين المحلي Daylite متكاملاً بشكل وثيق مع سير العمل اليومي، مما يجعله خيارًا عمليًا للفرق التي تعيش بالفعل في نظام أبل البيئي وتريد نظام إدارة علاقات عملاء يشعر بالأصالة بدلاً من كونه مضافًا لاحقًا.